- Введение в документацию
-
Infinity X: Пользователи и права
Описание раздела Пользователи и права Пользователи Infinity CallCenter Объединение пользователей в группы Роли для групп и пользователей Подчиненность пользователей и групп Права для пользователей, групп и ролей Квалификация (Skill Level) пользователей Очереди распределения вызовов CallCenter Infinity Дизайнер настройки пользователей и групп Рабочие места пользователей Синхронизация с Active Directory (AD)
-
Infinity X: Отчеты
-
Статистические отчеты
Отчеты по кампаниям Infinity Статистика по очередям распределения вызовов (ACD) Отчеты по пропущенным звонкам в Call-центре Сводный отчет по управлению звонками Сводные аналитические отчеты Отчеты по количеству и направлениям звонков по операторам Сводные отчеты по входящим, исходящим и внутренним звонкам Детализация звонков по минутам, часам, месяцам Детальные таблицы по звонкам Распределение звонков по продолжительности Сводный отчет по разговорам Детализация разговоров по минутам, часам, месяцам Отчет по количеству разговоров по операторам Полная таблица по всем разговорам Отчеты по статусам пользователей и их изменениям Статистика по активности пользователей за определенное время
-
Динамически обновляемые отчеты
Отчет по очередям, обновляемый автоматически за интервал времени Отчет по звонкам, обновляемый автоматически за интервал времени Отчет по разговорам, обновляемый автоматически за интервал времени Отчет по кампаниям, обновляемый автоматически за интервал времени Отчет по загрузке линий, обновляемый автоматически
-
Отчеты реального времени
Online мониторинг кампаний Online мониторинг всех звонков call-центра Online мониторинг входящих звонков call-центра Online мониторинг исходящих звонков call-центра Online мониторинг внутренних звонков call-центра Online мониторинг разговоров в call-центре Online мониторинг вызовов в call-центре Online мониторинг очередей (ACD) в call-центре Online мониторинг пользователей в call-центре
- Редактор отчетов
- FAQ по отчетам
-
Статистические отчеты
- Infinity X: Базы данных
-
Infinity X: Сценарии IVR (голосовое меню)
-
Компоненты IVR
Старт сценария IVR Стоп в сценарии IVR Компонент Блок сценария IVR Условия в сценариях IVR Варианты в сценариях IVR Объявить переменную в IVR Присвоить значение переменной в IVR Компонент Цикл While сценария IVR Запустить сценарий IVR Компонент Возврат в сценарии IVR Поднять трубку в сценарии IVR Положить трубку в сценарии IVR Переключить вызов в сценарии IVR Проиграть файл в сценарии IVR Проиграть значение в сценарии IVR Проиграть фразу в сценарии IVR Записать голосовой файл в сценарии IVR Голосовая почта в сценарии IVR Ввод данных с телефона в сценарии IVR Информация о звонке в сценарии IVR Заказ встречного звонка Запуск приложения SQL запрос Уведомление Изменить статус пользователя Комментарии Фрагмент кода Пауза Очередь
- FAQ по IVR
- Примеры настройки IVR у клиентов
-
Компоненты IVR
-
Infinity X: Кампании в call-центре
- Сценарии диалога
-
FAQ по кампаниям
Повторный контакт Как изменить параметр кампании через сценарий? Как мне в рамках сценария диалога, в подсказке, вывести имя текущего оператора? Как организовать автоматический запуск исходящей кампании в ежедневном режиме с 9.00 до 19.00? Как в сценарии диалога сделать проверку - заполнено ли поле и что в нем, в зависимости от этого строить дальнейший диалог? Как изменить вопросы которые отображаются оператору в рамках сценария диалога? Какой тип данных необходимо установить полю которое будет содержать номер телефона? Какой порядок работ по созданию кампании с использованием внешней БД? Опишите пожалуйста расшифровку кодов состояния звонка в кампании Как при использовании кампаний открывать WEB-форму или гиперссылку в браузере? И в чем отличие? Как сделать копию кампании вместе со сценарием диалога? Добавили новые столбцы в проект существующей кампании, в карточке они отображаются, в таблице нет. Как исправить? Как организовать инструмент База знаний? Как удалить записи из таблицы кампании посредством прямого обращения в базу? Как в рамках сценария диалога осуществить перевод текущего звонка, без обращения к дополнительным инструментами оператора Как открыть внешний браузер в рамках сценария диалога? Как настроить кнопки в кампании Как указать несколько исходящих маршрутов в кампаниях
