Требования

Информация по организации Call-центра
и построения отказоустойчивой IP-PBX вашей компании

Компьютеры и локальная сеть

При организации Call-центра или отказоустойчивой системы связи в вашей компании обязательно выполнение требований, предъявляемых разработчиком к сетевой инфраструктуре, оборудованию, используемому в качестве сервера и к оборудованию на рабочих местах.

Экономия на стоимости оборудования колл-центра может вылиться в дальнейшем в существенные проблемы c качеством системы в целом.
Выполнение данных требований обеспечит установку колл-центра или IP АТС в кратчайшие сроки, а также его качественную и бесперебойную работу в круглосуточном режиме.
  • Стабильная связь по протоколу TCP/IP со скоростью 100 Мбит/сек.
  • Качественная работа сетевого оборудования и сетевых служб, обеспечивающая стабильные TCP-соединения между сервером приложений и рабочими местами, а также не менее 99% доставки UDP-пакетов между сервером телефонии и оконечными SIP-терминалами (софтфонами или IP-телефонами). Время отклика для пакетов размером 1 кбайт не должно превышать 100 мсек. Мониторинг сети диагностическими утилитами типа Wireshark не должен выявлять проблем на транспортном уровне, таких как нарушение очередности пакетов и дублирования данных
  • Необходимо обеспечить прохождение сетевого трафика между устройствами, а также гарантировать доставку пакетов из диапазона TCP-портов и UDP-портов, который будет запрошен специалистами поставщика при проведении работ
  • Необходимо обеспечить устойчивую работу всего сетевого оборудования Заказчика, в том числе роутеров, маршрутизаторов и иного сетевого оборудования, и корректную настройку Firewall на сервере и рабочих станциях
  • При использовании NAT сервера на день установки необходимо присутствие специалиста по его настройке
  • Антивирусы на сервере и рабочих станциях должны быть настроены таким образом, чтобы не мешать работе программного обеспечения Infinity
  • При установке и обслуживании системы необходимо обеспечить поставщику качественный интернет-канал со стабильным подключением к серверу и рабочим местам операторов. Рекомендуемая скорость не менее 1 Mb/sec Поставщику необходимо предоставить параметры подключения к оператору связи по протоколам SIP 2.0 или H.323, кодеки G.711 и G.729
  • Для работы функции «Звонок с сайта» необходимо обеспечить корректную настройку службы DNS т.к. используется SSL-сертификат, выданный на доменное имя сервера

Построение Call-центра или отказоустойчивой IP PBX под управлением ОС Linux


  • Минимальные требования к серверам: Физическая либо виртуальная машина (VmWare, HyperV, VirtualBox), 12GHz CPU (~ 4 cores x 3GHz либо 6 cores x 2GHz), 8 Gb RAM, 100 Gb HDD (без учета хранилища записанных разговоров)
  • количество активных SIP-регистраций 8 000, количество активных клиентских приложений 2000
    1xCore i7-10700 (8x2.9GHz)
  • количество активных SIP-регистраций 20 000, количество активных клиентских приложений 5000
    2xCore i7-10700
  • количество активных SIP-регистраций 40 000, количество активных клиентских приложений 10 000
    4xCore i7-10700
  • Операционная система ОС Linux (Ubuntu Server, Debian и др.). Мандатный режим безопасности у отечественных ОС и защищённый SE Linux должны быть отключены
  • SSH-доступ для развертывания


Организация Call-центра под управлением операционной системы Microsoft Windows


  • До 5 операторов (диспетчеров): Intel® Xeon® 2,0 GHz(от 2 ядер, рекомендуемые Е3), от 4 Gb ОЗУ, от 200 Gb HDD; В качестве альтернативы можно использовать процессоры Intel Core i5, i7 (Sandy Bridge, Ivy Bridge)
  • До 20 операторов (диспетчеров): Intel® Xeon® 2,4 GHz(от 4 ядер, рекомендуемые Е5,X3), от 6 Gb ОЗУ, от 400 Gb HDD
  • До 100 операторов (диспетчеров): Intel® Xeon® 2,6 GHz(от 6 ядер рекомендуемые Е5 Family), от 8 Gb ОЗУ, от 1 Tb HDD
  • Свыше 100 операторов требуется дополнительное согласование с поставщиком
  • При использовании модуля «Анализатор автоответов» необходимо закладывать вдвое большие ресурсы процессора.
  • Операционная система строго Windows 2012 server rus/ 2016 server rus/ 2019 server rus с актуальными обновлениями.


Общие требования к серверному оборудованию


  • При использовании стандартной (не серверной) материнской платы, необходима установка в сервер внешней сетевой карты, не интегрированной в материнскую плату
  • Обязательно наличие статического IP-адреса
  • Обязательна установленная локализация, соответствующая данному региону
  • Сервер не должен использоваться в качестве Internet Шлюза/Домен контроллера/DNS/DHCP сервера
  • Отсутствие возможности изменения времени и часового пояса
  • На сервере не допускается использование иных программных решений, связанных с телефонией, либо CRM-системами (или аналогами), в том числе СУБД, программные телефоны, сервисы ip-телефонии и иные, работа которых предполагает использование ресурсов сервера и ОС, задействованных в работе Infinity (процессорные ресурсы, порты, СУБД и др)
  • Для предотвращения потери данных при перебоях в сети электропитания настоятельно рекомендуем подключать серверное оборудование к источникам бесперебойного питания.

