Сводный отчет по управлению звонками

Сводный отчет по управлению звонками

Отчет «Входящие – сводная»
Расположение: Статистика – Звонки операторов – Управление звонками
Данный отчет предполагает способ визуализации данных «таблица».
Каждой строке таблицы соответствует какой-либо параметр входящего звонка. Присутствует группа параметров «Количество входящих звонков», в которой выводятся в таблицу количества входящих звонков с определенным результатом: «обработано успешно» или «пропущено». Также присутствуют независимые параметры «Средняя продолжительность звонков» и «Максимальная продолжительность звонков».

В отчете предусмотрены следующие способы фильтрации данных:
1. Период. Пользователь может выбрать только те входящие звонки, которые были осуществлены в заданный интервал времени.
2. Операторы. Пользователь может выбрать только те входящие звонки, в которых участвовали заданные операторы (группы операторов)
3. Абонент. Пользователь может выбрать входящие звонки только одного абонента, введя часть его имени или номер.
1.png

Отчет «Исходящие – сводная»
Расположение: Статистика – Звонки операторов – Управление звонками
Данный отчет предполагает способ визуализации данных «таблица».
Каждой строке таблицы соответствует какой-либо параметр исходящего звонка. Присутствует группа параметров «Количество исходящих звонков», в которой выводятся в таблицу количества исходящих звонков с результатом «обработано успешно». Также присутствуют независимые параметры «Средняя продолжительность звонков» и «Максимальная продолжительность звонков».

В отчете предусмотрены следующие способы фильтрации данных:
1. Период. Пользователь может выбрать только те исходящие звонки, которые были осуществлены в заданный интервал времени.
2. Операторы. Пользователь может выбрать только те исходящие звонки, в которых участвовали заданные операторы (группы операторов)
3. Абонент. Пользователь может выбрать исходящие звонки только для одного абонента, введя часть его имени или номер.
2.png

Нашли ошибку?
Выделите текст, нажмите Ctrl + Enter

Сообщение об ошибке

Адрес страницы *
Ошибочный текст *
Комментарий *
Защита от автоматического заполнения

Введите символы с картинки*

Дополнить статью

Адрес *
Ваше ФИО
Ваш Email
Текст дополнения *

Хотите узнать больше о возможностях Call-центра Infinity?

Закажите презентацию

Попробовать InfinitySmart бесплатно

Зарегистрируйтесь, чтобы получить доступ
к бесплатной версии на 14 дней

Заказ презентации

После отправки запроса наш менеджер свяжется с вами для демонстрации системы, рассчитает ее стоимость, ответит на вопросы