Кампании - общая информация Настройка Кампании Настройка кампании "Рассылка E-mail" Входящая кампания в Infinity Настройка кампании Рассылка СМС Запуск и остановка кампании контрольным событием Добавление кнопок на карточку кампании Получение данных через http при нажатии на кнопку в карточке Таблицы в карточках и сценариях диалога, база адресов Анализатор Автоответов Принцип работы предиктивного алгоритма, а также способы его адаптации Использование глобальных параметров в сценарии после вызова Кампании для обработки писем и сообщения мессенджеров Ручная исходящая кампания Настройка автоинформатора Важный момент при использовании WEB-форм в Кампаниях Запуск кампании Пример настройки кампании и сценария диалога - Infinity X: Администрирование
- Infinity X: Справочники
- Infinity X: Запись разговоров
- Infinity X: Электронная почта
- Infinity X: Индикаторы и Показатели (Wallboards)
- Infinity X: Управление
- Infinity X: Звонок с сайта (Онлайн звонок)
-
Infinity X: Установка и настройка
-
FAQ
Какое количество свободного места для записи разговоров на диске необходимо? Какие порты необходимы для полноценной работы Infinity X? Перенос базы данных Infinity Подскажите, в каком формате в БД хранится время? Имеет ли значение, под какой учетной записью производится установка серверной части Infinity? Возможно, ли организовать схему сценария, зависящего от набранного номера? Вход в систему и пароли В софтфоне информация об абоненте отображается латиницей, как настроить на кириллицу? Как скопировать существующий проект Автоинформатора для интеграции с Luxbase Какие существуют способы передачи SMS сообщений через Infinity? Как сбросить пароль Администратора Проблема с принятием входящего звонка через софтфон на рабочем месте оператора. Порядок перехода на версию PostgreSQL 11.3 Порядок перехода на новую версию телефонии
Установка и настройка: Введение Установка драйвера ключа HASP Установка сервера платформы Установка рабочего места Интеграция с Infinity 4 Регистрация пользователей Переустановка и обновление Infinity X Сбор логов Infinity X с сервера и операторского места Ручная прошивка HASP ключа Автоматическая прошивка HASP ключа Как настроить Infinity X для работы с тонкими клиентами Перенос сервера Infinity Резервирование колл-центра Обновление рабочего места Информация об изменениях в версиях Infinity X -
FAQ
-
Infinity X: Описание типов рабочих мест
-
Рабочее место оператора call-центра
-
FAQ
Какими способами можно совершить звонок в Infinity? Какими способами можно совершить перевод в Infinity? Как переводить звонки на мобильные номера через кнопку "*" понятно. Однако перевод звонка на международный номер не срабатывает. С чем может быть связана проблема? Как настроить показ информации и фото абонента в инструментах "Управление звонками" и "Информация о звонке"
Общий вид рабочего места оператора колл-центра Управление звонками оператором колл-центра Софтфон у оператора колл-центра Информация о звонке у оператора колл-центра Инструмент "Мои звонки" у оператора колл-центра Управление очередями ожидания у оператора колл-центра Справочник абонентов у оператора колл-центра Прослушивание Голосовой почты оператором колл-центра Работа с заявками на обратный звонок Контакты Outlook у оператора колл-центра Отправка SMS операторами колл-центра Отображение информации о сотрудниках оператору колл-центра Управление статусом оператора в колл-центре Управление участием в очередях ожидания колл-центра Контроль оператором продолжительности разговора Отображение WEB-страниц оператору колл-центра -
FAQ
-
Рабочее место оператора call-центра
-
Infinity X: Интеграция с IT-системами
Infinity X: Обзор технологий интеграции Infinity X: Описание модуля интеграции Infinity X: Интеграция с базами данных Список методов и событий модуля интеграции (при использовании HTTP) Интеграция с сервисом синтеза и распознавания Яндекс (SpeechKit Cloud) Интеграция Call-центра Infinity и CRM Битрикс24 Примеры интеграционных решений
