Пример настройки сценария IVR в компании РРТ

Пример настройки сценария IVR в компании РРТ

Реализация механизма прямых вызовов чрезвычайно проста, но полезно его привести отдельно. Реализуется он за счет предварительной обработки вызова в сценарии.

Для каждого входящего вызова сразу после получения вызова в главный сценарий call-центра анализируется набранный абонентом номер. Если набранный номер совпадает с одним из закрепленных за сотрудником городских номеров, то вызов адресуется непосредственно на телефон этого сотрудника. В том случае, если нужный сотрудник ответил на вызов, то предварительная обработка вызова считается завершенной. Если же сотрудника нет на месте? то вызов переключается согласно следующему компоненту IVR Переключить    
clip0158.zoom70 (1).png
На рисунке приведен пример сценария обработки прямых вызовов. Если вызов поступил на набранный номер 50015001, то он будет переведен на внутренний 102, для набранного номера 5005002 вызов пойдет на номер 108. Если соответствие не задано, или номера 102 и 108 не ответили, то обработка вызова пойдет по общей схеме дальше.

Сценарий обработки прямых вызовов вызывается в главном сценарии сразу после компонента "Старт".

Нашли ошибку?
Выделите текст, нажмите Ctrl + Enter

Сообщение об ошибке

Адрес страницы *
Ошибочный текст *
Комментарий *
Защита от автоматического заполнения

Введите символы с картинки*

Дополнить статью

Адрес *
Ваше ФИО
Ваш Email
Текст дополнения *

Хотите узнать больше о возможностях Call-центра Infinity?

Закажите презентацию

Попробовать InfinitySmart бесплатно

Зарегистрируйтесь, чтобы получить доступ
к бесплатной версии на 14 дней

Заказ презентации

После отправки запроса наш менеджер свяжется с вами для демонстрации системы, рассчитает ее стоимость, ответит на вопросы