Infinity X: Отчеты
Infinity X: Сценарии IVR (голосовое меню)
Infinity X: Кампании в call-центре
FAQ по кампаниям
Повторный контакт Как в сценарии диалога сделать проверку - заполнено ли поле и что в нем, в зависимости от этого строить дальнейший диалог? Как организовать инструмент База знаний? Как удалить записи из таблицы кампании посредством прямого обращения в базу? Как изменить вопросы которые отображаются оператору в рамках сценария диалога? Какой тип данных необходимо установить полю которое будет содержать номер телефона? Как в рамках сценария диалога осуществить перевод текущего звонка, без обращения к дополнительным инструментами оператора Какой порядок работ по созданию кампании с использованием внешней БД? Как открыть внешний браузер в рамках сценария диалога? Как указать несколько исходящих маршрутов в кампаниях Как настроить кнопки в кампании Опишите пожалуйста расшифровку кодов состояния звонка в кампании Как при использовании кампаний открывать WEB-форму или гиперссылку в браузере? И в чем отличие? Как изменить параметр кампании через сценарий? Как сделать копию кампании вместе со сценарием диалога? Добавили новые столбцы в проект существующей кампании, в карточке они отображаются, в таблице нет. Как исправить? Как мне в рамках сценария диалога, в подсказке, вывести имя текущего оператора? Как организовать автоматический запуск исходящей кампании в ежедневном режиме с 9.00 до 19.00?
Infinity X: Установка и настройка
Infinity X: Описание типов рабочих мест
Рабочее место оператора call-центра
Телефонная платформа Infinity 4(устарело)
FAQ
Сущности вызов, соединение и сеанс Какие порты нужно открыть для подключения IP-телефонов? Как использовать ключ защиты, установленный на другом компьютере? Каким образом можно самостоятельно диагностировать причину возникновения проблемы с потоком Е1 на основании лога сервера телефонии? Как сбросить пароль Администратора Infinity Contact-Center 4 Как зарезервировать порт, чтобы предупредить возникновение ситуации, когда данный порт заняло другое ПО? Мы суммируем статистические данные из разных таблиц, однако значения получаем разные. В чем может быть причина? После установки Infinity не запускается панель управления. В чем может быть проблема? При использовании модуля распределенных серверов возникает односторонняя слышимость (либо дополнительный сервер не запускается). В чем может быть проблема? Какие порты необходимы для полноценной работы Infinity 4? Как перенести все Лог- файлы на другой диск? Как разбить на части файлы trace? Можно ли настроить автоматическую подстановку случайного А-номера при исходящем звонке? Почему при создании нового IP-узла (Рабочее место администратора -> Оборудование -> IP-узлы Н.323, SIP) он не появляется во вкладке Интеллектуальная АТС -> IP-узлы Н.323, SIP? Прошивка ключа Sentinel Расшифровка статусов звонков в таблице M_Calls Почему при запуске серверной части Infinity с помощью утилиты "Управление сервером" при нажатии кнопки "Подключиться" выдается "Состояние: Ошибка подключения" Почему при наборе номера с рабочего места слышны три коротких гудка, после чего происходит отбой, и софтфон переходит в состояние Готов? Как перевести звонок на внешнего абонента? Почему при запуске клиентского приложения возникает надпись "Софтфон не назначен"? При разговоре оператора с абонентом периодически раздается характерный звук, как его убрать и что это такое? Что делать, если при установке