Проиграть файл в сценарии IVR

Проиграть файл в сценарии IVR

Компонент "Проиграть файл" служит для воспроизведения заранее записанного звукового файла абоненту на линии.

1.png

"Проиграть файл" это достаточно часто используемый компонент сценария. Он используется для озвучивания абоненту в линию записанных заранее голосовых сообщений в формате звуковых файлов.

!

Формат звуковых файлов: WAV (файл формата Microsoft Wave, PCM (без компрессии), 8000Hz, 16 Бит, Моно).


2.png

Свойства компонента:

- Пауза, (сек) – определяет значение паузы в секундах, которое система будет ждать ввода цифры после окончания проигрывания звукового файла. Не рекомендуется указывать как нулевое значение паузы, так и слишком большое значение величины паузы. В первом случае, абонент может не успеть среагировать на приглашение нажатия кнопки, а слишком большая пауза будет вызывать излишние подозрения в работоспособности сервиса;

- Сохранить кнопку – определяет переменную в которую будет записано значение переданного DTMF сигнала (нажатой клиентом кнопки). В качестве переменной можно указать только переменную типа строка;

!

DTMF сигналы, полученные от абонента, трансформируются системой в строковую переменную. Несколько полученных подряд DTMF сигналов называются DTFM последовательностью. DTMF сигнал и DTMF последовательность могут состоять только из символов {0, 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, *, #}, нажатие других кнопок абонентом в системой не воспринимается.

- Стоп по кнопке – определяет будет ли воспроизведение голосового файла сразу же прервано, если абонент нажал какую либо кнопку на телефоне. Нажатие абонентом кнопки на телефоне эквивалентно передачу одиночного DTMF символа в систему.

- Файл - определяет файл, который будет проигрываться. Выбор файла для воспроизведения осуществляется при помощи редактора выражений.

Файл можно указать явно из медиа-библиотеки сценария. У каждого сценария IVR существует собственная медиа-библиотека звуковых файлов, попасть в которую можно начав выбирать файл в поле "Значение":

 3.png

 4.png

или указать имя файла из переменной:

5.png

Имя файла может быть только строковой переменной и должно содержать полный путь к файлу.

!

Внимание! У учетной записи от имени которой запускается служба «Infinity Call-центр X» должно быть право на доступ к указанному звуковому файлу, иначе воспроизведения файла произведено не будет и произойдет выход из компонента по ветке "Ошибка"

Из компонента "Проиграть файл" ведут четыре различных перехода:

- ОК – звуковой ролик был озвучен до конца и в процессе воспроизведения со стороны абонента не была получена последовательность DTMF (ни одна клавиша на телефоне абонентом нажата не была);

- Кнопка – в момент воспроизведения звукового файла абонентом была нажата какая либо клавиша а системой получен DTMF сигнал;

- Ошибка – во время воспроизведения файла произошла какая либо ошибка. Например, нужного файла не оказалось на месте;

- Положили трубку – во время воспроизведения файла абонентом была положена трубка.

 

!

Внимание! Стоит обратить внимание на совместном использовании компонента "Проиграть файл" и "Ввод данных", описанное в разделе Ввод данных.

 


Нашли ошибку?
Выделите текст, нажмите Ctrl + Enter

Сообщение об ошибке

Адрес страницы *
Ошибочный текст *
Комментарий *
Защита от автоматического заполнения

Введите символы с картинки*

Дополнить статью

Адрес *
Ваше ФИО
Ваш Email
Текст дополнения *

Хотите узнать больше о возможностях Call-центра Infinity?

Закажите презентацию

Попробовать InfinitySmart бесплатно

Зарегистрируйтесь, чтобы получить доступ
к бесплатной версии на 14 дней

Заказ презентации

После отправки запроса наш менеджер свяжется с вами для демонстрации системы, рассчитает ее стоимость, ответит на вопросы