Требования

Информация по организации Call-центра
и построения отказоустойчивой IP-PBX вашей компании

Компьютеры и локальная сеть

При организации Call-центра или отказоустойчивой системы связи в вашей компании обязательно выполнение требований, предъявляемых разработчиком к сетевой инфраструктуре, оборудованию, используемому в качестве сервера и к оборудованию на рабочих местах.

Экономия на стоимости оборудования колл-центра может вылиться в дальнейшем в существенные проблемы c качеством системы в целом.
Выполнение данных требований обеспечит установку колл-центра или IP АТС в кратчайшие сроки, а также его качественную и бесперебойную работу в круглосуточном режиме.
  • Стабильная связь по протоколу TCP/IP со скоростью 100 Мбит/сек.
  • Качественная работа сетевого оборудования и сетевых служб, обеспечивающая стабильные TCP-соединения между сервером приложений и рабочими местами, а также не менее 99% доставки UDP-пакетов между сервером телефонии и оконечными SIP-терминалами (софтфонами или IP-телефонами). Время отклика для пакетов размером 1 кбайт не должно превышать 100 мсек. Мониторинг сети диагностическими утилитами типа Wireshark не должен выявлять проблем на транспортном уровне, таких как нарушение очередности пакетов и дублирования данных
  • Необходимо обеспечить прохождение сетевого трафика между устройствами, а также гарантировать доставку пакетов из диапазона TCP-портов и UDP-портов, который будет запрошен специалистами поставщика при проведении работ
  • Необходимо обеспечить устойчивую работу всего сетевого оборудования Заказчика, в том числе роутеров, маршрутизаторов и иного сетевого оборудования, и корректную настройку Firewall на сервере и рабочих станциях
  • При использовании NAT сервера на день установки необходимо присутствие специалиста по его настройке
  • Антивирусы на сервере и рабочих станциях должны быть настроены таким образом, чтобы не мешать работе программного обеспечения Infinity
  • При установке и обслуживании системы необходимо обеспечить поставщику качественный интернет-канал со стабильным подключением к серверу и рабочим местам операторов. Рекомендуемая скорость не менее 1 Mb/sec Поставщику необходимо предоставить параметры подключения к оператору связи по протоколам SIP 2.0 или H.323, кодеки G.711 и G.729

Построение Call-центра или отказоустойчивой IP PBX под управлением ОС Linux


  • Минимальные требования к серверам: Физическая либо виртуальная машина (VmWare, HyperV, VirtualBox), 12GHz CPU (~ 4 cores x 3GHz либо 6 cores x 2GHz), 8 Gb RAM, 100 Gb HDD (без учета хранилища записанных разговоров)
  • количество активных SIP-регистраций 8 000, количество активных клиентских приложений 2000
    1xCore i7-10700 (8x2.9GHz)
  • количество активных SIP-регистраций 20 000, количество активных клиентских приложений 5000
    2xCore i7-10700
  • количество активных SIP-регистраций 40 000, количество активных клиентских приложений 10 000
    4xCore i7-10700
  • Операционная система ОС Linux (Ubuntu Server, Debian и др.).
  • SSH-доступ для развертывания


Организация Call-центра под управлением операционной системы Microsoft Windows


  • До 5 операторов (диспетчеров): Intel® Xeon® 2,0 GHz(от 2 ядер, рекомендуемые Е3), от 4 Gb ОЗУ, от 200 Gb HDD; В качестве альтернативы можно использовать процессоры Intel Core i5, i7 (Sandy Bridge, Ivy Bridge)
  • До 20 операторов (диспетчеров): Intel® Xeon® 2,4 GHz(от 4 ядер, рекомендуемые Е5,X3), от 6 Gb ОЗУ, от 400 Gb HDD
  • До 100 операторов (диспетчеров): Intel® Xeon® 2,6 GHz(от 6 ядер рекомендуемые Е5 Family), от 8 Gb ОЗУ, от 1 Tb HDD
  • Свыше 100 операторов требуется дополнительное согласование с поставщиком
  • При использовании модуля «Анализатор автоответов» необходимо закладывать вдвое большие ресурсы процессора.
  • Операционная система строго Windows 2012 server rus/ 2016 server rus/ 2019 server rus с актуальными обновлениями.


Общие требования к серверному оборудованию


  • При использовании стандартной (не серверной) материнской платы, необходима установка в сервер внешней сетевой карты, не интегрированной в материнскую плату
  • Обязательно наличие статического IP-адреса
  • Обязательна установленная локализация, соответствующая данному региону
  • Сервер не должен использоваться в качестве Internet Шлюза/Домен контроллера/DNS/DHCP сервера
  • Отсутствие возможности изменения времени и часового пояса
  • На сервере не допускается использование иных программных решений, связанных с телефонией, либо CRM-системами (или аналогами), в том числе СУБД, программные телефоны, сервисы ip-телефонии и иные, работа которых предполагает использование ресурсов сервера и ОС, задействованных в работе Infinity (процессорные ресурсы, порты, СУБД и др)
  • Для предотвращения потери данных при перебоях в сети электропитания настоятельно рекомендуем подключать серверное оборудование к источникам бесперебойного питания.