- Телефонная платформа
-
Телефонная платформа Infinity 4(устарело)
- Установка Infinity IP ATC
- Номерной план
-
Интеллектуальная АТС
Общие параметры IP АТС Infinity Абоненты АТС IP АТС Infinity Номерной план IP АТС Infinity Устройства и сети IP АТС Infinity Маршрутизация в IP АТС Infinity Исходящие маршруты в IP АТС Infinity IP-узлы в IP АТС Infinity IP-абоненты в IP АТС Infinity Рабочие места в IP АТС Infinity Внешние линии в IP АТС Infinity Внутренние линии в IP АТС Infinity Цифровые потоки Е1 в IP АТС Infinity Короткие номера в IP АТС Infinity Коды городов IP АТС Infinity Черный список в IP АТС Infinity
- Настройка подключений к ТФОП
- Раздел Оборудование
- Настройка типовых конфигураций
- Настройка шлюзов и других устройств
-
FAQ
Сущности вызов, соединение и сеанс Как сбросить пароль Администратора Infinity Contact-Center 4 Расшифровка статусов звонков в таблице M_Calls Какие порты нужно открыть для подключения IP-телефонов? Как использовать ключ защиты, установленный на другом компьютере? Каким образом можно самостоятельно диагностировать причину возникновения проблемы с потоком Е1 на основании лога сервера телефонии? Как зарезервировать порт, чтобы предупредить возникновение ситуации, когда данный порт заняло другое ПО? Мы суммируем статистические данные из разных таблиц, однако значения получаем разные. В чем может быть причина? После установки Infinity не запускается панель управления. В чем может быть проблема? При использовании модуля распределенных серверов возникает односторонняя слышимость (либо дополнительный сервер не запускается). В чем может быть проблема? Какие порты необходимы для полноценной работы Infinity 4? Как перенести все Лог- файлы на другой диск? Как разбить на части файлы trace? Почему при создании нового IP-узла (Рабочее место администратора -> Оборудование -> IP-узлы Н.323, SIP) он не появляется во вкладке Интеллектуальная АТС -> IP-узлы Н.323, SIP? Почему при запуске серверной части Infinity с помощью утилиты "Управление сервером" при нажатии кнопки "Подключиться" выдается "Состояние: Ошибка подключения" Почему при наборе номера с рабочего места слышны три коротких гудка, после чего происходит отбой, и софтфон переходит в состояние Готов? Как перевести звонок на внешнего абонента? Почему при запуске клиентского приложения возникает надпись "Софтфон не назначен"? При разговоре оператора с абонентом периодически раздается характерный звук, как его убрать и что это такое? Что делать, если при установке на win 7 и win 2008 библиотеки не регистрируются в автоматическом режиме? Как улучшить качество звука на Windows Vista? По каким причинам при входящем звонке может не определяться номер звонящего абонента? Какие существуют способы интеграции АТС и «Infinity IP 4»? По какому префиксу отправляются СМС-сообщения? Как привязать IP -телефон к рабочему месту? Где и зачем устанавливается эмуляция flash? Не получается зарегистрировать БД FireBird. Сервер «Infinity IP АТС» не запускается, какие меры необходимо предпринять? Для чего используется Альтернатива Кода "2" в основных параметрах интеллектуальной АТС Что означает галочка не удерживать абонента при повторном нажатии Flash? После установки платы Ольха. Выключаем компьютер, а он перезапускается. Какие действия необходимо произвести для устранения данной неполадки? Для чего необходим параметр Формат передаваемого номера? Необходимо использовать определенное устройство для выхода в город. Какую дополнительную настройку необходимо произвести в исходящих маршрутах? Что будет если данную настройку не производить? В интеллектуальной АТС присутствует пункт абоненты АТС, чем они отличаются от других абонентов АТС не внесенных в этот список? Где производится привязка IP абонента определенному рабочему месту? В графе оборудование сервера телефонии указано 2 серверных IP-адреса, что это означает? Что означают значения префикс и Постфикс в свойствах устройств, и для чего они используются? Как изменить путь к БД? Провайдер потока Е1 поставляет только 12 линий из 30. Какие настройки в «Infinity IP