Требования

Информация по организации Call-центра в вашей компании

Компьютеры и локальная сеть

При организации Call-центра обязательно выполнение требований, предъявляемых разработчиком к сетевой инфраструктуре, оборудованию, используемому в качестве сервера и к оборудованию на рабочих местах.

Экономия на стоимости оборудования колл-центра может вылиться в дальнейшем в существенные проблемы c качеством системы в целом.

Выполнение данных требований обеспечит установку колл-центра в кратчайшие сроки, а также его качественную и бесперебойную работу в круглосуточном режиме.
  • Стабильная связь по протоколу TCP/IP со скоростью 100 Мбит/сек. При ограниченной пропускной способности коммутационное оборудование должно поддерживать QoS (ToS)
  • Качественная работа сетевого оборудования и сетевых служб, обеспечивающая стабильные TCP-соединения между сервером приложений и рабочими местами, а также не менее 99% доставки UDP-пакетов между сервером телефонии и оконечными SIP-терминалами (софтфонами или IP-телефонами). Время отклика для пакетов размером 1 кбайт не должно превышать 100 мсек. Мониторинг сети диагностическими утилитами типа Wireshark не должен выявлять проблем на транспортном уровне, таких как нарушение очередности пакетов и дублирования данных
  • Необходимо обеспечить прохождение сетевого трафика между устройствами, а также гарантировать доставку пакетов из диапазона TCP-портов и UDP-портов, который будет запрошен специалистами поставщика при проведении работ
  • Необходимо обеспечить устойчивую работу всего сетевого оборудования Заказчика, в том числе роутеров, маршрутизаторов и иного сетевого оборудования, и корректную настройку Firewall на сервере и рабочих станциях
  • При использовании NAT сервера на день установки необходимо присутствие специалиста по его настройке
  • Антивирусы на сервере и рабочих станциях должны быть настроены таким образом, чтобы не мешать работе программного обеспечения Infinity
  • При установке и обслуживании системы необходимо обеспечить поставщику качественный интернет-канал со стабильным подключением к серверу и рабочим местам операторов. Рекомендуемая скорость не менее 1 Mb/sec
    Поставщику необходимо предоставить параметры подключения к оператору связи по протоколам SIP 2.0 или H.323, кодеки G.711 и G.729
  • До 5 операторов (диспетчеров): Intel® Xeon® 2,0 GHz(от 2 ядер, рекомендуемые Е3), от 4 Gb ОЗУ, от 200 Gb HDD; В качестве альтернативы можно использовать процессоры Intel Core i5, i7 (Sandy Bridge, Ivy Bridge)
  • До 20 операторов (диспетчеров): Intel® Xeon® 2,4 GHz(от 4 ядер, рекомендуемые Е5,X3), от 6 Gb ОЗУ, от 400 Gb HDD
  • До 100 операторов (диспетчеров): Intel® Xeon® 2,6 GHz(от 6 ядер рекомендуемые Е5 Family), от 8 Gb ОЗУ, от 1 Tb HDD
  • Свыше 100 операторов требуется дополнительное согласование с поставщиком
  • При использовании модуля «Анализатор автоответов» необходимо закладывать вдвое большие ресурсы процессора.
  • Операционная система строго Windows 2012 server rus/ 2016 server rus/ 2019 server rus с актуальными обновлениями.
  • При использовании стандартной (не серверной) материнской платы, необходима установка в сервер внешней сетевой карты, не интегрированной в материнскую плату
  • Обязательно наличие статического IP-адреса
  • Обязательна установленная локализация, соответствующая данному региону
  • Сервер не должен использоваться в качестве Internet Шлюза/Домен контроллера/DNS/DHCP сервера
  • Отсутствие возможности изменения времени и часового пояса
  • На сервере не допускается использование иных программных решений, связанных с телефонией, либо CRM-системами (или аналогами), в том числе СУБД, программные телефоны, сервисы ip-телефонии и иные, работа которых предполагает использование ресурсов сервера и ОС, задействованных в работе Infinity (процессорные ресурсы, порты, СУБД и др)
  • Для предотвращения потери данных при перебоях в сети электропитания настоятельно рекомендуем подключать серверное оборудование к источникам бесперебойного питания.
  • Процессор Intel® Pentium от 2 GHz (рекомендуемые Intel Pentium G-seriese, Core2Duo,I3,I5,I7); ОЗУ от 2Gb не ниже DDR3; жесткий диск не менее 30Gb (свободного места
  • операционная система (Windows 8 Windows 8.1/Windows 10 Версии Professional или Enterprise)
  • Строго не рекомендуется использовать процессоры серии Celeron, Atom на рабочих местах операторов
  • При использовании РМ операторов в терминальном режиме обязательно использование IP-телефонов в качестве оконечного оборудования
Wiki позволит в удобном формате найти исчерпывающие справочную информацию по функциональным возможностям колл-центра Infinity. Вы найдете как документацию по продукту, так и видеоролики с ответами на часто-задаваемые вопросы
Описание отличий функциональных возможностей в различных версиях программы для организации call-центра Infinity. Отметим, что цена колл центра существенно зависит от выбранной версии
У вас в офисе станция Panasonic и вам требуется расширить ее возможности записью разговоров, детальной статистикой по звонкам, расширенным голосовым меню, очередью ожидания? В статье вы получите информацию как решить эту проблему.
Avaya — это одно из самых дорогих и надежных решений в сфере телефонии. Infinity позволит минимизировать затраты на программное обеспечение при организации колл-центра на базе станций Avaya
Мы подготовили статьи по организации и установке колл-центра, повышению эффективности работы операторов, возможностях системы call центра, интеграции с информационными системами, преимуществах по сравнению с традиционными АТС и другими IP PBX, минимизации стоимости ПО для call центра и многое другое.

