Пример настройки кампании и сценария диалога
Создадим пример сценария диалога для работы телефонной справочной службы.
Шаг 1
Создаем таблицу проекта
Назовем ее «Таблица для проекта справочной службы». При необходимости заполняем описание
Создадим структуру таблицы (поля ID и STATE оставляем без изменений)
Вот, что получаем в итоге. Обратите внимание на «ТИП данных», это будет важно далее
Нажимаем ОК
Шаг 2
Далее создадим справочник для оценки нашей работы
Идем в меню -> справочники-> пользовательские справочники
Нажимаем «Добавить»
Заполняем и выбираем «тип значения» текст, так как я хочу сделать оценку словами «хорошо», «плохо» и т.п.
С помощью кнопки «Добавить» создаем нужное количество вариантов, называем их и присваиваем иконки при желании
Аналогично создаем справочник городов
Шаг 3
Идем в меню -> Управление-> Кампании. Нажимаем «Добавить» и выбираем тип «входящая кампания»
Нажимаем ОК и в следующем меню выбираем нашу таблицу из списка (в нижней части меню)
На закладке «Операторы» нажимаем «Добавить». Двойным кликом добавляем нужные отделы или сотрудников
В закладке «Параметры» можно настроить множество дополнительных параметров, нас интересует поле «Тип карточки». Необходимо выбрать «Сценарий диалога»
Идем во вкладку «Назначение полей». Нам необходимо изменить несколько полей.
Кликаем два раза на строке «Оценка» в новом окошке
В строке «Тип значения» выбираем наш список, созданный ранее
Аналогично меняем строку «Рекомендация». Ставим «Стандартные галочка да/нет»
Нажимаем ОК
Шаг 4
В списке кампаний выбираем нашу и нажимаем кнопку «Редактор сценария»
Создаем первый элемент «Приветствие»
Выбираем и заполняем
Делаем следующий элемент
Заполняем и в первом выпадающем списке указываем поле «Вопрос». Это означает, что результат ответа запишется в столбик таблицы (будет показана позже) «Вопрос».
Уменьшаем блоки для удобства и создаем новый блок
Выбираем «Поля ввода»
Нажимаем два раза кнопку «Добавить» и заполняем
Кликаем на поле «Выберите из списка» и в правой части экрана в поле заголовок пишем «Выберите из списка»
В в строке «Поле» выбираем «Город»
Выставляем «Тип» из спииска
Дальше переназываем вариант «или введите вручную». В строке «Поле» выбираем «Город»
Тип выставлять не нужно
Делаем следующий блок – «Выбор варианта»
В заголовок вводим
«Можем ли мы сразу ответить на вопрос - [Вопрос]?»
*«Вопрос» в квадратных скобках означает, что сюда будет выведена информация, которую мы ввели на шаге «Подскажите пожалуйста, какой вопрос Вас интересует?», так мы указали что информацию сохранять в столбец «Вопрос».
В выпадающем списке выбираем «Ответ». Нажимаем два раза кнопку «Добавить»
Переименовываем их
Как видим, у нас появилось два новых «Хвостика» (см. скриншот)
Из верхнего «хвостика» создаем блок «Поля ввода»
Вводим название «Спасибо за обращение к нам. Пожалуйста, оцените нашу работу и сообщите, будете ли Вы нас рекомендовать?»
Добавляем два поля
В «Оценке» выставляем в значении «Поле» - Оценка
А в следующем «Рекомендация». В «Заголовок» пишем «Порекомендуете нас знакомым»
Добавляем элемент «Стоп» и соединяем с ним
Возвращаемся к элементу «Можем ли мы сразу ответить на вопрос - [Вопрос]?»
Создаем блок из второго «хвостика» с типом «Web страница»
Называем ее «Поиск ответа». Будем искать в Яндексе. Поисковый запрос в Яндексе по номеру запросу «6411010 Москва» выглядит следующим образом http://yandex.ru/yandsearch?text=6411010+Москва
Вместо 6411010 подставляем «Вопрос» и «Город» в квадратных скобках (название столбика из БД таблицы) получается http://yandex.ru/yandsearch?text=[Вопрос]+[Город]
Соединяем последний элемент с надписью «Спасибо за обращение к нам. Пожалуйста, оцените нашу работу и сообщите, будете ли Вы нас рекомендовать?»
Нажимаем в верхнем левом углу кнопку «Сохранить»
Идем в меню -> Кампании. Выбираем нашу
Нажимаем «Изменить» и «ОК»
Нажимаем кнопку «Сценарий диалога»
Проверяем