АТС» необходимо произвести? По непонятной причине иногда отключаются некоторые сервера (например ServerT). В чем может быть причина? Как определить были ли разрывы соединения TCP? Неожиданно перестал запускаться сервер. В логе пишет что срок действия ключа закончен, однако по нашим данным ключ пока должен работать. В чем может быть причина? После проверки базы данных Firebird на ошибки с помощью инструмента Database Validation ошибок не найдено Гарантирует ли это что база данных не содержит ошибок? В настройках IP-абонентов есть галочка "Запретить одновременные звонки". Для чего она необходима? При установке был создан пользователь БД INFINITYUSER. Возможно ли изменять его имя и пароль? У нас у каждого внутреннего номера есть параметр переадресации звонка на мобильный при занятости. Почему данный параметр не срабатывает при входящем звонке? У нас в наличии имеется АТС и «Infinity IP АТС», номерной план на АТС и «Infinity IP АТС» будет отличаться как сделать так чтобы не создавать все номера абонентов АТС в «Infinity IP АТС», для возможности позвонить на любой номер из различных номерных пуло У меня стоит сервер Windows 2003 64x, в интерфейсе Infinity вместо русских символов отображаются знаки вопросов, как это исправить? Как определить, что звонок звонил более N секунд и оператор не взял трубку? Как сделать так что бы при звонке с мобильного в call-центр тарификация абонента начиналась не с поднятия трубки call-центром, а с ответа оператора? Можно ли изменить путь к записанным разговорам на отличный от заданного по умолчанию и как это сделать? Можно ли настроить автоматическую подстановку случайного А-номера при исходящем звонке? Прошивка ключа Sentinel Вывести имя текущего оператора Вместо русских символов отображаются знаки вопросов По какой причине могут возникать проблемы с качеством связи(заикания, пропадает голос, трески в записи разговоров и т.д.) NAT Тарификация с момента коммутации Некоторые детали SIP Причины отбоя в потоке E1
- Видеоуроки и Видеоролики
- Чаты и мессенджеры
Анализатор Автоответов
Настройка анализатора ответов Infinity call progress detector
Назначение модуля
· повышение производительности исходящих кампаний
· снижение «холостой» нагрузки на операторов
Принцип работы
· распознавание ответов операторов мобильной связи до ответа абонента
· распознавание сигнала факс-машины после ответа абонента
· распознавание ответов операторов мобильной связи после получения connect от провайдера
Важно: распознавание сигнала факс-машины приведет к задержке соединения с оператором (по умолчанию 1 секунда, можно изменить в сценарии)
Настройка Infinity 4
· Минимальная версия: 4.10.7.1
· Воспринимать как Alerting: Набран номер, Действие при Alerting: Коммутация с абонентом для маршрута, через который идут звонки кампании
Настройка Infinity X
· Минимальная версия: 1.16.9.8519
· Указать адрес и порт сервера, на котором развернута служба. Администрирование – Параметры системы: Интеграция – Анализатор автоответов – Адрес и порт сервера
· Выбрать сценарий «Анализатор ответов операторов связи» (версия 1 без анализа факс-машины, версия 2 с анализом ответа факс-машины) в параметрах кампании в качестве сценария «Во время дозвона»
Развертывание службы
· Для работы необходимо наличие Microsoft.NET Framework версии 4.5
· Скопировать папку InfinityCPD на сервер Infinity X либо на любой другой сервер, доступный с сервера Infinity X по порту 9999
· Запустить консольное приложение InfinityCallProgressDetector.exe либо зарегистрировать и запустить службу (однократный запуск register.bat, затем старт службы через панель управления)
Настройка службы
В файле InfinityCallProgressDetector.exe.config можно изменить следующие параметры (вступают в силу после перезапуска службы):
· LogLevel – уровень логирования: 1 – минимальный, 2 – статистика распознавания, 3 – отладочная информация
· SaveFiles – сохранение wav-файлов: 0 – никогда, 1 – только нераспознанные, 2 – все
· Port – порт для подключения к Infinity X: 9999 – по умолчанию
· ListenAfterConnect – активирует анализ после получения connect от провайдера связи: True – вкл. , False – выкл.
