Настройка основных параметров системы Call-центра

Настройка основных параметров системы Call-центра

В разделе Параметры системы в виде дерева расположены основные настройки Комплекса:

1.png

Пользователи

В данной ветке расположены параметры, влияющие на работу пользователей.

Пользователи - СТАТУС

1.png


Разрешить прием входящих звонков Настоятельно не рекомендуем изменять данный пункт
Статус при запуске приложения Заданный статус установится автоматически при запуске рабочего места. Особенно эта функция удобна для лиц, основная работа которых не связана с приемом звонков. Таким образом, удастся избежать ситуации, когда "логон" автоматически приводит к приему звонка.
Автоматическая смена статуса при блокировке компьютера Многие компании устанавливают  блокировку компьютера пользователем  как необходимую операцию. Это уменьшает риск использования рабочего места лицами, не допущенными к ПК. Вместе с тем, описанная функция позволяет, с одной стороны,  фиксировать факт отсутствия пользователя за компьютером, а с другой стороны,  автоматизировать процесс смены статуса в такой ситуации.
Автоматическая смена статуса при DND Настоятельно не рекомендуем изменять данный пункт
Статус при блокировке В продолжение пункта Автоматическая смена статуса при блокировке компьютера удобно выставить при блокировке статус "Не доступен" и таким образом избежать звонков. Либо можно создать отдельный статус для получения дополнительной статистики по работе операторов.
Автоматическое восстановление статуса при разблокировке Если галка активна, система автоматически восстановит статус, который был у пользователя до блокировки. Если нет, то его статус будет установлен согласно пункту Статус при блокировке.
Автоматическая смена статуса при отсутствии  активности Если галка активна, система автоматически изменит статус неактивного пользователя.
Автоматическое восстановление статуса при активности Если галка активна, система автоматически восстановит статус, который был у пользователя до смены. Если нет, то его статус будет установлен согласно пункту Статус при отсутствии активности.
Статус при отсутствии  активности В продолжение пункта Автоматическая смена статуса при отсутствии  активности удобно выставить при блокировке статус "Не доступен" и таким образом избежать звонков. Либо можно создать отдельный статус для получения дополнительной статистики по работе операторов.
Отсутствие  активности Подраздел
Продолжительность простоя, сек Время через которое система изменит статус пользователя при отсутствии активности.
Движение мыши Если галка активна, система будет отслеживать движения мыши и будет считать это действие за активность.
Щелчок мыши Если галка активна, система будет отслеживать щелчки(клики) мыши и будет считать это действие за активность.
Колесо мыши Если галка активна, система будет отслеживать движения колеса мыши и будет считать это действие за активность.
Клавиатура Если галка активна, система будет отслеживать нажатие кнопок на клавиатуре и будет считать эти действия за активность.


ПОЛЬЗОВАТЕЛИ - УВЕДОМЛЕНИЯ

Снимок.PNG

Начальное количество отображаемых уведомлений. Настраиваемое количество последних уведомлений, которые будут загружены при открытии данного инструмента.

Максимальное количество отображаемых уведомлений. Настраиваемое максимальное число уведомлений, отображаемое в этом инструменте в процессе работы пользователя в системе. При превышении этого значения с экрана будут исчезать самые старые уведомления.

Звуковое сопровождение новых уведомлений. Позволяет включить либо отключить эту опцию.

 

ПОЛЬЗОВАТЕЛИ - РОЛИ

Снимок.PNG

Роль по умолчанию. Задает роль, которая будет установлена пользователю при его добавлении в разделе "Пользователи и права".

 

ПОЛЬЗОВАТЕЛИ - Интеграция

Снимок.PNG


ПОЛЬЗОВАТЕЛИ - Управление звонками

Снимок.PNG

ПОЛЬЗОВАТЕЛИ - УПРАВЛЕНИЕ ЗВОНКАМИ - ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ РАЗГОВОРОВ

  - если "обратный отсчёт" > 0  - считаем от него вниз до нуля, потом с минусом. Когда будем проходить порог продолжительности и ноль будем 2 раза менять цвет.
  - если "обратный отсчёт" = 0 - считаем от 0 и в плюс. Когда будем проходить порог продолжительности - поменяем цвет.

screenshot.11.png

Отчеты

В данной ветке расположены параметры, влияющие на формирование и генерацию отчетов.

