Требования

Информация по организации Call-центра в вашей компании

Компьютеры и локальная сеть

При организации Call-центра обязательно выполнение требований, предъявляемых разработчиком к сетевой инфраструктуре, оборудованию, используемому в качестве сервера и к оборудованию на рабочих местах.

Экономия на стоимости оборудования колл-центра может вылиться в дальнейшем в существенные проблемы c качеством системы в целом.

Выполнение данных требований обеспечит установку колл-центра в кратчайшие сроки, а также его качественную и бесперебойную работу в круглосуточном режиме.
  • Стабильная связь по протоколу TCP/IP со скоростью 100 Мбит/сек. При ограниченной пропускной способности коммутационное оборудование должно поддерживать QoS (ToS)
  • Задержка IP-пакетов не должна превышать 50 миллисекунд. Потеря IP-пакетов не должна превышать 2%. Пропускная способность канала между устройствами не должна опускаться ниже 20 Kbit/sec (G.729) и не ниже 80 Kbit/sec (G.711) на один разговор
  • Необходимо обеспечить прохождение сетевого трафика между устройствами, а также гарантировать доставку пакетов из диапазона TCP-портов и UDP-портов, который будет запрошен специалистами поставщика при проведении работ
  • Необходимо обеспечить устойчивую работу всего сетевого оборудования Заказчика, в том числе роутеров, маршрутизаторов и иного сетевого оборудования, и корректную настройку Firewall на сервере и рабочих станциях
  • При использовании NAT сервера на день установки необходимо присутствие специалиста по его настройке
  • Антивирусы на сервере и рабочих станциях должны быть настроены таким образом, чтобы не мешать работе программного обеспечения Infinity
  • При установке и обслуживании системы необходимо обеспечить поставщику качественный интернет-канал со стабильным подключением к серверу и рабочим местам операторов. Рекомендуемая скорость не менее 1 Mb/sec
    Поставщику необходимо предоставить параметры подключения к оператору связи по протоколам SIP 2.0 или H.323, кодеки G.711 и G.729
  • До 5 операторов (диспетчеров): Intel® Xeon® 2,0 GHz(от 2 ядер, рекомендуемые Е3), от 4 Gb ОЗУ, от 200 Gb HDD; В качестве альтернативы можно использовать процессоры Intel Core i5, i7 (Sandy Bridge, Ivy Bridge)
  • До 20 операторов (диспетчеров): Intel® Xeon® 2,4 GHz(от 4 ядер, рекомендуемые Е5,X3), от 6 Gb ОЗУ, от 400 Gb HDD
  • До 100 операторов (диспетчеров): Intel® Xeon® 2,6 GHz(от 6 ядер рекомендуемые Е5 Family), от 8 Gb ОЗУ, от 1 Tb HDD
  • Свыше 100 операторов (диспетчеров) требуется дополнительное согласование с поставщиком
  • Использование в сервере процессора AMD недопустимо.
  • Операционная система строго Windows 2003 SP2 rus/ 2012 server rus/ 2016 server rus с актуальными обновлениями. Не допускается использование «сборок» windows
  • При использовании стандартной (не серверной) материнской платы, необходима установка в сервер внешней сетевой карты, не интегрированной в материнскую плату
  • Обязательно наличие статического IP-адреса
  • Обязательна установленная локализация, соответствующая данному региону
  • Сервер не должен использоваться в качестве Internet Шлюза/Домен контроллера/DNS/DHCP сервера
  • Отсутствие возможности изменения времени и часового пояса
  • На сервере не допускается использование иных программных решений, связанных с телефонией, либо CRM-системами (или аналогами), в том числе СУБД, программные телефоны, сервисы ip-телефонии и иные, работа которых предполагает использование ресурсов сервера и ОС, задействованных в работе Infinity (процессорные ресурсы, порты, СУБД и др)
  • Для предотвращения потери данных при перебоях в сети электропитания настоятельно рекомендуем подключать серверное оборудование к источникам бесперебойного питания.
  • При установке в сервер плат PCI «Ольха» для поддержки протокола ISDN PRI, необходимо наличие на материнской плате сервера стандартного слота PCI/PCI-E.
    При использовании в качестве сервера оборудования, монтируемого в 19"-стойку, размер сервера должен быть не менее 2U" (размеры платы: 227х118x19,5 мм)
  • Производить изменения в Infinity допускается строго специалистам, прошедшим обучение или сертификацию. Изменения в настройках OS, способные повлиять на работу комплекса, должны быть предварительно согласованы
  • Процессор Intel® Pentium от 2 GHz (рекомендуемые Intel Pentium G-seriese, Core2Duo,I3,I5); ОЗУ от 2Gb; жесткий диск не менее 30Gb (свободного места
  • операционная система (Windows XP SP2/Windows Vista/Windows 7/ Windows 8 Windows 8.1/Windpws 10 Версии Professional или Enterprise)
  • Строго не рекомендуется использовать процессоры серии Celeron, Atom на рабочих местах операторов
  • При использовании РМ операторов в терминальном режиме обязательно использование IP-телефонов в качестве оконечного оборудования
Wiki позволит в удобном формате найти исчерпывающие справочную информацию по функциональным возможностям колл-центра Infinity. Вы найдете как документацию по продукту, так и видеоролики с ответами на часто-задаваемые вопросы
Описание отличий функциональных возможностей в различных версиях программы для организации call-центра Infinity. Отметим, что цена колл центра существенно зависит от выбранной версии
У вас в офисе станция Panasonic и вам требуется расширить ее возможности записью разговоров, детальной статистикой по звонкам, расширенным голосовым меню, очередью ожидания? В статье вы получите информацию как решить эту проблему.
Avaya — это одно из самых дорогих и надежных решений в сфере телефонии. Infinity позволит минимизировать затраты на программное обеспечение при организации колл-центра на базе станций Avaya
Мы подготовили статьи по организации и установке колл-центра, повышению эффективности работы операторов, возможностях системы call центра, интеграции с информационными системами, преимуществах по сравнению с традиционными АТС и другими IP PBX, минимизации стоимости ПО для call центра и многое другое.

Остались вопросы по внедрению Call-центра в офисе?

Закажите презентацию

Попробовать InfinitySmart бесплатно

Зарегистрируйтесь, чтобы получить доступ
к бесплатной версии на 14 дней

Заказ презентации

После отправки запроса наш менеджер свяжется с вами для демонстрации системы, рассчитает ее стоимость, ответит на вопросы