· ListenForSilence – активирует распознавание тишины
· SilenceLength – продолжительность ожидания работы анализатора после connect от провайдера: задается в миллисекундах
· StopIVR – активирует анализ автоответчиков/IVR/приветствия/прочие звуковые файлы
· IVRRatio – процент звука после коннекта (в т.ч. речи, шумов и т.д.).
Описание работы параметров:
Если отключить ListenForSilence, анализатор будет работать – без анализа тишины.
Если включить, то надо обязательно выставить SilenceLength как продолжительность ожидания работы анализатора после коннекта – 7000 мсек. Задается в миллисекундах.
Если отключить StopIVR, анализатор будет отбивать только тишину. Если оставить включенным – будет отбивать и тишину, и подозрительные автоответчики/ИВР/приветствия/прочие голосовые сообщения.
Если нужны только живые люди, говорящие «да» или «алло», то параметр StopIVR оставляем. Все, что анализатор посчитает похожим на автоответчики/ИВР/приветствия/ прочие голосовые сообщения отобьет. Есть вероятность отбоя разговорчивых абонентов, а также тех, у кого в помещении шумно. Если нужно, чтобы на операторов такие звонки переключались, параметр отключаем. Тогда мы будем отбрасывать только тишину, но вероятно статистика результативности будет хуже, т.к. операторам не нравятся такие звонки.
Если мы хотим проигрывать клиенту сообщение до соединения с оператором, его нужно записать и сохранить, как cpd.wav. Его длина должна быть равна параметру SilenceLength. Формат файла соответствует стандартным параметрам аудио-файлов Инфинити: файл формата Microsoft Wave, PCM (без компрессии), 8000Hz, 16 Бит, Моно.
Его необходимо поместить в сценарий «анализатор ответов операторов связи»
Важно, чтобы в файле cpd.wav было в начале 2-3 секунды тишины. Если этого не будет – есть вероятность, что абонент не скажет «алло» в ожидании соединения с оператором и анализатор его отобьет, услышав тишину.
Настройка в Infinity Call-center X для анализа после connect и распознавания тишины.
Управление – Сценарии – Анализатор ответов операторов связи. Делаем копию сценария по умолчанию «С анализом ответа факс-машины». В компоненте «После ответа - ждем факс-тон» выставляем «Продолжительность» равной параметру SilenceLength. Сохраняем, компилируем, активируем. Затем используем эту версию в качестве сценария «Во время дозвона» в исходящей кампании.
Автоответчиком/IVR считается голос, в котором более 30% звука (в т.ч. речи, шумов и т.д.).
Этот параметр вынесен в настройки.
<setting name="IVRRatio" serializeAs="String">
<value>30</value>
</setting>
Общая методология подбора параметра: если поднимать – автоответчики пойдут на операторов, т.к. будут считаться живыми людьми. Если опускать – живые люди будут отбиваться, т.к. будут считаться автоответчиками. Рекомендуем начать с 30.
Изменения в конфиге применяются после перезапуска сервера Infinity Call-Center X через утилиту Infinity Guardian.
Добавление новых шаблонов в анализатор ответов провайдера.
Для сбора новых шаблонов необходимо включить запись нераспознанных ответов в конфигураторе анализатора и расширить лог анализатора до 3-го уровня. По умолчанию конфигуратор анализатора ответов лежит по пути:
C:\Program Files (x86)\IntelTelecom\Infinity Call-center X\BusinessServer\InfinityCPD\InfinityCallProgressDetector.exe.config
Открываем его с помощью блокнота.
Настройка службы
В файле InfinityCallProgressDetector.exe.config нужно изменить следующие параметры (вступают в силу после перезапуска службы):
· SaveFiles – сохранение wav-файлов: 0 – никогда, 1 – только нераспознанные, 2 – все
· LogLevel – уровень логирования: 1 – минимальный, 2 – статистика распознавания, 3 – отладочная информация
Т.е. устанавливаем значение 1 для параметра SaveFiles ,значение 3 для параметра LogLevel и сохраняем конфиг.
