Рабочее место супервизора

Рабочее место супервизора

Супервизор – это сотрудник call-центра, в сферу ответственности которого входит решение задач, связанных с управлением определенных задач в call-центре:

- общая координация работы операторов;

- руководство работой групп операторов;

- контроль качества;

- анализ эффективности работы.

Для выполнения задач супервизора call-центра предназначена роль пользователя "Супервизор" и соответствующее это роли рабочее место. Кроме стандартных инструментов и телефона, рабочее место супервизора предоставляет инструменты работы с пользователями, мониторинга текущего состояния call-центра и анализа статистических данных. Доступ пользователя к роли супервизора настраивается в разделе "Роли" свойств учетной записи пользователя.

Работа с пользователями осуществляется из раздела "Пользователи и права", там же меняются составы операторских групп и изменяются права доступа. Статистика и мониторинг доступны из раздела "Отчеты" рабочего места.

 

 


Нашли ошибку?
Выделите текст, нажмите Ctrl + Enter

Сообщение об ошибке

Адрес страницы *
Ошибочный текст *
Комментарий *
Защита от автоматического заполнения

Введите символы с картинки*

Дополнить статью

Адрес *
Ваше ФИО
Ваш Email
Текст дополнения *

Хотите узнать больше о возможностях Call-центра Infinity?

Закажите презентацию

Попробовать InfinitySmart бесплатно

Зарегистрируйтесь, чтобы получить доступ
к бесплатной версии на 14 дней

Заказ презентации

Пожалуйста, отправьте свои контакты
и наш менеджер с вами свяжется