Голосовая почта в сценарии IVR

Голосовая почта в сценарии IVR

Компонент "Голосовая почта" предназначен для записи голосового сообщения явно указанному оператору или группе операторов.

1.png

Компонент "Голосовая почта" аналогичен компоненту "Записать файл", но предназначен для записи голосовых сообщений в конкретный ящик голосовой почты, который потом доступен с рабочего места оператора.

 2.png

Свойства компонента:

- Имя абонента – строковая величина, определяющая имя абонента, оставившего голосовое сообщение. Задается через редактор выражений;

- Информация – строковая величина, определяющая дополнительную информацию по вызову. Задается через редактор выражений;

- Номер – строковая величина, определяющая номер телефона абонента, оставившего голосовое сообщение. Задается через редактор выражений;

- Получатели – список пользователей «Infinity Call-центр X», в ящик голосовой почты которых попадет сообщение.

 3.png

- Сохранить кнопку – определяет переменную в которую будет записано значение переданного DTMF сигнала (нажатой клиентом кнопки). В качестве переменной можно указать только переменную типа строка;

!

DTMF сигналы, полученные от абонента, трансформируются системой в строковую переменную. Несколько полученных подряд DTMF сигналов называются DTFM последовательностью. DTMF сигнал и DTMF последовательность могут состоять только из символов {0, 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, *, #}, нажатие других кнопок абонентом в системой не воспринимается.

- Стоп по кнопке – определяет будет ли произведена остановка записи голосовой почты, если абонент нажал какую либо кнопку на телефоне. Нажатие абонентом кнопки на телефоне эквивалентно передачу одиночного DTMF символа в систему.

- Таймаут (сек) – время, отведенное на запись голосового сообщения. Если заданное время истечет, то сработает переход по ветке "OK".

 

Из компонента "Голосовая почта" ведут четыре различных перехода:

- ОК – фраза была записана до конца записи со стороны абонента не была получена последовательность DTMF (ни одна клавиша на телефоне абонентом нажата не была);

- Кнопка – в момент записи звукового файла абонентом была нажата какая либо клавиша а системой получен DTMF сигнал;

- Ошибка – во записи произошла какая либо ошибка;

- Положили трубку – во время записи абонентом была положена трубка.

 

!

Внимание! Стоит обратить внимание на совместном использовании компонента "Голосовая почта" и "Ввод данных", описанное в разделе Ввод

 

Нашли ошибку?
Выделите текст, нажмите Ctrl + Enter

Сообщение об ошибке

Адрес страницы *
Ошибочный текст *
Комментарий *
Защита от автоматического заполнения

Введите символы с картинки*

Дополнить статью

Адрес *
Ваше ФИО
Ваш Email
Текст дополнения *

Хотите узнать больше о возможностях Call-центра Infinity?

Закажите презентацию

Попробовать InfinitySmart бесплатно

Зарегистрируйтесь, чтобы получить доступ
к бесплатной версии на 14 дней

Заказ презентации

После отправки запроса наш менеджер свяжется с вами для демонстрации системы, рассчитает ее стоимость, ответит на вопросы