<setting name="LogLevel" serializeAs="String">
<value>3</value>
<setting name="SaveFiles" serializeAs="String">
<value>1</value>
В последних версиях программы Infinity Call-Center X анализатор запускается совместно с сервером бизнес-логики.( Cx.BusinessServer). Изменения в конфиге начнут действовать после перезапуска сервера Infinity Call-Center X через утилиту Infinity Guardian.
Далее нужно найти новые шаблоны, которых нет в базе.
Переходим в папку:
C:\Program Files (x86)\IntelTelecom\Infinity Call-center X\BusinessServer\InfinityCPD\Data\WavFiles
В папке создаются вложенные папки по часам и датам.
В папках с временем лежат еще две папки afterconnect и beforeconnect.
Нас интересуют папки – Unknown(нераспознанные) .
Из этих папок нужно достать все звуковые файлы кроме гудков. (для этого удобно использовать программу Audacity, т.к. в ней сразу можно отличить гудки от реальных шаблонов)
После того, как уникальные шаблоны найдены необходимо разложить их по папкам к которым они относятся (Голосовая почта, Абонент недоступен, Абонент Занят, Факс, Номер не обслуживается ), отрезать тишину вначале фразы и в конце. Далее передать архив с шаблонами в формате (Microsoft Wave, PCM (без компрессии), 8000Hz, 16 Бит, Моно) и логами (папка Logs по пути C:\Program Files (x86)\IntelTelecom\Infinity Call-center X\BusinessServer\InfinityCPD\Data\) инженерам технической поддержки для добавления их в базу. После получения новой базы шаблонов, нужно заменить файл templates.dat по пути: C:\Program Files (x86)\IntelTelecom\Infinity Call-center X\BusinessServer\InfinityCPD\Data при остановленном сервере Infinity X.
Важно:
- обновленные шаблоны будут доступны только при наличии в ключе пришивки актуального пакета обновлений
- файлы с плохим качеством (хрипы или пропадания пакетов) не добавляются. Нужно добиваться от провайдера телефонии хорошего качества связи
- ролик "Соединение установлено. Пожалуйста подождите" не добавляется, т.к. это ответ оператора связи, после которого вероятно будет живой разговор
- индивидуальные ролики клиентов "Это автоответчик, пожалуйста перезвоните позже" не добавляются, т.к. это единичный шаблон для одного абонента
- разные варианты гудков и музыки не добавляются
- новые пачки файлов необходимо сопровождать расширенным логом анализатора. Где будет видно версию шаблонов и доступность обновлений
В версии 1.19.11 произошли изменения в работе модуля анализатора.
При обнаружении результата Голосовая почта воспроизведение заданного сообщения» реализован полезный функционал: два новых состояния контрагента «Тишина» и «Голосовое меню или автоответчик». Раньше вместо них всегда выставлялся результат «Голосовая почта».
Настройки в конфигураторе анализатора осталось три – порт, логирование, сохранение файлов. (C:\Program Files (x86)\IntelTelecom\Infinity Call-center X\BusinessServer\InfinityCPD\InfinityCallProgressDetector.exe.config)
Остальные доступны в свойствах компонента сценария – четыре галочки «Поиск» и два числовых коэффициента.
Файл – выбираем звуковой файл, который необходимо воспроизвести клиенту после получения от провайдера события о поднятии трубки. (до коннекта файл не воспроизводится)
Продолжительность – продолжительность ожидания ответа(до коннекта)/продолжительность анализа(после коннекта)
Стоп по кнопке – активирует выход из компонента, если клиент нажал кнопку на телефоне
Стоп по ответу – активирует выход из компонента, если от провайдера пришло событие о поднятии трубки клиентом
Поиск шаблона – активирует/деактивирует поиск загруженных шаблонов
Поиск факс машины – активирует/деактивирует поиск факсов
Поиск тишины – активирует/деактивирует анализ тишины. Очень часто провайдеры передают тишину после коннекта, когда включается голосовая почта.