ОТЧЕТЫ - ТАБЛИЦЫ

Снимок.PNG

Максимальное количество строк. Задает количество записей, отображаемых при формировании отчета. Не рекомендуется без необходимости увеличивать этот параметр, т.к. это может негативно отразиться на скорости формирования отчета и увеличить нагрузку на базу данных. (Данная настройка имеет силу в заранее созданных отчетах, в которых присутствует следующая строка:  limit $$$Parameter.Reports.Tables.MaxRecords$$$, где  значение в $$$загружается из параметров системы)

Печать через Excel/Расширенный экспорт в Excel
После включения данных галочек:
1) При печати в автоматическом режиме отчет по ширине всегда будет равен 1 странице, а по длине будет уходить на другие страницы.
2) Система сама будет выбирать книжную или альбомную ориентацию при печати и экспорте отчета
3) В шапку отчета будет подставляться название отчета, выбранные фильтры, дату составления и логин сотрудника сформировавшего отчет.

ОТЧЕТЫ - Рассылка по email

Снимок.PNG


Лицензирование

Интервал уведомления об истечении лицензии - Значение задается в днях. Указывает, за какое количество дней до истечения срока действия лицензии нужно уведомлять пользователя при входе в систему.

Сервер платформы

В данной ветке расположены параметры, влияющие на работу сервера платформы - основного модуля системы

1.PNG


СЕРВЕР ПЛАТФОРМЫ - ЛОГИРОВАНИЕ

2.PNG

В этом разделе есть следующие  настройки:

 

 Настройка

 Описание

 Путь хранения лог-файлов

 Указывается путь расположения лог-файлов

 Пороговый объем свободного места, ГБ

 Устанавливает лимит места, после которого логи перестают писаться автоматически.

 Закрывать логи

 После установки галки, с логами можно выполнять операции удаления и изменения. Данная настройка нужна тогда, когда нужно удалить текущие лог-файлы и после этого зафиксировать какое-то событие.

 

В остальных подразделах настроек логирования можно изменить следующие настройки:

 

 Настройка

 Описание

 Уровень детализации

 Устанавливает значение от 0 до 100. 100 - максимальный уровень логирования.

 Максимальный размер, МБ

 Устанавливает лимит для файла с логами.

Таким образом, можно установить уровень детализации логов для каждого модуля системы.

  


Остальные настройки сервера платформы КРАЙНЕ не рекомендуется изменять без указания разработчика Infinity 


СЕРВЕР ПЛАТФОРМЫ - медиахранилище

Параметры данной группы указывают путь к Медиахранилищу, IP-адрес (если удаленное), Пороговый объем свободного места и т.д.

Телефония

В разделе телефонии производится настройка подключения к внешним коммутаторам. На текущий момент из этого раздела производится настройка следующих устройств:

- Avaya

- Infinity

3.PNG



Клиент

В данной ветке расположены параметры, влияющие на работу клиента (рабочего места).

4.PNG


КЛИЕНТ - ИНТЕРФЕЙС

Применять для вкладки. При внесении каких-либо изменений в инструмент  сохранение будет происходить не только для главного окна, но и для вкладки.

Применять для окна. При внесении каких-либо изменений в инструмент, сохранение будет происходить не только для главного окна, но и для отдельного окна.

 

КЛИЕНТ - ЛОГИРОВАНИЕ

Пороговый объем свободного места, ГБ. Устанавливает значение, при котором логи на диск писаться не будут.

Максимальный размер, МБ. Устанавливает максимальный размер логов клиента, при превышении заданного значения старые логи удаляются.

Уровень расширенного логирования. Устанавливает значение от 0 до 30. В случае необходимости повторения и анализа какой-то проблемы рекомендуется установить значение, равное 30.


Внимание! Настройки применяются автоматически через 2 минуты после их изменения



Сервер БЛ

В данной ветке расположены параметры, влияющие на работу сервера бизнес-логики.



Нашли ошибку?
Выделите текст, нажмите Ctrl + Enter

Сообщение об ошибке

Адрес страницы *
Ошибочный текст *
Комментарий *
Защита от автоматического заполнения

Введите символы с картинки*

Дополнить статью

Адрес *
Ваше ФИО
Ваш Email
Текст дополнения *

Хотите узнать больше о возможностях Call-центра Infinity?

Закажите презентацию

Попробовать InfinitySmart бесплатно

Зарегистрируйтесь, чтобы получить доступ
к бесплатной версии на 14 дней

Заказ презентации

После отправки запроса наш менеджер свяжется с вами для демонстрации системы, рассчитает ее стоимость, ответит на вопросы