Выгоды

Выгоды при организации Call-центра и IP АТС в вашей компании

Снизите риски для компании

Отечественные решения Infinity для построения отказоустойчивых распределенных систем связи и call-центров не подвержены санкционному давлению, возможности блокировки сервисов или отключения извне.

Архитектура решения позволяет обеспечить практически стопроцентную отказоустойчивость и исключить вероятность перерыва в приеме и обработке вызовов 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

Сall центр и IP PBX Infinity отличают высокая гибкость и масштабируемость. С ними сотни филиалов и тысячи сотрудников компании теперь в едином номерном пространстве. Система обеспечивает обработку десятков миллионов звонков в месяц.

Платформа может быть интегрирована с АТС ведущих мировых производителей. При необходимости IP АТС Infinity полностью заменяет станции западных вендоров, а большая часть IP-телефонов будет использована в дальнейшей работе.

IP PBX Infinity работает под управлением Linux, отсутствует привязка к производителям аппаратной части. Программа для колл-центра Infinity функционирует как под управлением ОС Linux, так и под управлением Microsoft Windows

Используя российское ПО для колл центра Infinity, вы снизите риски для компании, обеспечите непрерывность коммуникаций с клиентами и партнерами.

Повысите эффективность сотрудников

Сделайте работу вашего колл центра прозрачной! Infinity поможет легко держать руку на пульсе и получать любую необходимую аналитику о работе контакт центра — как за выбранный период, так и в режиме онлайн.

Мы уже настроили в системе ключевые отчеты, но, при необходимости, вы с помощью удобного конструктора сможете самостоятельно настроить необходимую аналитику.

Колл центр хранит всю необходимую информацию о звонках, включая записи разговоров. Но также вы сможете мониторить все входящие и исходящие звонки компании в режиме реального времени, и даже подключаться к ним.

Кроме того, система позволяет контролировать статусы операторов, причины их отсутствия на рабочем месте и записывать экраны мониторов.

При организации работы call центра с Infinity повышается эффективность работы сотрудников!

Хотите узнать больше о выгодах организации работы call центра с Infinity?

Закажите презентацию

Увеличите лояльность клиентов

Мы знаем, как важно, чтобы ваши клиенты чувствовали себя нужными, поэтому разработали функционал колл центра, повышающий их лояльность.

Интеллектуальное распределение звонков позволит дозвонившемуся попасть сразу на персонального менеджера или сотрудника, который с большой вероятностью без лишних переключений сможет решить вопрос клиента.

Также мы разработали новый подход к работе очередей ожидания: клиент не только узнает свою позицию в очереди и примерное время ожидания соединения, но и получает возможность заказать обратный звонок.

А если клиент позвонит во внерабочее время, система предложит ему оставить голосовое сообщение, которое получит ответственный менеджер.

Автоматизация колл центра с Infinity поможет сократить количество потерянных звонков с 15-20% до 2-3% от общего объема вызовов, поступивших в компанию, что однозначно повысит лояльность клиентов.

Сократите время обработки звонков

Умный колл-центр Infinity поможет легко управлять потоком входящих звонков в вашу компанию, а оператору быстро обрабатывать каждый вызов клиентов по согласованному сценарию.

Все входящие звонки система автоматически распределяет по заданному алгоритму: на нужный отдел, согласно квалификации сотрудников, на свободного оператора или на мобильный телефон персонального менеджера, если звонит VIP-клиент.

Благодаря интеграции с CRM-системой при поднятии трубки у сотрудника отобразится вся необходимая информации о клиенте и история взаимодействия с ним. Используя окно сценария разговора, оператор сможет легко ответить на вопросы клиента, оперативно внести результат общения, что значительно уменьшит количество ошибок, упростит процесс обработки звонков и повысит качество работы самого сотрудника.

Повысите производительность труда

Умные исходящие кампании Infinity помогут вам всего в несколько кликов запускать массовые обзвоны.

Система сама будет набирать каждого клиента из базы и соединять с оператором только в случае дозвона.

Когда клиент снимает трубку — у оператора отображается сценарий разговора, содержащий скрипт общения, ответы на часто-задаваемые вопросы. Там же он может быстро внести результат разговора.

Для случаев, когда диалог с клиентом не обязателен, а важно его просто проинформировать, к примеру, о задолженности по кредиту или о новой акции, мы разработали автоинформатор - робот для голосовых уведомлений по телефону, а также автоматическую отправку email и sms сообщений.

Эти, на первый взгляд, простые функции системы при установке колл-центра помогут сэкономить много ценного времени сотрудников, которое стоит использовать не на рутинные задачи, а на достижение результата!

