О продукте Call-центр Infinity

Программа для организации Call-центра и
построения отказоустойчивой системы связи вашей компании

Программа для колл-центра Infinity – это мощная платформа, позволяющая в кратчайшие сроки внедрить call-центр в вашей компании, автоматизировать обработку вызовов операторами, обеспечить контроль сотрудников, развернуть масштабируемую отказоустойчивую программу IP АТС на тысячи сотрудников, работающую под управлением ОС Linux.

Софт CallCenter Infinity используют как огромные колл-центры на сотни операторов, обрабатывающих миллионы вызовов в месяц, так и небольшие компании для автоматизации приема звонков, обзвона клиентов и обеспечения надежных коммуникаций с клиентами и партнерами.
Infinity CallCenter содержит все современные функциональные возможности, необходимые для организации колл-центра под ключ.
  • Автоматизированные массовые обзвоны, email- и sms-рассылки

  • Полный контроль контакт центра. Сотни отчетов, запись разговоров, мониторов сотрудников, wallboard, оценка операторов

  • Поддержка Viber, Telegram, FB Messenger, online-чат, звонок с сайта и пр.

  • Легкая интеграция с информационными системами заказчика, системами бизнес-аналитики

  • Независимость от иностранных вендоров, масштабируемость и отказоустойчивость
Infinity - максимальная эффективность ваших сотрудников и лояльность клиентов!

Хотите узнать больше об организации колл-центра в вашей компании с Infinity?

более 2500 клиентов

Наши клиенты отмечают, что благодаря внедрению программы Infinity CallCenter им удалось достичь минимизации количества потерянных обращений в компанию, максимально эффективной обработки звонков, уменьшения трудозатрат на обзвон клиентов, сокращения времени обработки звонков, оптимального использования ресурсов сотрудников и многое другое.

Лучшим доказательством успешного внедрения контакт-центра служат отзывы наших клиентов.

Cегодня более 2500 компаний в России, Беларуси, Украине и других странах СНГ из различных сфер установили ПО для call-центра Infinity для автоматизации своих контакт центров. Среди наших клиентов Федеральная служба судебных




приставов, Федеральная служба по тарифам, ВГТРК, Единый информационный центр «Сочи-2014», универсальная система расчетов WebMoney, сотни банков, страховых компаний, справочно-информационных служб, более 850 таксопарков и многие другие.

По данным CNews Analytics в 2010 – 2012 гг. на базе Infinity CallCenter были созданы самые масштабные call-центры среди отечественных поставщиков.

Сочетание лучшей функциональности системы, ее надежности и отказоустойчивости, высокого качества услуг, гибкой ценовой политики и внимательного отношения к клиентам — позволяют нам всегда входить в ТОП-3 ведущих вендоров call центров в России.



Infinity используют для построения отказоустойчивых IP АТС и автоматизации корпоративных call-центров 2500+ компаний



12 методов планирования смен — часть 2
12 методов планирования смен — часть 2 Продолжаем делиться советами о том, как грамотно планировать расписание сотрудников контакт-центра. В новой статье предлагаем ознакомиться с еще 6 методами формирования смен
12 методов планирования смен — часть 1
12 методов планирования смен — часть 1 Правильно составленное расписание помогает достичь баланса между пожеланиями операторов и соблюдением бизнес-процессов. Чтобы сформировать удобный график, полезно ознакомиться с методами планирования
Критерии оценки звонков — часть 2
Критерии оценки звонков — часть 2 Оценка звонков — один из важных инструментов в работе колл-центра. Чтобы грамотно проводить ее, необходимо знать основные критерии эффективного аудита и следовать действенным рекомендациям
Критерии оценки звонков — часть 1
Критерии оценки звонков — часть 1 Оценка звонков помогает улучшить качество обслуживания клиентов. Благодаря ей можно отследить проблемы в работе операторов. А для этого важно сформировать грамотные критерии аудита
Что можно и чего нельзя делать с автоматическими помощниками в контакт-центре — часть 3
Что можно и чего нельзя делать с автоматическими помощниками в контакт-центре — часть 3 В этой статье речь пойдет о том, какие действия нельзя совершать с интеллектуальными ассистентами, если вы хотите наладить грамотную автоматизацию контакт-центра
Что можно и чего нельзя делать с автоматическими помощниками в контакт-центре — часть 2
Что можно и чего нельзя делать с автоматическими помощниками в контакт-центре — часть 2 В этой статье мы продолжим разбирать задачи колл-центра, для решения которых можно использовать автоматических ассистентов. А также поговорим о том, что запрещено делать с умными помощниками
Что можно и чего нельзя делать с автоматическими помощниками в контакт-центре — часть 1
Что можно и чего нельзя делать с автоматическими помощниками в контакт-центре — часть 1 Автоматизированные помощники — отличное решение для колл-центра любой величины. Они улучшают качество клиентского сервиса и упрощают работу операторов
Как научить операторов брать ответственность за решение входящих запросов — часть 2
Как научить операторов брать ответственность за решение входящих запросов — часть 2 Мы продолжаем делиться полезными советами о том, как сформировать культуру ответственности среди операторов колл-центра. Так же в этой статье мы подведем итоги по обеим публикациям
Как научить операторов брать ответственность за решение входящих запросов — часть 1
Как научить операторов брать ответственность за решение входящих запросов — часть 1 В данной статье мы поговорим о том, как операторы могут контролировать разговоры с покупателями и обеспечивать безупречное обслуживание

Попробовать InfinitySmart бесплатно

Зарегистрируйтесь, чтобы получить доступ
к бесплатной версии на 14 дней

Заказ презентации

После отправки запроса наш менеджер свяжется с вами для демонстрации системы, рассчитает ее стоимость, ответит на вопросы