Оценка супервизора

Оценка супервизора

Данный функционал позволяет оценивать работу оператора во время разговора, проверяющий сотрудник (далее супервизор) может прослушивать записанный разговор и проставлять оценки по текущему разговору, так же есть возможность собирать статистику оценок по разговорам и составлять отчеты.
Далее подробно по функционалу:
1) Отчет «Оценка супервизора»

В отчет попадают все разговоры совершенные в Infinity, их можно отфильтровать по Времени, когда был совершен звонок (на скриншоте зеленый квадрат), а так же по фильтрам Оператор, для выбора определенного оператора, который участвовал в звонке и по фильтру Кратность, который позволяет сделать выборку по звонкам (выбираются звонки кратные указанному значению) (см. Красный квадрат на скриншоте)
image001.png
Любую строку в отчете можно прослушать и оценить звонок, для этого необходимо дважды щелкнуть на нужную строку, либо выбрать строку и нажать на кнопку «Карточка» в верхнем левом углу (Синий квадрат на скриншоте).


2) Карточка «Оценка разговора супервизором»
image003.png
Карточка условно поделена на четыре зоны:
1) На скриншоте обведена зеленым цветом. Здесь показываются основные данные по разговору, а так же в этой части указывается супервизор, который проводит проверку звонка (по умолчанию выставляется значение того пользователя, который запустил карточку, однако его можно поменять)
2) Во второй части, обведенной синим цветом, выставляются оценки за разговор. Фактически оценки разделены на три группы, каждая группа имеет свой «вес» оценки, т.е. каждая галочка будет добавлять к общему результату определенное значение. По умолчанию вес оценок задан «3» для первой группы, «2» для второй, «5» для третьей (Вес оценок можно менять по запросу в техническую поддержку).
3) Третья часть карточки, выделенная черным цветом, имеет галочку «звонок проверен», если эта галочка выставлена, то в отчете это будет указано, таким образом в отчете можно отфильтровать непроверенные разговоры. В этой же части указывается текущая результирующая оценка. Оценка имеет обратную иерархию, т.е. чем больше – тем хуже. Если разговор отличный результат будет равен «0».
4) В нижней части обведенной красным цветом расположен плеер, при загрузке карточки проигрывание разговора начинается автоматически, с помощью этого элемента можно управлять воспроизведением звукового файла.

Нашли ошибку?
Выделите текст, нажмите Ctrl + Enter

Сообщение об ошибке

Адрес страницы *
Ошибочный текст *
Комментарий *
Защита от автоматического заполнения

Введите символы с картинки*

Дополнить статью

Адрес *
Ваше ФИО
Ваш Email
Текст дополнения *

Хотите узнать больше о возможностях Call-центра Infinity?

Закажите презентацию

Попробовать InfinitySmart бесплатно

Зарегистрируйтесь, чтобы получить доступ
к бесплатной версии на 14 дней

Заказ презентации

После отправки запроса наш менеджер свяжется с вами для демонстрации системы, рассчитает ее стоимость, ответит на вопросы