Остались вопросы по внедрению Call-центра в офисе?

Закажите презентацию
ТОП 10 советов по построению успешного колл-центра
ТОП 10 советов по построению успешного колл-центра В этой статье предлагаем вам рассмотреть ТОП-10 советов по созданию эффективного контакт-центра. Они помогут усовершенствовать качество клиентского сервиса и улучшить условия работы персонала
Как управлять командой колл-центра: лидер за которым идут
Как управлять командой колл-центра: лидер за которым идут В этой статье мы рассмотрим навыки, необходимые для эффективного лидерства в команде, где хороший руководитель группы большую часть своего времени помогает управлять контакт-центром
Как обеспечить взаимосвязь между удаленной командой и офисными сотрудниками колл-центра
Как обеспечить взаимосвязь между удаленной командой и офисными сотрудниками колл-центра В этой статье мы дадим полезные советы о том, как наладить работу удаленной команды и обеспечить ее взаимосвязь с офисными сотрудниками
Как выбрать ПО для колл-центра — 3 часть
Как выбрать ПО для колл-центра — 3 часть Правильно выбранная программа для колл-центра повышает продуктивность операторов. Она помогает наладить работу компании в сфере коммуникаций и обеспечить качественное обслуживание клиентов
Как выбрать ПО для колл-центра — 2 часть
Как выбрать ПО для колл-центра — 2 часть Идеальное ПО для колл-центра поддерживает омниканальность, интегрируется с IT-системами. Оно помогает контролировать и повышать эффективность работы операторов
Как выбрать ПО для колл-центра — 1 часть
Как выбрать ПО для колл-центра — 1 часть Перед оценкой характеристик ПО для колл-центра, рассмотрите три момента. Оцените доступность платформы, возможность расширения опций по мере необходимости и проанализируйте отзывы о ней
Первая помощь сотрудникам колл-центра, которые находятся на грани выгорания
Первая помощь сотрудникам колл-центра, которые находятся на грани выгорания Как помочь сотрудникам колл-центра, находящимся на грани выгорания? Как улучшить атмосферу в коллективе и повысить эффективность работы персонала? Ответы на эти вопросы вы найдете в данной статье
Проактивный клиентский сервис в колл-центре: преимущества и недостатки (часть 1)
Проактивный клиентский сервис в колл-центре: преимущества и недостатки (часть 1) Операторам колл центра важно использовать стратегию проактивного клиентского сервиса. Такой подход позволяет повысить удовлетворенность потребителей и уменьшить нагрузку на службу информационной поддержки
Проактивный клиентский сервис в колл-центре: преимущества и недостатки (часть 2)
Проактивный клиентский сервис в колл-центре: преимущества и недостатки (часть 2) Рассмотрение недостатков проактивного клиентского сервиса и анализ примеров внедрения данной стратегии в компаниях. Рекомендации по практическому использованию такого подхода для повышения эффективности контакт центра

Попробовать InfinitySmart бесплатно

Зарегистрируйтесь, чтобы получить доступ
к бесплатной версии на 14 дней

Заказ презентации

После отправки запроса наш менеджер свяжется с вами для демонстрации системы, рассчитает ее стоимость, ответит на вопросы