Справочник Статусы пользователей

Справочник Статусы пользователей

В «Infinity Call-центр X» различают четыре основных состояния абонента, это "На месте", "Недоступен", "Отошел" и "Перерыв". Эти четыре состояния соответствуют одноименным статусам "На месте", "Недоступен", "Отошел" и "Перерыв".
7.png
Предопределенные статусы в системе:
- На месте. Пользователь доступен для приема звонков;
- Не доступен. На пользователя звонки не поступают, сам пользователь совершать звонки может;
- Отошел. На оператора звонки не поступают.
- Перерыв. Это состояние называют еще и поствызывной обработкой. Оператор временно не принимает входящие звонки. Продолжительность поствызывной обработки указывается в настройках номера.
Платформа «Infinity Call-центр X» позволяет переименовать имеющиеся статусы, сменить иконку статуса или создать новые статусы для любого из состояний. Для смены статуса на текущий можно требовать указание причины смены статуса. И для каждого статуса можно установить возможность приема и обработки вызовов. Для статусов "Недоступен", "Отошел" и "Перерыв" возможность приема и обработки вызовов отключена.
7.png


Внимание! Попытка изменения системной записи будет сопровождаться предупреждением: 
7.png


Опция «Разрешить прием звонков (кроме очередей и кампаний)»
По умолчанию входящие звонки пользователям разрешены только при статусе «На месте». При прочих статусах звонки поступать не будут. Если в настройках конкретного статуса поставить галочку «Разрешить прием звонков (кроме очередей и кампаний», то операторы в этом статусе будут получать прямой звонок на их внутренний номер, но звонки из очередей и кампаний на них распределяться не будут. Для корректного применения изменений необходимо перезапустить рабочие места пользователей.

Нашли ошибку?
Выделите текст, нажмите Ctrl + Enter

Сообщение об ошибке

Адрес страницы *
Ошибочный текст *
Комментарий *
Защита от автоматического заполнения

Введите символы с картинки*

Дополнить статью

Адрес *
Ваше ФИО
Ваш Email
Текст дополнения *

Хотите узнать больше о возможностях Call-центра Infinity?

Закажите презентацию

Попробовать InfinitySmart бесплатно

Зарегистрируйтесь, чтобы получить доступ
к бесплатной версии на 14 дней

Заказ презентации

Пожалуйста, отправьте свои контакты
и наш менеджер с вами свяжется