Рабочее место супервизора

Рабочее место супервизора

Супервизор – это сотрудник call-центра, в сферу ответственности которого входит решение задач, связанных с управлением определенных задач в call-центре:

- общая координация работы операторов;

- руководство работой групп операторов;

- контроль качества;

- анализ эффективности работы.

Для выполнения задач супервизора call-центра предназначена роль пользователя "Супервизор" и соответствующее это роли рабочее место. Кроме стандартных инструментов и телефона, рабочее место супервизора предоставляет инструменты работы с пользователями, мониторинга текущего состояния call-центра и анализа статистических данных. Доступ пользователя к роли супервизора настраивается в разделе "Роли" свойств учетной записи пользователя.

Работа с пользователями осуществляется из раздела "Пользователи и права", там же меняются составы операторских групп и изменяются права доступа. Статистика и мониторинг доступны из раздела "Отчеты" рабочего места.

 

 


Попробовать InfinitySmart бесплатно

Зарегистрируйтесь, чтобы получить доступ
к бесплатной версии на 14 дней

Заказ презентации

После отправки запроса наш менеджер свяжется с вами для демонстрации системы, рассчитает ее стоимость, ответит на вопросы