В «Infinity Call-центр X» различают четыре основных состояния абонента, это "На месте", "Недоступен", "Отошел" и "Перерыв". Эти четыре состояния соответствуют одноименным статусам "На месте", "Недоступен", "Отошел" и "Перерыв".

Предопределенные статусы в системе:
- На месте. Пользователь доступен для приема звонков;
- Не доступен. На пользователя звонки не поступают, сам пользователь совершать звонки может;
- Отошел. На оператора звонки не поступают.
- Перерыв. Это состояние называют еще и поствызывной обработкой. Оператор временно не принимает входящие звонки. Продолжительность поствызывной обработки указывается в настройках номера.
Платформа «Infinity Call-центр X» позволяет переименовать имеющиеся статусы, сменить иконку статуса или создать новые статусы для любого из состояний. Для смены статуса на текущий можно требовать указание причины смены статуса. И для каждого статуса можно установить возможность приема и обработки вызовов. Для статусов "Недоступен", "Отошел" и "Перерыв" возможность приема и обработки вызовов отключена.

Внимание! Попытка изменения системной записи будет сопровождаться предупреждением:

Опция «Разрешить прием звонков (кроме очередей и кампаний)»

По умолчанию входящие звонки пользователям разрешены только при статусе «На месте». При прочих статусах звонки поступать не будут. Если в настройках конкретного статуса поставить галочку «Разрешить прием звонков (кроме очередей и кампаний», то операторы в этом статусе будут получать прямой звонок на их внутренний номер, но звонки из очередей и кампаний на них распределяться не будут. Для корректного применения изменений необходимо перезапустить рабочие места пользователей.

Разрешить изменение данного статуса при блокировке и отсутствии активности - включает/отключает разрешение на изменение статуса при срабатывании события "Статус при блокировке" или "Статус при отсутствии активности".(Администрирование - Параметры системы - Пользователи - Статус)

Максимальная продолжительность, сек - возможность задать максимальную продолжительность нахождения в статусе. После указанного времени статус автоматически изменится на "На месте"

Выход из системы при достижении максимальной продолжительности - включает/отключает функционал отключения пользователя из системы Infinity X при достижении значения в параметре "Максимальная продолжительность, сек"

Пороговая продолжительность желтой зоны, сек - возможность указать время , после которого статус подсветится желтым цветом при нахождении в данном статусе. (для отображения необходимо активировать настройку в Администрирование - Параметры системы - Пользователи - Статус - Отображать продолжительность статуса)

Пороговая продолжительность красной зоны, сек - возможность указать время , после которого статус подсветится красным цветом при нахождении в данном статусе(для отображения необходимо активировать настройку в Администрирование - Параметры системы - Пользователи - Статус - Отображать продолжительность статуса)

Вкладка доступен для пользователей - возможность указать пользователей , у которых отобразится данный статус.(пусто - статус доступен для всех)