на win 7 и win 2008 библиотеки не регистрируются в автоматическом режиме? Как улучшить качество звука на Windows Vista? По каким причинам при входящем звонке может не определяться номер звонящего абонента? Какие существуют способы интеграции АТС и «Infinity IP 4»? По какому префиксу отправляются СМС-сообщения? Как привязать IP -телефон к рабочему месту? Где и зачем устанавливается эмуляция flash? Не получается зарегистрировать БД FireBird. Сервер «Infinity IP АТС» не запускается, какие меры необходимо предпринять? Для чего используется Альтернатива Кода "2" в основных параметрах интеллектуальной АТС Что означает галочка не удерживать абонента при повторном нажатии Flash? После установки платы Ольха. Выключаем компьютер, а он перезапускается. Какие действия необходимо произвести для устранения данной неполадки? Для чего необходим параметр Формат передаваемого номера? Необходимо использовать определенное устройство для выхода в город. Какую дополнительную настройку необходимо произвести в исходящих маршрутах? Что будет если данную настройку не производить? В интеллектуальной АТС присутствует пункт абоненты АТС, чем они отличаются от других абонентов АТС не внесенных в этот список? Где производится привязка IP абонента определенному рабочему месту? В графе оборудование сервера телефонии указано 2 серверных IP-адреса, что это означает? Что означают значения префикс и Постфикс в свойствах устройств, и для чего они используются? Как изменить путь к БД? Провайдер потока Е1 поставляет только 12 линий из 30. Какие настройки в «Infinity IP АТС» необходимо произвести? По непонятной причине иногда отключаются некоторые сервера (например ServerT). В чем может быть причина? Как определить были ли разрывы соединения TCP? Неожиданно перестал запускаться сервер. В логе пишет что срок действия ключа закончен, однако по нашим данным ключ пока должен работать. В чем может быть причина? После проверки базы данных Firebird на ошибки с помощью инструмента Database Validation ошибок не найдено Гарантирует ли это что база данных не содержит ошибок? В настройках IP-абонентов есть галочка "Запретить одновременные звонки". Для чего она необходима? При установке был создан пользователь БД INFINITYUSER. Возможно ли изменять его имя и пароль? У нас у каждого внутреннего номера есть параметр переадресации звонка на мобильный при занятости. Почему данный параметр не срабатывает при входящем звонке? У нас в наличии имеется АТС и «Infinity IP АТС», номерной план на АТС и «Infinity IP АТС» будет отличаться как сделать так чтобы не создавать все номера абонентов АТС в «Infinity IP АТС», для возможности позвонить на любой номер из различных номерных пуло У меня стоит сервер Windows 2003 64x, в интерфейсе Infinity вместо русских символов отображаются знаки вопросов, как это исправить? Как определить, что звонок звонил более N секунд и оператор не взял трубку? Как сделать так что бы при звонке с мобильного в call-центр тарификация абонента начиналась не с поднятия трубки call-центром, а с ответа оператора? По какой причине могут возникать проблемы с качеством связи(заикания, пропадает голос, трески в записи разговоров и т.д.) Можно ли изменить путь к записанным разговорам на отличный от заданного по умолчанию и как это сделать? Вместо русских символов отображаются знаки вопросов Вывести имя текущего оператора NAT Тарификация с момента коммутации Некоторые детали SIP Причины отбоя в потоке E1