Построение Call-центра или отказоустойчивой IP PBX под управлением ОС Linux


  • Минимальные требования к рабочим местам: Процессор Intel® Pentium от 2 GHz (рекомендуемые Intel Pentium G-seriese, Core2Duo,I3,I5,I7); RAM от 2Gb не ниже DDR3; Не менее 30Gb HDD
  • Браузер Chrome или аналогичный с поддержкой технологии WebRTC
  • Операционная система на рабочих местах любая.


Организация Call-центра под управлением операционной системы Microsoft Windows


  • Процессор Intel® Pentium от 2 GHz (рекомендуемые Intel Pentium G-seriese, Core2Duo,I3,I5,I7); ОЗУ от 2Gb не ниже DDR3; жесткий диск не менее 30Gb свободного места)
  • операционная система (Windows 8 Windows 8.1/Windows 10 Версии Professional или Enterprise)
  • Строго не рекомендуется использовать процессоры серии Celeron, Atom на рабочих местах операторов
  • При использовании РМ операторов в терминальном режиме обязательно использование IP-телефонов в качестве оконечного оборудования
Wiki позволит в удобном формате найти исчерпывающие справочную информацию по функциональным возможностям колл-центра Infinity. Вы найдете как документацию по продукту, так и видеоролики с ответами на часто-задаваемые вопросы
Описание отличий функциональных возможностей в различных версиях программы для организации call-центра Infinity. Отметим, что цена колл центра существенно зависит от выбранной версии
У вас в офисе станция Panasonic и вам требуется расширить ее возможности записью разговоров, детальной статистикой по звонкам, расширенным голосовым меню, очередью ожидания? В статье вы получите информацию как решить эту проблему.
Avaya — это одно из самых дорогих и надежных решений в сфере телефонии. Infinity позволит минимизировать затраты на программное обеспечение при организации колл-центра на базе станций Avaya
Мы подготовили статьи по организации и установке колл-центра, повышению эффективности работы операторов, возможностях системы call центра, интеграции с информационными системами, преимуществах по сравнению с традиционными АТС и другими IP PBX, минимизации стоимости ПО для call центра и многое другое.

Остались вопросы по внедрению Call-центра в офисе?

Закажите презентацию
Планирование работы call -центра: в чем разница между WFM и WFO
Планирование работы call -центра: в чем разница между WFM и WFO Эффективное управление командой и грамотное планирование работы помогут повысить вовлеченность сотрудников и достичь установленных бизнес-целей
Основные проблемы планирования работы колл-центра и способы их решения — часть 2
Основные проблемы планирования работы колл-центра и способы их решения — часть 2 Решая проблемы с прогнозированием в контакт-центре, важно использовать подходящие инструменты автоматизации процессов. Упростив решение типовых задач, будет легче планировать работу персонала
Основные проблемы планирования работы колл-центра и способы их решения — часть 1
Основные проблемы планирования работы колл-центра и способы их решения — часть 1 При планировании работы колл-центров руководители могут столкнуться с рядом проблем. Поэтому важно знать действенные способы, которые помогут справиться со сложными ситуациями
Прогнозы для контакт-центров на 2023 год — часть 4
Прогнозы для контакт-центров на 2023 год — часть 4 Внедрение новых технологических решений и усовершенствование инструментов самообслуживания станут одной из основных тенденций развития контакт-центров в 2023 году
Прогнозы для контакт-центров на 2023 год — часть 3
Прогнозы для контакт-центров на 2023 год — часть 3 Чтобы контакт-центр успешно развивался в будущем необходимо внедрять инновационные инструменты автоматизации и решения на базе искусственного интеллекта
Прогнозы для контакт-центров на 2023 год — часть 2
Прогнозы для контакт-центров на 2023 год — часть 2 В 2023 году контакт-центры должны будут обратить пристальное внимание на систему обучения персонала, а также технологии, которые используются при гибридном формате работы
Прогнозы для контакт-центров на 2023 год — часть 1
Прогнозы для контакт-центров на 2023 год — часть 1 Современные контакт-центры непрерывно развиваются на уровне процессов и персонала. Поэтому им полезно знать о трендах отрасли, чтобы быстро адаптироваться к изменениям
Многоканальная стратегия обслуживания клиентов в современном контакт-центре — часть 3
Многоканальная стратегия обслуживания клиентов в современном контакт-центре — часть 3 Недостаточно просто внедрить многоканальную систему в работу контакт-центра. Ее необходимо постоянно совершенствовать, учитывая потребности аудитории и тенденции рынка
Многоканальная стратегия обслуживания клиентов в современном контакт-центре — часть 2
Многоканальная стратегия обслуживания клиентов в современном контакт-центре — часть 2 Грамотно разработанная и реализованная омниканальная стратегия помогает создать бесшовный клиентский опыт и обеспечить быстрое и гибкое обслуживание потребителей на всех платформах коммуникации

Попробовать InfinitySmart бесплатно

Зарегистрируйтесь, чтобы получить доступ
к бесплатной версии на 14 дней

Заказ презентации

После отправки запроса наш менеджер свяжется с вами для демонстрации системы, рассчитает ее стоимость, ответит на вопросы