Выгоды

Выгоды от организации собственного Call-центра

Сократите время обработки звонков

Сократите время обработки звонков

Умный колл-центр Infinity поможет легко управлять потоком входящих звонков в вашу компанию, а оператору быстро обрабатывать каждый вызов клиентов по согласованному сценарию.

Все входящие звонки система автоматически распределяет по заданному алгоритму: на нужный отдел, согласно квалификации сотрудников, на свободного оператора или на мобильный телефон персонального менеджера, если звонит VIP-клиент.

Благодаря интеграции с CRM-системой при поднятии трубки у сотрудника отобразится вся необходимая информации о клиенте и история взаимодействия с ним. Используя окно сценария разговора, оператор сможет легко ответить на вопросы клиента, оперативно внести результат общения, что значительно уменьшит количество ошибок, упростит процесс обработки звонков и повысит качество работы самого сотрудника.
Повысите эффективность работы сотрудников

Повысите эффективность работы сотрудников

Сделайте работу вашего колл центра прозрачной! Infinity поможет легко держать руку на пульсе и получать любую необходимую аналитику о работе контакт центра — как за выбранный период, так и в режиме онлайн.

Мы уже настроили в системе ключевые отчеты, но, при необходимости, вы с помощью удобного конструктора сможете самостоятельно настроить необходимую аналитику.

Колл центр хранит всю необходимую информацию о звонках, включая записи разговоров. Но также вы сможете мониторить все входящие и исходящие звонки компании в режиме реального времени, и даже подключаться к ним.

Кроме того, система позволяет контролировать статусы операторов, причины их отсутствия на рабочем месте и записывать экраны мониторов.

При организации работы call центра с Infinity повышается эффективность работы сотрудников!

Хотите узнать больше о выгодах организации работы call центра с Infinity?

Увеличите лояльность клиентов

Увеличите лояльность клиентов

Мы знаем, как важно, чтобы ваши клиенты чувствовали себя нужными, поэтому разработали функционал колл центра, повышающий их лояльность.

Интеллектуальное распределение звонков позволит дозвонившемуся попасть сразу на персонального менеджера или сотрудника, который с большой вероятностью без лишних переключений сможет решить вопрос клиента.

Также мы разработали новый подход к работе очередей ожидания: клиент не только узнает свою позицию в очереди и примерное время ожидания соединения, но и получает возможность заказать обратный звонок.

А если клиент позвонит во внерабочее время, система предложит ему оставить голосовое сообщение, которое получит ответственный менеджер.

Автоматизация колл центра с Infinity поможет сократить количество потерянных звонков с 15-20% до 2-3% от общего объема вызовов, поступивших в компанию, что однозначно повысит лояльность клиентов.
Повысите производительность труда

Повысите производительность труда

Умные исходящие кампании Infinity помогут вам всего в несколько кликов запускать массовые обзвоны.

Система сама будет набирать каждого клиента из базы и соединять с оператором только в случае дозвона.

Когда клиент снимает трубку — у оператора отображается сценарий разговора, содержащий скрипт общения, ответы на часто-задаваемые вопросы. Там же он может быстро внести результат разговора.

Для случаев, когда диалог с клиентом не обязателен, а важно его просто проинформировать, к примеру, о задолженности по кредиту или о новой акции, мы разработали автоинформатор - робот для голосовых уведомлений по телефону, а также автоматическую отправку email и sms сообщений.

Эти, на первый взгляд, простые функции системы при установке колл-центра помогут сэкономить много ценного времени сотрудников, которое стоит использовать не на рутинные задачи, а на достижение результата!
Повысите удобство взаимодействия с клиентами

Повысите удобство взаимодействия с клиентами

В современном мире интернет-сайт является одним из основных каналов продвижения. Именно поэтому в Infinity уже есть необходимые функции, которые можно легко интегрировать с вашей web-страницей — чат и звонок с сайта.

Ваши клиенты смогут написать сообщение или совершить бесплатный звонок в ваш колл-центр прямо с сайта компании.

Все сообщения с чата автоматически попадут в Infinity на выделенного менеджера, а при увеличении потока сообщений, вы сможете оперативно выделить на эту роль отдельного оператора.

Кроме того, мы предусмотрели возможность гибкого распределения не только входящих звонков, но и поступающих в компанию email-писем.

При автоматизации call центра с Infinity ваши клиенты смогут еще оперативнее получать ответы на все свои вопросы!
Снизите загруженность персонала

Снизите загруженность персонала

Для случаев, когда в вашей компании количество звонков с часто-задаваемыми вопросами значительно увеличивается, мы разработали IVR (Интерактивное голосовое меню) и функции распознания речи.

Ваши клиенты смогут получить требуемые ответы максимально быстро в автоматическом режиме благодаря грамотно спланированным голосовым сообщениям и распознаванию ключевых слов дозвонившегося.

Удобный редактор голосового меню позволит вам без привлечения программистов настроить необходимые сценарии разговоров.

Теперь ответы на популярные вопросы можно смело делегировать контакт центру Infinity.

Разгрузите ваших операторов от рутинных операций и оптимизируйте их работу — по опыту с установкой колл центра Infinity вы сможете автоматизировать более 15% звонков!
Снизите затраты  на обучение персонала

Снизите затраты на обучение персонала

В колл центре Infinity есть все необходимое для быстрого обучения операторов и супервизора.

