Статистика по активности пользователей за определенное время

Статистика по активности пользователей за определенное время

Отчет «Количество активных пользователей в определенный момент времени»
Расположение: Статистика – Пользователи – Активность
Данный отчет предполагает два способа отображения данных: «таблица» и «диаграмма». Каждой строке таблицы (соответственно одному столбику диаграммы) соответствует одна очередь распределения вызовов. Отображается количество активных пользователей для каждой очереди в заданный пользователем момент времени. Есть возможность фильтрации по операторам (выборка только по указанным операторам или группам операторов). Пользователь называется активным в очереди в какой-то момент времени, если он имеет пользовательский статус «на месте» и входит в эту очередь в этот момент времени.
image001.png

Отчет «Вход/выход в очереди ACD за определенное время»
Расположение: Статистика – Пользователи – Активность
Данный отчет предполагает способ отображения данных «таблица». Каждой строке таблицы соответствует один вход каким-либо оператором в какую-то очередь ACD. Отображаются оператор, очередь распределения вызовов, время входа и выхода из этой очереди. Если оператор еще не вышел из очереди к моменту просмотра отчета, то значение времени выхода пустое.

В отчете предусмотрены следующие способы фильтрации данных:
1. Период. Пользователь может задать интервал времени. Будут отображены только те операторы, которые входили в какую-либо очередь в этот период. Для удобства существует возможность выбора некоторых стандартных интервалов (сегодня, вчера, за неделю, за месяц) с помощью кнопок.
2. Очередь. Пользователь может выбрать данные только по заданным очередям распределения вызовов.
3. Операторы. Пользователь может выбрать данные о вхождении в очереди только для выбранных операторов (групп операторов).
4. Отчет «Активность пользователей в очередях в определенный момент времени»
5. Расположение: Статистика – Пользователи – Активность
6. Данный отчет предполагает способ отображения данных «таблица». Каждой строке таблицы соответствует один пользователь в какой-либо очереди распределения вызовов. Отображается его статус на заданный пользователем момент времени. Также предусмотрена возможность фильтрации по операторам: пользователь может выбрать статистику только по интересующим его операторам (группам операторов).
image003.png

Отчет «Активность пользователей в очередях в определенный момент времени»
Расположение: Статистика – Пользователи – Активность
Данный отчет предполагает способ отображения данных «таблица». Каждой строке таблицы соответствует один пользователь в какой-либо очереди распределения вызовов. Отображается его статус на заданный пользователем момент времени. Также предусмотрена возможность фильтрации по операторам: пользователь может выбрать статистику только по интересующим его операторам (группам операторов).
image005.png
Нашли ошибку?
Выделите текст, нажмите Ctrl + Enter

Сообщение об ошибке

Адрес страницы *
Ошибочный текст *
Комментарий *
Защита от автоматического заполнения

Введите символы с картинки*

Дополнить статью

Адрес *
Ваше ФИО
Ваш Email
Текст дополнения *

Хотите узнать больше о возможностях Call-центра Infinity?

Закажите презентацию

Попробовать InfinitySmart бесплатно

Зарегистрируйтесь, чтобы получить доступ
к бесплатной версии на 14 дней

Заказ презентации

После отправки запроса наш менеджер свяжется с вами для демонстрации системы, рассчитает ее стоимость, ответит на вопросы