Уменьшите загруженность персонала

Для случаев, когда в вашей компании количество звонков с часто-задаваемыми вопросами значительно увеличивается, мы разработали IVR (Интерактивное голосовое меню) и функции распознания речи.

Ваши клиенты смогут получить требуемые ответы максимально быстро в автоматическом режиме благодаря грамотно спланированным голосовым сообщениям и распознаванию ключевых слов дозвонившегося.

Удобный редактор голосового меню позволит вам без привлечения программистов настроить необходимые сценарии разговоров.

Теперь ответы на популярные вопросы можно смело делегировать контакт центру Infinity.

Разгрузите ваших операторов от рутинных операций и оптимизируйте их работу — по опыту с установкой колл центра Infinity вы сможете автоматизировать более 15% звонков!

Повысите удобство взаимодействия с клиентами

В современном мире интернет-сайт является одним из основных каналов продвижения. Именно поэтому в Infinity уже есть необходимые функции, которые можно легко интегрировать с вашей web-страницей — чат и звонок с сайта.

Ваши клиенты смогут написать сообщение или совершить бесплатный звонок в ваш колл-центр прямо с сайта компании.

Все сообщения с чата автоматически попадут в Infinity на выделенного менеджера, а при увеличении потока сообщений, вы сможете оперативно выделить на эту роль отдельного оператора.

Кроме того, мы предусмотрели возможность гибкого распределения не только входящих звонков, но и поступающих в компанию email-писем.

При автоматизации call центра с Infinity ваши клиенты смогут еще оперативнее получать ответы на все свои вопросы!

Снизите затраты на обучение персонала

В колл центре Infinity есть все необходимое для быстрого обучения операторов и супервизора.

Удобные сценарии разговора, запись разговоров, интуитивно-понятный интерфейс системы помогут легко войти в рабочий процесс новым сотрудникам.

Программа колл-центра Infinity позволяет руководителю подключиться к диалогу оператора с клиентом в режиме прослушивания или консультации, что обеспечивает как дополнительный контроль за работой сотрудника, так и оперативную помощь ему в случае необходимости.

Возможность подключения супервизора к разговору, а также его текстовые подсказки во встроенном live-чате позволяют молодым специалистам чувствовать себя более уверенно.

Прослушивание записей разговоров вместе с сотрудниками даст возможность легко услышать им собственные ошибки при общении с клиентами, оперативно устранить их.

Программа для колл центра Infinity ценится клиентами за простоту и наглядность интерфейсов, она легкая в изучении и позволяет сотрудникам освоиться в работе с ней в считанные часы. К тому же, цена ПО для call центра Infinity достаточно демократична!

Как создать эффективную цифровую стратегию обслуживания клиентов — часть 2 Переход на цифровую стратегию обслуживания клиентов повысит эффективность работы контакт-центра. Но для этого важно знать, как правильно выбирать и интегрировать новые каналы коммуникации

Как создать эффективную цифровую стратегию обслуживания клиентов — часть 1 Грамотно продуманная цифровая стратегия помогает расширить возможности в сфере обслуживания клиентов. А переход контакт-центра на омниканальный формат работы позволяет повысить его эффективность

Как бороться с «тихим уходом» в контакт-центре Руководителям контакт-центров важно знать, как грамотно бороться с таким серьезным явлением, как «тихий уход». Ведь оно становится предвестником серьезного оттока ценных специалистов

5 важных вопросов для руководителя контакт-центра Периодически каждый руководитель контакт-центра должен задавать себе важные вопросы, чтобы понимать, в каком направлении развивается его команда и грамотно ли настроены рабочие процессы

Как структурировать качественную коуч-сессию Грамотно разработанная и проведенная коуч-сессия поможет улучшить профессиональные навыки сотрудников колл-центра. Как результат, они смогут эффективнее выполнять свои рабочие задачи

Как работать с разочарованными клиентами — часть 3 Грамотно отлаженные процессы — важная составляющая успешной работы колл-центра. У персонала должны быть все необходимые инструменты и инструкции для эффективной обработки сложных звонков и рекламаций

Как работать с разочарованными клиентами — часть 2 Чтобы успешно обрабатывать звонки от разочарованных абонентов, мало обучить операторов соответствующим навыкам. Важно, чтобы внутренние процессы колл-центра были построены правильно

Как работать с разочарованными клиентами — часть 1 В своей работе операторы часто сталкиваются со звонками от раздраженных клиентов. Поэтому сотрудникам колл-центра важно знать, как обрабатывать контакты данного типа

Как проблемы в бизнес-процессах влияют на работу контакт-центра Производительность контакт-центра зависит не только от внутренних процессов, но и от внешних факторов. Эффективность может снизиться из-за проблем в работе других отделов или компании в целом