Infinity X: Отчеты
Infinity X: Сценарии IVR (голосовое меню)
Infinity X: Кампании в call-центре
FAQ по кампаниям
Повторный контакт Как в сценарии диалога сделать проверку - заполнено ли поле и что в нем, в зависимости от этого строить дальнейший диалог? Как организовать инструмент База знаний? Как удалить записи из таблицы кампании посредством прямого обращения в базу? Как изменить вопросы которые отображаются оператору в рамках сценария диалога? Какой тип данных необходимо установить полю которое будет содержать номер телефона? Как в рамках сценария диалога осуществить перевод текущего звонка, без обращения к дополнительным инструментами оператора Какой порядок работ по созданию кампании с использованием внешней БД? Как открыть внешний браузер в рамках сценария диалога? Как указать несколько исходящих маршрутов в кампаниях Как настроить кнопки в кампании Опишите пожалуйста расшифровку кодов состояния звонка в кампании Как при использовании кампаний открывать WEB-форму или гиперссылку в браузере? И в чем отличие? Как изменить параметр кампании через сценарий? Как сделать копию кампании вместе со сценарием диалога? Добавили новые столбцы в проект существующей кампании, в карточке они отображаются, в таблице нет. Как исправить? Как мне в рамках сценария диалога, в подсказке, вывести имя текущего оператора? Как организовать автоматический запуск исходящей кампании в ежедневном режиме с 9.00 до 19.00?
Infinity X: Установка и настройка
Infinity X: Описание типов рабочих мест
Рабочее место оператора call-центра
Телефонная платформа Infinity 4(устарело)
FAQ
Сущности вызов, соединение и сеанс Какие порты нужно открыть для подключения IP-телефонов? Как использовать ключ защиты, установленный на другом компьютере? Каким образом можно самостоятельно диагностировать причину возникновения проблемы с потоком Е1 на основании лога сервера телефонии? Как сбросить пароль Администратора Infinity Contact-Center 4 Как зарезервировать порт, чтобы предупредить возникновение ситуации, когда данный порт заняло другое ПО? Мы суммируем статистические данные из разных таблиц, однако значения получаем разные. В чем может быть причина? После установки Infinity не запускается панель управления. В чем может быть проблема? При использовании модуля распределенных серверов возникает односторонняя слышимость (либо дополнительный сервер не запускается). В чем может быть проблема? Какие порты необходимы для полноценной работы Infinity 4? Как перенести все Лог- файлы на другой диск? Как разбить на части файлы trace? Можно ли настроить автоматическую подстановку случайного А-номера при исходящем звонке? Почему при создании нового IP-узла (Рабочее место администратора -> Оборудование -> IP-узлы Н.323, SIP) он не появляется во вкладке Интеллектуальная АТС -> IP-узлы Н.323, SIP? Прошивка ключа Sentinel Расшифровка статусов звонков в таблице M_Calls Почему при запуске серверной части Infinity с помощью утилиты "Управление сервером" при нажатии кнопки "Подключиться" выдается "Состояние: Ошибка подключения" Почему при наборе номера с рабочего места слышны три коротких гудка, после чего происходит отбой, и софтфон переходит в состояние Готов? Как перевести звонок на внешнего абонента? Почему при запуске клиентского приложения возникает надпись "Софтфон не назначен"? При разговоре оператора с абонентом периодически раздается характерный звук, как его убрать и что это такое? Что делать, если при установке на win 7 и win 2008 библиотеки не регистрируются в автоматическом режиме? Как улучшить качество звука на Windows Vista? По каким причинам при входящем звонке может не определяться номер звонящего абонента? Какие существуют способы интеграции АТС и «Infinity IP 4»? По какому префиксу отправляются СМС-сообщения? Как привязать IP -телефон к рабочему месту? Где и зачем устанавливается эмуляция flash? Не получается зарегистрировать БД FireBird. Сервер «Infinity IP АТС» не запускается, какие меры необходимо предпринять? Для чего используется Альтернатива Кода "2" в основных параметрах интеллектуальной АТС Что означает галочка не удерживать абонента при повторном нажатии Flash? После установки платы Ольха. Выключаем компьютер, а он перезапускается. Какие действия необходимо произвести для устранения данной неполадки? Для чего необходим параметр Формат передаваемого номера? Необходимо использовать определенное устройство для выхода в город. Какую дополнительную настройку необходимо произвести в исходящих маршрутах? Что будет если данную настройку не производить? В интеллектуальной АТС присутствует пункт абоненты АТС, чем они отличаются от других абонентов АТС не внесенных в этот список? Где производится привязка IP абонента определенному рабочему месту? В графе оборудование сервера телефонии указано 2 серверных IP-адреса, что это означает? Что означают значения префикс и Постфикс в свойствах устройств, и для чего они используются? Как изменить путь к БД? Провайдер потока Е1 поставляет только 12 линий из 30. Какие настройки в «Infinity IP АТС» необходимо произвести? По непонятной причине иногда отключаются некоторые сервера (например ServerT). В чем может быть причина? Как определить были ли разрывы соединения TCP? Неожиданно перестал запускаться сервер. В логе пишет что срок действия ключа закончен, однако по нашим данным ключ пока должен работать. В чем может быть причина? После проверки базы данных Firebird на ошибки с помощью инструмента Database Validation ошибок не найдено Гарантирует ли это что база данных не содержит ошибок? В настройках IP-абонентов есть галочка "Запретить одновременные звонки". Для чего она необходима? При установке был создан пользователь БД INFINITYUSER. Возможно ли изменять его имя и пароль? У нас у каждого внутреннего номера есть параметр переадресации звонка на мобильный при занятости. Почему данный параметр не срабатывает при входящем звонке? У нас в наличии имеется АТС и «Infinity IP АТС», номерной план на АТС и «Infinity IP АТС» будет отличаться как сделать так чтобы не создавать все номера абонентов АТС в «Infinity IP АТС», для возможности позвонить на любой номер из различных номерных пуло У меня стоит сервер Windows 2003 64x, в интерфейсе Infinity вместо русских символов отображаются знаки вопросов, как это исправить? Как определить, что звонок звонил более N секунд и оператор не взял трубку? Как сделать так что бы при звонке с мобильного в call-центр тарификация абонента начиналась не с поднятия трубки call-центром, а с ответа оператора? По какой причине могут возникать проблемы с качеством связи(заикания, пропадает голос, трески в записи разговоров и т.д.) Можно ли изменить путь к записанным разговорам на отличный от заданного по умолчанию и как это сделать? Вместо русских символов отображаются знаки вопросов Вывести имя текущего оператора NAT Тарификация с момента коммутации Некоторые детали SIP Причины отбоя в потоке E1

