Пример настройки кампании и сценария диалога

Пример настройки кампании и сценария диалога

Создадим пример сценария диалога для работы телефонной справочной службы.

Шаг 1

Создаем таблицу проекта

Назовем ее «Таблица для проекта справочной службы». При необходимости заполняем описание

Создадим структуру таблицы (поля ID и STATE оставляем без изменений)

123.png

Вот, что получаем в итоге. Обратите внимание на «ТИП данных», это будет важно далее

123.png

Нажимаем ОК

Шаг 2

Далее создадим справочник для оценки нашей работы

Идем в меню -> справочники->  пользовательские справочники

Нажимаем «Добавить»

Заполняем и выбираем «тип значения» текст, так как я хочу сделать оценку словами «хорошо», «плохо» и т.п.

123.png

С помощью кнопки «Добавить» создаем нужное количество вариантов, называем их и присваиваем иконки при желании

123.png

Аналогично создаем справочник городов

123.png

Шаг 3

 

Идем в меню -> Управление->  Кампании. Нажимаем «Добавить» и выбираем тип «входящая кампания»

123.png

Нажимаем ОК и в следующем меню выбираем нашу таблицу из списка (в нижней части меню)

123.png

На закладке «Операторы» нажимаем «Добавить». Двойным кликом добавляем нужные отделы или сотрудников

123.png

123.png

В закладке «Параметры» можно настроить множество дополнительных параметров, нас интересует поле «Тип карточки». Необходимо выбрать «Сценарий диалога»

123.png

Идем во вкладку «Назначение полей». Нам необходимо изменить несколько полей.

123.png

Кликаем два раза на строке «Оценка»  в новом окошке

123.png

В строке «Тип значения» выбираем наш список, созданный ранее

123.png

Аналогично меняем строку «Рекомендация». Ставим «Стандартные галочка да/нет»

123.png

Нажимаем ОК

Шаг 4

В списке кампаний выбираем нашу и нажимаем кнопку «Редактор сценария»

123.png

clip0088

Создаем первый элемент «Приветствие»

clip0089

clip0090

Выбираем и заполняем

clip0091

Делаем следующий элемент

clip0092

Заполняем и в первом выпадающем списке указываем поле «Вопрос». Это означает, что результат ответа запишется в столбик таблицы (будет показана позже) «Вопрос».

clip0093

 

Уменьшаем блоки для удобства и создаем новый блок

clip0094

Выбираем «Поля ввода»

Нажимаем два раза кнопку «Добавить» и заполняем

clip0095

Кликаем на поле «Выберите из списка» и в правой части экрана в поле заголовок пишем «Выберите из списка»clip0096

В в строке «Поле» выбираем «Город»

Выставляем «Тип» из спииска

clip0097

Дальше переназываем вариант «или введите вручную». В  строке «Поле» выбираем «Город»

Тип выставлять не нужно

clip0098

 

Делаем следующий блок – «Выбор варианта»

 

clip0099

В заголовок вводим

«Можем ли мы сразу ответить на вопрос - [Вопрос]?»

*«Вопрос» в квадратных скобках означает, что сюда будет выведена информация, которую мы ввели на шаге «Подскажите пожалуйста, какой вопрос Вас интересует?», так мы указали что информацию сохранять в столбец «Вопрос».

clip0100

В выпадающем списке выбираем «Ответ». Нажимаем два раза кнопку «Добавить»

clip0101

Переименовываем их

clip0102

Как видим, у нас появилось два новых «Хвостика» (см. скриншот)

clip0103

Из верхнего «хвостика» создаем блок «Поля ввода»

Вводим  название «Спасибо за обращение к нам. Пожалуйста, оцените нашу работу и сообщите, будете ли Вы нас рекомендовать?»

clip0104

Добавляем два поля

clip0105

В «Оценке» выставляем в значении «Поле»  - Оценка

clip0106

А в следующем «Рекомендация». В «Заголовок» пишем «Порекомендуете нас знакомым»

clip0107

Добавляем элемент «Стоп» и соединяем с ним

clip0108

Возвращаемся к элементу «Можем ли мы сразу ответить на вопрос - [Вопрос]?»

Создаем блок из второго «хвостика» с типом «Web страница»

123.png

Называем ее «Поиск ответа». Будем искать в Яндексе. Поисковый запрос в Яндексе по номеру запросу «6411010 Москва» выглядит следующим образом http://yandex.ru/yandsearch?text=6411010+Москва

Вместо 6411010 подставляем «Вопрос» и «Город»  в квадратных скобках (название столбика из БД таблицы) получается http://yandex.ru/yandsearch?text=[Вопрос]+[Город]

clip0110

Соединяем последний элемент с  надписью «Спасибо за обращение к нам. Пожалуйста, оцените нашу работу и сообщите, будете ли Вы нас рекомендовать?»

clip0111

Нажимаем в верхнем левом углу кнопку «Сохранить»

Идем в меню ->  Кампании. Выбираем нашу

clip0112

Нажимаем «Изменить» и «ОК»

 

clip0113

Нажимаем кнопку «Сценарий диалога»

Проверяем

clip0114

clip0115

clip0116

clip0118

clip0117

clip0071

123.png

Нашли ошибку?
Выделите текст, нажмите Ctrl + Enter

Сообщение об ошибке

Адрес страницы *
Ошибочный текст *
Комментарий *
Защита от автоматического заполнения

Введите символы с картинки*

Дополнить статью

Адрес *
Ваше ФИО
Ваш Email
Текст дополнения *

Хотите узнать больше о возможностях Call-центра Infinity?

Закажите презентацию

Попробовать InfinitySmart бесплатно

Зарегистрируйтесь, чтобы получить доступ
к бесплатной версии на 14 дней

Заказ презентации

После отправки запроса наш менеджер свяжется с вами для демонстрации системы, рассчитает ее стоимость, ответит на вопросы