Каким образом можно самостоятельно диагностировать причину возникновения проблемы с потоком Е1 на основании лога сервера телефонии?

Вопрос: Каким образом можно самостоятельно диагностировать причину возникновения проблемы с потоком Е1 на основании лога сервера телефонии?

Ответ: Анализируя лог-файла при проблемах со звонками по Е1, в расширенном логе ST ищем строку вида:

06.05.2010: 16:36:48.987: Olha: OnE1Release Cause=41=0x29 H=1 HD=1 HU=0; Uid=1001 R=0 C=0 O=1 I=0 Thread=2656

В таблице ошибок Е1 ищем причину согласно выданной ошибке (полужирным выделены устаревшие коды причин, источник http://ru.wikipedia.org/wiki/Q.931):


HexDecПричина
0x11нераспределённый или неназначенный номер
0x22нет маршрута к указанной транзитной сети
0x33нет маршрута к адресату
0x44отправка особой тоновой информации
0x55в дозвоне ошибочный префикс транка
0x66канал неприемлем
0x77вызов присвоен и направлен в установленный канал
0x88префикс 0 вызван, но не разрешён
0x99префикс 1 вызван, но не разрешён
0xA10префикс 1 не вызван, но требуется
0xB11получено больше цифр, чем разрешено, вызов идёт
0x1016нормальное завершение вызова
0x1117абонент занят
0x1218абонент не отвечает
0x1319истёкло время ожидания T.301 – абоненту сигнализировано, нет ответа от абонента
0x1521вызов сброшен
0x1622номер изменён на номер в диагностическом поле
0x1723оплата за счёт вызываемого абонента отклонена
0x1824звонок приостановлен
0x1925звонок возобновлён
0x1A26невыбранная абонентом очистка
0x1B27направление вне предписанного
0x1C28неверный формат номера или неполный номер
0x1D29функциональная возможность отклонена (сетью)
0x1E30ответ на сообщение ЗАПРОС СОСТОЯНИЯ
0x1F31нормальное состояние, не уточнено
0x2133схема вышла из строя
0x2234нет схемы доступа / канал доступен
0x2335направление недостижимо
0x2436вышло из строя
0x2537вырождающийся сервис
0x2638сеть вышла из строя
0x2739уровень транзитных задержек не может быть достигнут
0x2840уровень пропускной способности не может быть достигнут
0x2941временная неудача
0x2A42коммутационное оборудование перегружено
0x2B43доступ к информации отброшен
0x2C44запрашиваемая схема/канал не доступны
0x2D45упреждение
0x2E46приоритетный вызов блокирован
0x2F47ресурс недоступен, не уточнено
0x3149качество обслуживания недоступно
0x3250нет подписки на запрошенную возможность
0x3351оплата за счёт вызываемого абонента не разрешена
0x3452исходящие вызовы закрыты
0x3553исходящие вызовы закрыты в пределах CUG
0x3654входящие вызовы закрыты
0x3755входящие вызовы ограничены в пределах закрытой абонентской группы
0x3856нет подписки на услугу ожидания вызова
0x3957возможности переноса информации не санкционированы
0x3A58возможности переноса информации в данный момент недоступны
0x3F63сервис или опция недоступны, не уточнено
0x4165возможности переноса информации не реализованы
0x4266типа канала не поддерживается
0x4367выбор транзитной сети не проддерживается
0x4468сообщение не поддерживается
0x4569затребованная услуга не реализована
0x4670доступны только ограниченные возможности переноса цифровой информации
0x4F79сервис или опция неприменимы, не определено
0x5181неверное значение идентификатора вызова
0x5282указанный канал не существует
0x5383присутствует приостановленный звонок, но этот вызов не идентифицирован
0x5484идентификатор вызова уже используется
0x5585нет приостановленных вызовов
0x5686вызов, имеющий затребованный идентификатор звонка, был очищен
0x5787вызываемый абонент не является членом закрытой абонентской группы
0x5888несовместимый адресат
0x5989адрес назначения отсутствует и услуга прямого вызова не подписана
0x5A90запись несуществующего сокращённого адреса
0x5B91выбрана неверная транзитная сеть (использование в пределах страны)
0x5C92неверная возможность параметра 93 – отсутствует обязательный информационный элемент
0x5D93несуществующий тип сообщения или не применим
0x5F95неверное сообщение, не уточнено
0x6096отсутствует обязательный информационный элемент
0x6197несуществующий тип сообщения или не применим
0x6298сообщение не совместимо со статусом звонка или несуществующий тип сообщения или не применим
0x63 
99несуществующий или не применимый информационный элемент
0x64100неверное содержимое информационного элемента
0x65101сообщение не совместимо со статусом вызова
0x66102восстановлено по истечении таймера
0x67103несуществующий или не применимый параметр – передаётся
0x6F111ошибка протокола, не уточнено
0x7F127межсетевое взаимодействие, не уточнено
0x80+128 
или выше
Собственные диагностические коды (не обязательно по неполадкам). Обычно используются для передачи управления или обслуживания сообщений между мультиплексорами.

Заполните форму обратной связи.
Наши специалисты проведут презентацию платформы, проконсультируют по возможностям, ответят на вопросы и подготовят персональное предложение по стоимости
Нажимая кнопку «Отправить», вы принимаете условия политики конфинденциальности
Спасибо за обращение!
Менеджеры свяжутся с вами в ближайшее время.
Если у вас срочный вопрос,
звоните нам по телефону +7 (495) 641-10-10
Закрыть