Голосовая почта в сценарии IVR
Компонент "Голосовая почта" предназначен для записи голосового сообщения явно указанному оператору или группе операторов.
Компонент "Голосовая почта" аналогичен компоненту "Записать файл", но предназначен для записи голосовых сообщений в конкретный ящик голосовой почты, который потом доступен с рабочего места оператора.
Свойства компонента:
- Имя абонента – строковая величина, определяющая имя абонента, оставившего голосовое сообщение. Задается через редактор выражений;
- Информация – строковая величина, определяющая дополнительную информацию по вызову. Задается через редактор выражений;
- Номер – строковая величина, определяющая номер телефона абонента, оставившего голосовое сообщение. Задается через редактор выражений;
- Получатели – список пользователей «Infinity Call-центр X», в ящик голосовой почты которых попадет сообщение.
- Сохранить кнопку – определяет переменную в которую будет записано значение переданного DTMF сигнала (нажатой клиентом кнопки). В качестве переменной можно указать только переменную типа строка;
! |
DTMF сигналы, полученные от абонента, трансформируются системой в строковую переменную. Несколько полученных подряд DTMF сигналов называются DTFM последовательностью. DTMF сигнал и DTMF последовательность могут состоять только из символов {0, 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, *, #}, нажатие других кнопок абонентом в системой не воспринимается. |
- Стоп по кнопке – определяет будет ли произведена остановка записи голосовой почты, если абонент нажал какую либо кнопку на телефоне. Нажатие абонентом кнопки на телефоне эквивалентно передачу одиночного DTMF символа в систему.
- Таймаут (сек) – время, отведенное на запись голосового сообщения. Если заданное время истечет, то сработает переход по ветке "OK".
Из компонента "Голосовая почта" ведут четыре различных перехода:
- ОК – фраза была записана до конца записи со стороны абонента не была получена последовательность DTMF (ни одна клавиша на телефоне абонентом нажата не была);
- Кнопка – в момент записи звукового файла абонентом была нажата какая либо клавиша а системой получен DTMF сигнал;
- Ошибка – во записи произошла какая либо ошибка;
- Положили трубку – во время записи абонентом была положена трубка.
! |
Внимание! Стоит обратить внимание на совместном использовании компонента "Голосовая почта" и "Ввод данных", описанное в разделе Ввод |