Функциональные возможности

Функциональные возможности программы для Call-центра. Операционная система Windows

Infinity - это российская программная платформа для организации call-центров и автоматизации процессов обработки вызовов.

Корпоративные колл-центры на базе Infinity не подвержены санкциям, они не могут быть заблокированы или ограничены в возможностях по решению иностранных правообладателей. Call-центр разворачивается на серверах заказчика или в российских дата-центрах.

Программа Infinity обеспечивает импортозамещение популярных западных систем для оранизации Call-центров


Обработка входящих вызовов

Infinity позволяет быстро и качественно обрабатывать звонок каждого клиента, обратившегося в вашу компанию.

Программное обеспечение для call центра определяет номер абонента и выводит на экран сотрудника карточку клиента, содержащую детальные сведения о звонящем. В карточке объединяется информация, полученная из различных корпоративных баз компании.

В ходе разговора с контрагентом оператор может дополнять историю работы с клиентом, внести изменения в хранящуюся информацию. А удобный графический редактор позволит самостоятельно настроить карточку клиента.
Также в call центре Infinity предусмотрены удобные сценарии разговора — они отображаются сотруднику в момент приема звонка при необходимости получения от клиента определенной информации.

Сценарий содержит вопросы, которые необходимо задать абоненту, и поля, предназначенные для ввода ответов. В зависимости от полученной информации программа отображает соответствующую подсказку. После завершения диалога Infinity предлагает активировать выполнение команды, например, выставление счета в бухгалтерской системе.





Пример обработки входящих звонков







Хотите узнать больше о возможностях программы для Call-центра?

Закажите презентацию

Попробовать InfinitySmart бесплатно

Зарегистрируйтесь, чтобы получить доступ
к бесплатной версии на 14 дней

Заказ презентации

После отправки запроса наш менеджер свяжется с вами для демонстрации системы, рассчитает ее стоимость, ответит на вопросы