Построение Call-центра или отказоустойчивой IP PBX под управлением ОС Linux


  • Минимальные требования к рабочим местам: Процессор Intel® Pentium от 2 GHz (рекомендуемые Intel Pentium G-seriese, Core2Duo,I3,I5,I7); RAM от 2Gb не ниже DDR3; Не менее 30Gb HDD
  • Браузер Chrome или аналогичный с поддержкой технологии WebRTC
  • Операционная система на рабочих местах любая.


Организация Call-центра под управлением операционной системы Microsoft Windows


  • Процессор Intel® Pentium от 2 GHz (рекомендуемые Intel Pentium G-seriese, Core2Duo,I3,I5,I7); ОЗУ от 2Gb не ниже DDR3; жесткий диск не менее 30Gb свободного места)
  • операционная система (Windows 8 Windows 8.1/Windows 10 Версии Professional или Enterprise)
  • Строго не рекомендуется использовать процессоры серии Celeron, Atom на рабочих местах операторов
  • При использовании РМ операторов в терминальном режиме обязательно использование IP-телефонов в качестве оконечного оборудования
Wiki позволит в удобном формате найти исчерпывающие справочную информацию по функциональным возможностям колл-центра Infinity. Вы найдете как документацию по продукту, так и видеоролики с ответами на часто-задаваемые вопросы
Описание отличий функциональных возможностей в различных версиях программы для организации call-центра Infinity. Отметим, что цена колл центра существенно зависит от выбранной версии
У вас в офисе станция Panasonic и вам требуется расширить ее возможности записью разговоров, детальной статистикой по звонкам, расширенным голосовым меню, очередью ожидания? В статье вы получите информацию как решить эту проблему.
Avaya — это одно из самых дорогих и надежных решений в сфере телефонии. Infinity позволит минимизировать затраты на программное обеспечение при организации колл-центра на базе станций Avaya
Мы подготовили статьи по организации и установке колл-центра, повышению эффективности работы операторов, возможностях системы call центра, интеграции с информационными системами, преимуществах по сравнению с традиционными АТС и другими IP PBX, минимизации стоимости ПО для call центра и многое другое.

Остались вопросы по внедрению Call-центра в офисе?

Закажите презентацию
10 тревожных сигналов при приеме на работу новых сотрудников
10 тревожных сигналов при приеме на работу новых сотрудников Важно еще на стадии испытательного срока понять, подходит ли новый сотрудник для работы в колл-центре. Для этого необходимо обратить внимание на тревожные сигналы
Как правильно рассчитать оплачиваемую нагрузку в колл-центре
Как правильно рассчитать оплачиваемую нагрузку в колл-центре Важно понимать разницу между метриками: оплачиваемая нагрузка и соблюдение графика. Так же необходимо грамотно измерять эти показатели в колл-центре и управлять ими
Вводный инструктаж и онбординг персонала колл-центра — часть 2
Вводный инструктаж и онбординг персонала колл-центра — часть 2 Мы продолжаем делиться советами о том, как грамотно проводить онбординг персонала колл-центра. В этой статье рассмотрим ключевые характеристики программы адаптации и практические рекомендации
Вводный инструктаж и онбординг персонала колл-центра — часть 1
Вводный инструктаж и онбординг персонала колл-центра — часть 1 Чем отличаются вводный инструктаж и онбординг персонала колл-центра. Каковы преимущества и основные характеристики программы адаптации? Ищите ответы на эти вопросы в нашей статье
Как подготовить сотрудников колл-центра к руководящим должностям — часть 2
Как подготовить сотрудников колл-центра к руководящим должностям — часть 2 Подготовка сотрудников колл-центра к руководящим должностям может занять много времени. Ускорьте обучение кандидатов с помощью практик, которые мы предлагаем в этой статье
Как подготовить сотрудников колл-центра к руководящим должностям — часть 1
Как подготовить сотрудников колл-центра к руководящим должностям — часть 1 Ответственные сотрудники контакт-центра могут легко занять руководящие должности. Главное — грамотно организовать процесс подготовки будущих лидеров
Расскажем по секрету: клиенты не заботятся о многоканальности в колл-центре
Расскажем по секрету: клиенты не заботятся о многоканальности в колл-центре Омниканальность — важный инструмент в работе современного колл-центра. Предоставляя аудитории выбор каналов связи, важно позаботиться о скорости и качестве обслуживания
Когда стоит нанимать удаленный колл-центр — часть 2
Когда стоит нанимать удаленный колл-центр — часть 2 С какими задачами помогут справиться аутсорсинговый колл-центр и служба автоответчика? Какие существуют плюсы и минусы найма внешнего сервиса? Ищите ответы на эти и другие вопросы в данной статье
Когда стоит нанимать удаленный колл-центр — часть 1
Когда стоит нанимать удаленный колл-центр — часть 1 Если вашей компании невыгодно создавать штатный колл-центр, то найм подрядчика может стать оптимальным решением. Мы расскажем вам, как грамотно выбрать подходящий сервис

Попробовать InfinitySmart бесплатно

Зарегистрируйтесь, чтобы получить доступ
к бесплатной версии на 14 дней

Заказ презентации

После отправки запроса наш менеджер свяжется с вами для демонстрации системы, рассчитает ее стоимость, ответит на вопросы