Информация о звонке у оператора колл-центра

Информация о звонке у оператора колл-центра

Инструмент "Информация о звонке" предназначен для информирования пользователя о данных вызова. Для того, чтобы карточка при звонке выводилась, администратор должен настроить сценарий IVR call-центра. Структура информации, которая будет выводиться при звонке, может быть совершенно произвольной и зависит от настроек, которые произведет администратор.

Пример настроенного инструмента:

как отдельное окно

1236118_523401751074682_1403556384_n.jpg

как часть общего интерфейса

1236118_523401751074682_1403556384_n2.jpg

Структуру данных, представленных в карточке "Информация о звонке", можно сформировать несколькими способами:

1. Внести информацию в инструмент Справочник абонентов

2. собрать данные о вызове в сценарии «Infinity Call-центр X» и записать данные в карточку вызова, используя компонент "Информация о звонке";

3. собрать данные о вызове, используя инструмент "Правила сбора информации о звонке" раздела "Администрирование" «Infinity Call-центр X»

4. собрать данные о вызове непосредственно на сервере телефонии (только если в качестве сервера телефонии выступает «Infinity IP АТС») и записать их в карточку вызова, используя компонент "Карточка клиента" инструментария редактора IVR «Infinity IP АТС». Первые пять строк, записанные в "Карточку клиента" в сервере «Infinity IP АТС» будут переданы в панель "Информация о звонке" рабочего места пользователя.

Данные, собранные любыми способами, в том числе и одновременно, будут размещены в панели "Информация о звонке".

Нашли ошибку?
Выделите текст, нажмите Ctrl + Enter

Сообщение об ошибке

Адрес страницы *
Ошибочный текст *
Комментарий *
Защита от автоматического заполнения

Введите символы с картинки*

Дополнить статью

Адрес *
Ваше ФИО
Ваш Email
Текст дополнения *

Хотите узнать больше о возможностях Call-центра Infinity?

Закажите презентацию

Попробовать InfinitySmart бесплатно

Зарегистрируйтесь, чтобы получить доступ
к бесплатной версии на 14 дней

Заказ презентации

После отправки запроса наш менеджер свяжется с вами для демонстрации системы, рассчитает ее стоимость, ответит на вопросы