Поиск голосового меню - активирует/деактивирует анализ IVR меню.
Коэффициент голоса - это десятикратный порог относительно средней амплитуды шума, по которому система отделяет голос от шума. Рекомендуемое (экспериментально подобранное на тысячах примеров) значение - 30 (т.е. все, что в 3 и более раза громче шума - голос). Если значение уменьшать - алгоритм будет больше тишины (шума) воспринимать как голос. Если увеличивать - меньше. В конечном итоге это повлияет на достоверность результатов "тишина" и "голосовое меню".
Коэффициент IVR - процент голоса в анализируемом фрагменте, при достижении которого система считает, что это не человек, а голосовое меню. Значение по умолчанию - опять же 30. Если уменьшить - даже короткие ответы будут восприниматься как голосовое меню. Если увеличить - голосовое меню с паузами будет восприниматься как живой человек.
Оба коэффициента влияют на определение тишины и голосовых меню и не влияют на распознавание шаблонов.
Вместо двух базовых версий сценария стало четыре. Отличия в описании сценариев
В четвертой версии показан пример, как воспроизвести сообщение после обнаружения голосовой почты
ВАЖНО! Версия 1.19.11 будет работать только с анализатором 1.19.11 (несовместимость версий будет отбиваться, т.е. анализатор просто не будет работать). После обновления версии нужно пересохранить и перекомпилировать все используемые версии сценария анализатора ответов (кроме четырех стандартных – они уже в новом формате). Старые работать не будут, в логе IVR будет ACCESS_VIOLATION.
Начиная с версии 1.19.11 предоставлена возможность самостоятельно пополнять шаблоны анализатора. Основные тезисы:
1. Копируем wav файлы (нераспознанные шаблоны) в папку Data/templates (рядом с дефолтными шаблонами Data/templates.dat)2. Формат файла – wav, 8000Hz, 16bit, Mono
3. Оптимальная длина файла – от 2 до 5 секунд. Слишком короткие будут вызывать ложные срабатывания, слишком длинные будут требовать слишком много ресурсов и срабатывать с пониженной вероятностью
4. Файлы плохого качества (в том числе с выпавшими голосовыми пакетами) не добавляем
5. Имя файла должно начинаться с одного из четырех слов bad, busy, na, vmail. Это будет определять статус контрагента. Далее через пробел текст сообщения. Остальные файлы будут игнорироваться
6. Примеры правильных файлов:
“bad Обслуживание набранного вами номера временно приостановлено.wav”
“busy Абонент занят пожалуйста подождите.wav”
“na Абонент временно заблокирован.wav”
“vmail Номер не отвечает оставьте сообщение на автоответчик.wav”
1. Шаблоны считываются при старте анализатора(InfinityCallProgressDetector.exe). Поменяли/добавили – перезапускаем его. (Если это отдельная служба , тогда перезапускаем службу, если службы нет , тогда перезапускаем сервер Infinity X через Infinity Guard
2. Если запустить анализатор из командной строки
(C:\Program Files (x86)\IntelTelecom\Infinity Call-center X\BusinessServer\InfinityCPD\InfinityCallProgressDetector.exe)
, он прологирует в консольном окошке процесс загрузки шаблонов для контроля корректности имен файлов и их сопоставления статусам контрагентов:
Default templates initialized. Count: 758
Loaded custom template: ID=1001 Code=BadNumber File=bad Обслуживание набранного вами номера временно приостановлено.wav
Loaded custom template: ID=1002 Code=Busy File=busy Абонент занят пожалуйста подождите.wav
Loaded custom template: ID=1003 Code=Unavailable File=na Абонент временно заблокирован.wav
Loaded custom template: ID=1004 Code=Voicemail File=vmail Номер не отвечает оставьте сообщение на автоответчик.wav
Template is not loaded File=плохой файл.wav
All templates initialized. Count: 762
Начиная с версии 1.20.3 возможность вмешиваться в алгоритм двумя коэффициентами(голоса и IVR) отключена. Теперь можно изменять только продолжительность распознавания после поднятия трубки. Рекомендуемые значения от 6 до 8 секунд, по умолчанию 7.