Online мониторинг всех звонков call-центра

Online мониторинг всех звонков call-центра

Отчет «Полная таблица»
Расположение: Мониторинг – Звонки – Все
Данный отчет предполагает два способа отображения данных: «таблица» и «диаграмма». Одной строке таблицы соответствует один текущий звонок.
Несколько круговых диаграмм отражают различные группировки текущих звонков: по направлению, по состоянию и по результату.

Отображаемые параметры:
1. Дата и время. Дата и время осуществления звонка.
1. Продолжительность. Отображаются продолжительности ожидания, разговора, нахождения в IVR, а также суммарная продолжительность звонка.
2. Состояние и результат. Отображается результат звонка и количество абонентов Б для этого звонка.
3. Звонящий абонент. Отображается информация о звонящем абоненте: номер, набранный номер и имя.
4. Первый абонент Б. Отображается информация о первом абоненте, принимающем звонок: номер, имя, тип, оператор (если абонент им является), суммарная продолжительность, продолжительность ожидания и разговора, категория.
5. Второй абонент Б. Отображается информация о втором абоненте, принимающем звонок: номер, имя, тип, оператор (если абонент им является), суммарная продолжительность, продолжительность ожидания и разговора, категория.
6. Третий абонент Б. Отображается информация о третьем абоненте, принимающем звонок: номер, имя, тип, оператор (если абонент им является), суммарная продолжительность, продолжительность ожидания и разговора, категория.
7. Четвертый абонент Б. Отображается информация о четвертом абоненте, принимающем звонок: номер, имя, тип, оператор (если абонент им является), суммарная продолжительность, продолжительность ожидания и разговора, категория.
8. Последний абонент Б. Отображается информация о последнем абоненте, принимающем звонок: номер, имя, тип, оператор (если абонент им является), суммарная продолжительность, продолжительность ожидания и разговора, категория.
9. Идентификаторы звонка. Отображаются идентификаторы вызовов, создаваемых при соединении с абонентами Б, а также идентификатор самого звонка.

В отчете предусмотрены следующие способы фильтрации данных:
1. Операторы. Пользователь может выбрать только те звонки, в которых участвовали заданные операторы (группы операторов).
2. Направление. Пользователь может выбрать только те звонки, которые имеют заданное направление (входящий, исходящий или внутренний).
Нашли ошибку?
Выделите текст, нажмите Ctrl + Enter

Сообщение об ошибке

Адрес страницы *
Ошибочный текст *
Комментарий *
Защита от автоматического заполнения

Введите символы с картинки*

Дополнить статью

Адрес *
Ваше ФИО
Ваш Email
Текст дополнения *

Хотите узнать больше о возможностях Call-центра Infinity?

Закажите презентацию

Попробовать InfinitySmart бесплатно

Зарегистрируйтесь, чтобы получить доступ
к бесплатной версии на 14 дней

Заказ презентации

Пожалуйста, отправьте свои контакты
и наш менеджер с вами свяжется