Настройка кампании Рассылка СМС

Пример создания кампании СМС-рассылка в программе Infinity Call-Center X

Создаем таблицу , которая будет использоваться в кампании по рассылке СМС.

Переходим в Инструменты – База данных – Таблицы . Добавляем новую таблицу

image001.png

Вводим имя таблицы

image002.png

 

На вкладке Структура добавляем два поля Телефон и Сообщение . Нажимаем кнопку Ок.

Внимание!!! Служебные поля ID и State изменять нельзя!

image004.png

Теперь создадим саму кампанию для рассылки.

Переходим в Инструменты – Кампании. Нажимаем кнопку добавить – выбираем тип кампании=Рассылка СМС , нажимаем Ок

image006.png

 

 

 

 

 

 

 

Вводим название кампании рассылки и выбираем ранее созданную таблицу СМС

image007.png

 

image009.png

На вкладке параметры можно выбрать следующие настройки:

- способ перебора контрагентов (последовательно - всегда сначала отправляем первому контрагенту  в таблице ,если не получилось , тогда отправляем по другому его адресу; циклически - отправляем сверху вниз, если не получилось отправить контрагенту - отправляем следующему; случайно);

- Перечитывать список контрагентов. В случае, если используемая таблица может меняться в процессе работы (добавляться\удаляться контрагенты, менять их контактная информация и прочее), то следует указывать необходимость перечитывания данных из нее  и периодичность.

- Запустить сценарий перед перечитыванием - позволяет выполнить какую-либо служебную операцию.

- Автоматически останавливать кампанию - если галочка активна, то система автоматически остановит кампанию, после выполнения всех заданных действий.

image011.png

В системе есть возможность указать "Допустимое время обслуживания" , а также указывать часовой пояс. Если для контрагента указан часовой пояс +2 часа, а время отправки письма - с 10 до 18, то для данной записи отправка будет осуществлена с  8 до 16.  Для того, чтобы задать данную поправку нам необходимо в  изначальную таблицу добавить еще один столбец "Часовой пояс". При этом очень полезной бывает функция  сортировки контрагентов с учетом часового пояса, чтобы обработать  сперва тех контрагентов , у которых часовой пояс больше.

Внимание!!! Часовой пояс задается не по Гринвичу, а по времени сервера Infinity

Пример : если сервер находится в Москве, тогда часовой пояс у контрагента , который находится в Москве будет равен 0 , а у контрагента , который находится в Екатеринбурге часовой пояс будет +2

Очень часто на работу кампании завязано большое число автоматизированных бизнес-задач. В этом случае будет полезно в какой-то момент времени осуществлять выполнение того или иного служебного сценария.

В зависимости от цели кампании, можно повторно обслуживать, либо не обслуживать контрагента с тем или иным статусом

Вернемся к составлению самого сообщения. Помимо произвольного текста мы можем вставить информацию из соответствующего столбца нашей таблицы, указав название столбца в скобках.

image013.png

Переходим на вкладку «Назначение полей» и указываем соответствие поля с его назначением.

В нашем примере достаточно указать для поля Телефон – назначение Телефон.  Настройка кампании  на этом завершена.

image015.png

 

 

Теперь нам осталось загрузить список телефонов с сообщениями для рассылки СМС.

Переходим в раздел Инструменты – Кампании . Находим нашу кампанию  – Рассылка SMS .

Есть возможность импортировать список телефонов несколькими способами, либо добавить телефон и сообщение вручную с помощью кнопки «Добавить»

image017.png

После добавления телефонов , можно запускать кампанию.

Переходим в Инструменты  - Управление – Кампании. Выбираем кампанию Рассылка SMS –нажимаем кнопку запустить.

image019.png

image021.png

Если выделить кампанию и нажать кнопку «Открыть в новой вкладке», тогда можно увидеть состояние отправки СМС.

image023.png

Состояния могут быть следующие: Отправка, Отправлено, Доставлено и Ошибка

 

 

 

Заполните форму обратной связи.
Наши специалисты проведут презентацию платформы, проконсультируют по возможностям, ответят на вопросы и подготовят персональное предложение по стоимости
Нажимая кнопку «Отправить», вы принимаете условия политики конфинденциальности
Спасибо за обращение!
Менеджеры свяжутся с вами в ближайшее время.
Если у вас срочный вопрос,
звоните нам по телефону +7 (495) 641-10-10
Закрыть