Проиграть фразу в сценарии IVR

Проиграть фразу в сценарии IVR

Компонент "Проиграть фразу" используется для звукового воспроизведения цифр и дат.

1.png

При помощи компонента "Проиграть фразу" воспроизводится специальным образом подготовленная строка. Строка для воспроизведения может состоять из чисел, даты, валюты, и указателей на звуковые файлы. Последовательность воспроизведения определяется порядком следования элемента в строке фразы.

В базовой поставке «Infinity Call-центр X» числовые значения и значения даты в строке фразы могут быть проиграны на русском и английском языках. Имеется возможность создания своей группы голосов. Технология воспроизведения такова: на основе параметров компонента формируется последовательность записанных звуковых файлов, соответствующих фрагментам воспроизведения, которые последовательно воспроизводятся в линию. Такая технология проигрывания позволяет воспроизводить значения с очень высоким качеством.

 2.png

Свойства компонента:

- Голос – выбор группы голосов.

- Пауза, (сек) – определяет значение паузы в секундах, которое система будет ждать ввода цифры после окончания проигрывания значения.

!

В случае использования компонента "Проиграть фразу" при включенном значении параметра "стоп по кнопке", не рекомендуется указывать как нулевое значение паузы, так и слишком большое значение величины паузы. В первом случае, абонент может не успеть среагировать на приглашение нажатия кнопки, а слишком большая пауза будет вызывать излишние подозрения в работоспособности сервиса.

- Сохранить кнопку – определяет переменную в которую будет записано значение переданного DTMF сигнала (нажатой клиентом кнопки). В качестве переменной можно указать только переменную типа строка;

!

DTMF сигналы, полученные от абонента, трансформируются системой в строковую переменную. Несколько полученных подряд DTMF сигналов называются DTFM последовательностью. DTMF сигнал и DTMF последовательность могут состоять только из символов {0, 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, *, #}, нажатие других кнопок абонентом в системой не воспринимается.

- Стоп по кнопке – определяет будет ли воспроизведение значения сразу же прервано, если абонент нажал какую либо кнопку на телефоне. Нажатие абонентом кнопки на телефоне эквивалентно передачу одиночного DTMF символа в систему.

- Фраза – выражение значение, которого необходимо проиграть. Аргумент должен иметь тип строка и соответствовать правилам построения воспроизводимых фраз.

 

Из компонента "Проиграть фразу" ведут четыре различных перехода:

- ОК – звуковой ролик был озвучен до конца и в процессе воспроизведения со стороны абонента не была получена последовательность DTMF (ни одна клавиша на телефоне абонентом нажата не была);

- Кнопка – в момент воспроизведения фразы абонентом была нажата какая либо клавиша а системой получен DTMF сигнал;

- Ошибка – во время воспроизведения фразы произошла какая либо ошибка. Например, нужного файла не оказалось на месте;

- Положили трубку – во время воспроизведения фразы абонентом была положена трубка.

 

!

Внимание! Стоит обратить внимание на совместном использовании компонента "Проиграть фразу" и "Ввод данных", описанное в разделе Ввод данных.

 

Нашли ошибку?
Выделите текст, нажмите Ctrl + Enter

Сообщение об ошибке

Адрес страницы *
Ошибочный текст *
Комментарий *
Защита от автоматического заполнения

Введите символы с картинки*

Дополнить статью

Адрес *
Ваше ФИО
Ваш Email
Текст дополнения *

Хотите узнать больше о возможностях Call-центра Infinity?

Закажите презентацию

Попробовать InfinitySmart бесплатно

Зарегистрируйтесь, чтобы получить доступ
к бесплатной версии на 14 дней

Заказ презентации

После отправки запроса наш менеджер свяжется с вами для демонстрации системы, рассчитает ее стоимость, ответит на вопросы