Отчет по количеству разговоров по операторам

Отчет по количеству разговоров по операторам

Отчет «Количество разговоров по операторам»
Расположение: Статистика – Разговоры – По операторам и направлениям
Данный отчет предполагает два способа отображения данных: «таблица» и «диаграмма». Каждой строке таблицы (соответственно одному столбику диаграммы) соответствует один оператор.

В отчете предусмотрены следующие способы фильтрации данных:
1. Период. Пользователь может выбрать данные только по тем разговорам, которые попали в заданный интервал времени. Для удобства предусмотрена возможность выбора некоторых стандартных интервалов (сегодня, вчера, за неделю, за месяц) с помощью кнопок.
2. Продолжительность. Пользователь может выбрать данные только тех разговоров, продолжительность которых укладывается в заданный интервал.
3. Операторы. Пользователь может выбрать только те разговоры, в которых участвовали заданные операторы (группы операторов).
4. Абонент. Пользователь может выбрать только те звонки, у которых в номер или имя абонента входит заданная строка.
5. Отображать виртуальные соединения. Пользователь имеет возможность учитывать или не учитывать в общей статистике виртуальные соединения (например, это промежуточные соединения с такими объектами, как IVR или ACD в процессе разговора).
6. Направление. Пользователь может выбрать только разговоры какого-либо направления (входящие, исходящие или внутренние).
image001.png

Отчет «Количество разговоров по направлениям»
Расположение: Статистика – Разговоры – По операторам и направлениям
Данный отчет предполагает два способа отображения данных: «таблица» и «диаграмма». Каждой строке таблицы (соответственно одному сектору круговой диаграммы) соответствует доля и количество разговоров для каждого направления.

В отчете предусмотрены следующие способы фильтрации данных:
1. Период. Пользователь может выбрать данные только по тем разговорам, которые попали в заданный интервал времени. Для удобства предусмотрена возможность выбора некоторых стандартных интервалов (сегодня, вчера, за неделю, за месяц) с помощью кнопок.
2. Продолжительность. Пользователь может выбрать данные только тех разговоров, продолжительность которых укладывается в заданный интервал.
3. Отображать виртуальные соединения. Пользователь имеет возможность учитывать или не учитывать в общей статистике виртуальные соединения (например, это промежуточные соединения с такими объектами, как IVR или ACD в процессе разговора).
image003.png
Нашли ошибку?
Выделите текст, нажмите Ctrl + Enter

Сообщение об ошибке

Адрес страницы *
Ошибочный текст *
Комментарий *
Защита от автоматического заполнения

Введите символы с картинки*

Дополнить статью

Адрес *
Ваше ФИО
Ваш Email
Текст дополнения *

Хотите узнать больше о возможностях Call-центра Infinity?

Закажите презентацию

Попробовать InfinitySmart бесплатно

Зарегистрируйтесь, чтобы получить доступ
к бесплатной версии на 14 дней

Заказ презентации

Пожалуйста, отправьте свои контакты
и наш менеджер с вами свяжется