Сущности вызов, соединение и сеанс

Сущности вызов, соединение и сеанс

Чем отличаются сущности Вызов, Соединение и Сеанс в рамках Call-центра Х?


Вызов – это сущность соединения абонента и телефонной станции. Я звоню на номер
телефона – это вызов.
Соединение – это разговор двух и более абонентов. Состоит из двух и более вызовов. Я
дозвонился до оператора, а оператор разговаривает со мной – это соединение. Добавился
пользователь в режиме конференции - это тоже соединение.
Сеансы – это цепочка соединений представленная в виде одной строки с учетом
всех переводов. Я дозвонился до оператора, а оператор разговаривает со мной – это
соединение. Затем оператор переводит меня на руководителя – это еще одно соединение.
Вместе все это – сеанс.
Нашли ошибку?
Выделите текст, нажмите Ctrl + Enter

Сообщение об ошибке

Адрес страницы *
Ошибочный текст *
Комментарий *
Защита от автоматического заполнения

Введите символы с картинки*

Дополнить статью

Адрес *
Ваше ФИО
Ваш Email
Текст дополнения *

Хотите узнать больше о возможностях Call-центра Infinity?

Закажите презентацию

Попробовать InfinitySmart бесплатно

Зарегистрируйтесь, чтобы получить доступ
к бесплатной версии на 14 дней

Заказ презентации

После отправки запроса наш менеджер свяжется с вами для демонстрации системы, рассчитает ее стоимость, ответит на вопросы