Интеграция Call-центра Infinity и CRM Битрикс24

Базовые функции модуля интеграции Call-центра Infinity и CRM Битрикс24:

1)     Звонок из карточки Битрикс24 одним кликом

2)     Прием, перевод (быстрый и с консультацией), удержание, донабор из интерфейса Битрикс24

3)     Передача информации о звонке и записи разговора в Битрикс24

4)     Автоматическое создание в CRM сущности, связанной со звонком. При необходимости, создает в CRM лид или сделку, в зависимости от настроек и режима работы CRM. Существует:
- простой режим (без лидов) - при котором будет создаваться сделка, а не лид;
- режим повторных продаж, при котором будет создавать сделка/лид даже если сущность в CRM найдена, но не будет создаваться если есть активная сделка/лид или номер внесен в черный список CRM.

Интеграция Infinity – Битрикс 24

Модуль интеграции предназначен для передачи в Битрикс-24 информации о звонках пользователей с записями разговоров, а также для управления звонками из интерфейса Битрикс-24.

Взаимодействием с Битриксом занимается бизнес-сервер интеграции, все HTTP-запросы кроме обновления состояний звонков подробно логируются.

Интеграция выполнена в соответствии с документацией https://dev.1c-bitrix.ru/rest_help/scope_telephony/index.php, использован универсальный REST API для телефонии (telephony). Непосредственной работы с сущностями Битрикс-24 (лиды, сделки, контакты и т.д.) не производится. Предполагается, что она будет выполняться в рамках Битрикс-24. Для этого, в частности, можно передавать ряд параметров при регистрации звонка (см. https://dev.1c-bitrix.ru/rest_help/scope_telephony/telephony/telephony_externalcall_register.php).

Если в рамках проекта потребуется прямая работа с сущностями Битрикс-24, ее можно выполнить двумя способами: доработкой скрипта карточки (содержится в параметре системы Infinity) или доработкой кода модуля интеграции. В обоих случаях необходима исчерпывающая информация о том, какие действия по каким условиям и с какими параметрами необходимо выполнить в соответствии с Битрикс REST API.

В Infinity пользователи привязываются к пользователям Битрикс-24:

Битрикс. Для контроля привязки пользователей можно открыть приложение Infinity (кнопка Перейти к приложению):

В Infinity можно настроить основные параметры интеграции: какие звонки регистрировать в Битрикс, требуется ли приведение внешних номеров к единому формату, дополнительные параметры событий (приведены ссылки на разделы документации):

Для тонкой настройки предназначен раздел «Страницы». Можно вносить любые изменения в HTML. Это повлияет на выполняемые на стороне Битрикс скрипты. Кроме этого, можно внести изменения в дизайн карточки звонка (страница /callcard):

Проверить работу звонков. Для привязанных пользователей будет автоматически открываться карточка звонка:

В течение минуты после завершения разговора в Битрикс будет передана ссылка на записанный разговор, который Битрикс сразу скачивает и дает возможность прослушать.