Удобные сценарии разговора, запись разговоров, интуитивно-понятный интерфейс системы помогут легко войти в рабочий процесс новым сотрудникам.

Программа колл-центра Infinity позволяет руководителю подключиться к диалогу оператора с клиентом в режиме прослушивания или консультации, что обеспечивает как дополнительный контроль за работой сотрудника, так и оперативную помощь ему в случае необходимости.

Возможность подключения супервизора к разговору, а также его текстовые подсказки во встроенном live-чате позволяют молодым специалистам чувствовать себя более уверенно.

Прослушивание записей разговоров вместе с сотрудниками даст возможность легко услышать им собственные ошибки при общении с клиентами, оперативно устранить их.

Программа для колл центра Infinity ценится клиентами за простоту и наглядность интерфейсов, она легкая в изучении и позволяет сотрудникам освоиться в работе с ней в считанные часы. К тому же, цена ПО для call центра Infinity достаточно демократична!
Уменьшите совокупную стоимость владения

Уменьшите совокупную стоимость владения

Сall центр Infinity отличают высокая гибкость и масштабируемость. С ним сотни филиалов и тысячи абонентов компании теперь в едином номерном пространстве. Система обеспечивает обработку десятков миллионов звонков в месяц.

Архитектура решения позволяет обеспечить стопроцентную отказоустойчивость комплекса и полностью исключить вероятность перерыва в приеме и обработке вызовов 24 часа в сутки, 7 дней в неделю без праздников, выходных и перерывов на профилактические работы.

Использование IP-технологии при подключении к городской телефонной сети позволит значительно сократить расходы на связь и снизить стоимость владения системой в целом за счет сокращения количества устанавливаемого телекоммуникационного оборудования.

Сall-центр Infinity совместим с АТС ведущих производителей: Avaya, Cisco, Panasonic, Samsung и др. Приобретение дополнительных плат расширения при увеличении количества сотрудников не требуется.

Чем ниже стоимость ПО для колл центра, общая стоимость владения системой, тем быстрее окупаются вложенные инвестиций в IT-инфраструктуру и обучение специалистов!
Рабочее время операторов. Как распределить нагрузку
Рабочее время операторов. Как распределить нагрузку Чтобы операторы контактного центра максимально эффективно выполняли обязанности, необходимо грамотно распределять нагрузку на персонал. Учитывать периоды пиковой активности клиентов и время вынужденного простоя. В зависимости от этого планировать работу отдела
Введение в аналитику колл-центра
Введение в аналитику колл-центра Аналитика в колл-центре помогает организациям достигать своих ключевых целей – снижение издержек и повышения удовлетворенности потребителей. Бизнесы могут использовать аналитические инструменты для автоматизации мониторинга звонков и качества работы операторов. Кроме того, такой анализ позволяет компаниям видеть общую картину клиентского пути в процессе его взаимодействия с компанией
Роль социальных сетей в привлечении операторов и развитии колл центра
Роль социальных сетей в привлечении операторов и развитии колл центра Эффективная работа контакт центра невозможна без грамотного персонала. В последнее время растет спрос на молодых специалистов, которые быстрее осваивают новые технологии. Подбирать таких сотрудников лучше в соц. сетях
12 способов улучшить работу колл-центра уже сегодня
12 способов улучшить работу колл-центра уже сегодня Есть множество факторов оказывающих влияние на развитие колл-центра. Схема подбора персонала, система мотивации сотрудников, наличие карьерного плана и программ развития сотрудников – это лишь часть способов роста продуктивности персонала Вашего контакт центра. Рассмотрим рекомендации экспертов Call Center Helper по улучшению эффективности операторов колл-центра
Штатный vs внешний колл-центр: какой формат выбрать для бизнеса
Штатный vs внешний колл-центр: какой формат выбрать для бизнеса Выбор варианта построения контактного центра — важный этап в развитии бизнеса. Правильно организованная служба позволяет разумно распорядиться бюджетом, создать базу лояльных клиентов
Жалобы клиентов – проблема колл-центра или потенциал для развития?
Жалобы клиентов – проблема колл-центра или потенциал для развития? Жалобы – не самая приятная, но неизбежная часть работы колл центра. Отрицательные отзывы помогают оптимизировать рабочий процесс и заручиться лояльностью клиентов
Новые Способы Совершенствования Качества Работы Колл-Центров
Новые Способы Совершенствования Качества Работы Колл-Центров Качество работы колл-центра на прямую связано с ростом прибыли и эффективностью работы компании. Несколько простых рекомендаций помогут вывести вашу службу информационной поддержки на новый уровень развития и повысят качество предоставления услуг для потребителей
Как эффективно общаться с пожилыми клиентами колл-центра
Как эффективно общаться с пожилыми клиентами колл-центра Как показывает практика, одна из самых непростых категорий клиентов - это пожилые люди. Общение с людьми пенсионного возраста - серьезный опыт для диспетчера
Колл-центр как адвокат бренда компании
Колл-центр как адвокат бренда компании Каждая точка контакта с покупателем формирует восприятие бренда и колл-центр должен стать адвокатом бренда компании

Попробовать InfinitySmart бесплатно

Зарегистрируйтесь, чтобы получить доступ
к бесплатной версии на 14 дней

Заказ презентации

После отправки запроса наш менеджер свяжется с вами для демонстрации системы, рассчитает ее стоимость, ответит на вопросы