Настройка кампании Рассылка СМС
Пример создания кампании СМС-рассылка в программе Infinity Call-Center X
Создаем таблицу , которая будет использоваться в кампании по рассылке СМС.
Переходим в Инструменты – База данных – Таблицы . Добавляем новую таблицу
Вводим имя таблицы
На вкладке Структура добавляем два поля Телефон и Сообщение . Нажимаем кнопку Ок.
Внимание!!! Служебные поля ID и State изменять нельзя!
Теперь создадим саму кампанию для рассылки.
Переходим в Инструменты – Кампании. Нажимаем кнопку добавить – выбираем тип кампании=Рассылка СМС , нажимаем Ок
Вводим название кампании рассылки и выбираем ранее созданную таблицу СМС
На вкладке параметры можно выбрать следующие настройки:
- способ перебора контрагентов (последовательно - всегда сначала отправляем первому контрагенту в таблице ,если не получилось , тогда отправляем по другому его адресу; циклически - отправляем сверху вниз, если не получилось отправить контрагенту - отправляем следующему; случайно);
- Перечитывать список контрагентов. В случае, если используемая таблица может меняться в процессе работы (добавляться\удаляться контрагенты, менять их контактная информация и прочее), то следует указывать необходимость перечитывания данных из нее и периодичность.
- Запустить сценарий перед перечитыванием - позволяет выполнить какую-либо служебную операцию.
- Автоматически останавливать кампанию - если галочка активна, то система автоматически остановит кампанию, после выполнения всех заданных действий.
В системе есть возможность указать "Допустимое время обслуживания" , а также указывать часовой пояс. Если для контрагента указан часовой пояс +2 часа, а время отправки письма - с 10 до 18, то для данной записи отправка будет осуществлена с 8 до 16. Для того, чтобы задать данную поправку нам необходимо в изначальную таблицу добавить еще один столбец "Часовой пояс". При этом очень полезной бывает функция сортировки контрагентов с учетом часового пояса, чтобы обработать сперва тех контрагентов , у которых часовой пояс больше.
Внимание!!! Часовой пояс задается не по Гринвичу, а по времени сервера Infinity
Пример : если сервер находится в Москве, тогда часовой пояс у контрагента , который находится в Москве будет равен 0 , а у контрагента , который находится в Екатеринбурге часовой пояс будет +2
Очень часто на работу кампании завязано большое число автоматизированных бизнес-задач. В этом случае будет полезно в какой-то момент времени осуществлять выполнение того или иного служебного сценария.
В зависимости от цели кампании, можно повторно обслуживать, либо не обслуживать контрагента с тем или иным статусом
Вернемся к составлению самого сообщения. Помимо произвольного текста мы можем вставить информацию из соответствующего столбца нашей таблицы, указав название столбца в скобках.
Переходим на вкладку «Назначение полей» и указываем соответствие поля с его назначением.
В нашем примере достаточно указать для поля Телефон – назначение Телефон. Настройка кампании на этом завершена.
Теперь нам осталось загрузить список телефонов с сообщениями для рассылки СМС.
Переходим в раздел Инструменты – Кампании . Находим нашу кампанию – Рассылка SMS .
Есть возможность импортировать список телефонов несколькими способами, либо добавить телефон и сообщение вручную с помощью кнопки «Добавить»
После добавления телефонов , можно запускать кампанию.
Переходим в Инструменты - Управление – Кампании. Выбираем кампанию Рассылка SMS –нажимаем кнопку запустить.
Если выделить кампанию и нажать кнопку «Открыть в новой вкладке», тогда можно увидеть состояние отправки СМС.
Состояния могут быть следующие: Отправка, Отправлено, Доставлено и Ошибка