Распределение звонков по продолжительности

Распределение звонков по продолжительности

Отчет «Распределение звонков по продолжительности»
Расположение: Статистика – Звонки – Дополнительные отчеты
Данный отчет предполагает два способа отображения данных: «таблица» и «диаграмма». Каждой строке таблицы (соответственно каждому делению на графике диаграммы) соответствует одно контрольное значение продолжительности звонка в минутах. Звонок попадает в строку с продолжительностью n минут, если число минут полной продолжительности звонка равно n.

В отчете предусмотрены следующие способы фильтрации данных:
1. Период. Пользователь может выбрать данные только по тем звонкам, которые попали в заданный интервал времени. Для удобства предусмотрена возможность выбора некоторых стандартных интервалов (сегодня, вчера, за неделю, за месяц) с помощью кнопок.
2. Минимальная и максимальная продолжительность. Пользователь может выбрать данные только по тем звонкам, продолжительность которых попадает в заданный интервал. При этом шкала графика будет двигаться соответственно изменению параметров. По умолчанию – от 0 до 10 минут.
3. Операторы. Пользователь может выбрать только те звонки, в которых участвовали заданные операторы (группы операторов).
4. Показывать звонки продолжительностью менее 5 секунд. При желании пользователь может включить/отключить эту опцию и отображать/скрывать данные по тем звонкам, продолжительность которых менее 5 секунд. По умолчанию отключено.
image001.png

Отчет «Аналитические показатели по звонкам»
Расположение: Статистика – Звонки – Дополнительные отчеты
Данный отчет предполагает способ отображения данных «таблица». Каждой строке таблицы соответствуют одни сутки. 

Отображаются:
1. Суммарная продолжительность звонков за этот день.
2. Средняя продолжительность звонков за этот день.
3. Минимальная продолжительность звонков за этот день.
4. Максимальная продолжительность звонков за этот день.

В отчете предусмотрены следующие способы отображения данных:
1. Период. Пользователь может выбрать данные только по тем звонкам, которые попали в заданный интервал времени. Для удобства предусмотрена возможность выбора некоторых стандартных интервалов (сегодня, вчера, за неделю, за месяц) с помощью кнопок.
2. Операторы. Пользователь может выбрать только те звонки, в которых участвовали заданные операторы (группы операторов).
image003.png
Нашли ошибку?
Выделите текст, нажмите Ctrl + Enter

Сообщение об ошибке

Адрес страницы *
Ошибочный текст *
Комментарий *
Защита от автоматического заполнения

Введите символы с картинки*

Дополнить статью

Адрес *
Ваше ФИО
Ваш Email
Текст дополнения *

Хотите узнать больше о возможностях Call-центра Infinity?

Закажите презентацию

Попробовать InfinitySmart бесплатно

Зарегистрируйтесь, чтобы получить доступ
к бесплатной версии на 14 дней

Заказ презентации

После отправки запроса наш менеджер свяжется с вами для демонстрации системы, рассчитает ее стоимость, ответит на вопросы