Отчет «Динамика количества пропущенных звонков»
Расположение: Динамика – Звонки
Данный отчет предполагает два способа отображения данных: «диаграмма» и таблица». В зависимости от введенных в фильтре пользователем параметров, от текущего момента времени отсчитываются назад несколько интервалов с заданной продолжительностью. Отображается количество пропущенных звонков в каждом из вышеуказанных интервалов времени. На диаграмме это отображается в виде графика. Звонок считается потерянным, если его направление – входящий, а продолжительность разговора равна нулю.

В отчете предусмотрены следующие способы фильтрации данных (помимо уже указанных):
1. Операторы. Пользователь может учесть при подсчете количества потерянных звонков только звонки выбранных операторов.

Отчет «Динамика количества потерянных звонков»
Расположение: Динамика – Звонки
Данный отчет предполагает два способа отображения данных: «диаграмма» и таблица». В зависимости от введенных в фильтре пользователем параметров, от текущего момента времени отсчитываются назад несколько интервалов с заданной продолжительностью. Отображается количество потерянных звонков в каждом из вышеуказанных интервалов времени. На диаграмме это отображается в виде графика. Звонок считается потерянным, если его результат – 131 (абонент не дождался ответа абонента и отбился), 191 (потерян во время ожидания ответа) или 192 (потерян во время удержания).

В отчете предусмотрены следующие способы фильтрации данных (помимо уже указанных):
1. Операторы. Пользователь может учесть при подсчете количества потерянных звонков только звонки выбранных операторов.

Отчет «Динамика средней продолжительности ожидания»
Расположение: Динамика – Звонки
Данный отчет предполагает два способа отображения данных: «диаграмма» и таблица». В зависимости от введенных в фильтре пользователем параметров, от текущего момента времени отсчитываются назад несколько интервалов с заданной продолжительностью. Отображается средняя продолжительность ожидания звонков за каждый из вышеуказанных интервалов времени. На диаграмме это отображается в виде графика.

В отчете предусмотрены следующие способы фильтрации данных (помимо уже указанных):
1. Операторы. Пользователь может учесть при подсчете средней продолжительности ожидания только звонки выбранных операторов.

Отчет «Динамика количества звонков»
Расположение: Динамика – Звонки
Данный отчет предполагает два способа отображения данных: «диаграмма» и таблица». В зависимости от введенных в фильтре пользователем параметров, от текущего момента времени отсчитываются назад несколько интервалов с заданной продолжительностью. Отображается количество звонков в каждом из вышеуказанных интервалов времени. На диаграмме это отображается в виде графика.

В отчете предусмотрены следующие способы фильтрации данных (помимо уже указанных):
1. Операторы. Пользователь может учесть при подсчете количества звонков только звонки выбранных операторов.
2. Направление. Пользователь может отобразить динамику звонков только заданного направления.
3. Результат. Пользователь может отобразить динамику звонков только с заданным результатом.

Отчет «Динамика процента потерянных звонков»
Расположение: Динамика – Звонки
Данный отчет предполагает два способа отображения данных: «диаграмма» и таблица». В зависимости от введенных в фильтре пользователем параметров, от текущего момента времени отсчитываются назад несколько интервалов с заданной продолжительностью. Отображается процент потерянных звонков от всех звонков в каждом из вышеуказанных интервалов времени. На диаграмме это отображается в виде графика.
В отчете предусмотрены следующие способы фильтрации данных (помимо уже указанных):
1. Операторы. Пользователь может учесть при подсчете процента потерянных звонков только звонки выбранных операторов.

Отчет «Динамика уровня обслуживания»
Расположение: Динамика – Звонки
Данный отчет предполагает два способа отображения данных: «диаграмма» и таблица». В зависимости от введенных в фильтре пользователем параметров, от текущего момента времени отсчитываются назад несколько интервалов с заданной продолжительностью. Отображается уровень обслуживания звонков в каждом из вышеуказанных интервалов времени. На диаграмме это отображается в виде графика.

В отчете предусмотрены следующие способы фильтрации данных (помимо уже указанных):
1. Очередь. Пользователь может отобразить динамику только по выбранным очередям.
2. Операторы. Пользователь может учесть при подсчете уровня обслуживания только звонки выбранных операторов.
3. Норма обслуживания. Уровень обслуживания будет вычисляться относительно этого параметра.