Полная таблица по всем разговорам

Полная таблица по всем разговорам

Отчет «Полная таблица разговоров»

Расположение: Статистика – Разговоры – Таблицы
Данный отчет предполагает способ отображения данных «таблица». Одной строке таблицы соответствует один разговор. Отображаемые параметры:
1. Дата и время. Дата и время осуществления разговора.
2. Продолжительность. Отображаются продолжительности ожидания, разговора, а также суммарная продолжительность разговора.
3. Состояние и результат. Отображается направление разговора.
4. Абонент А. Отображается информация о звонящем абоненте: номер, имя, тип, оператор (если он является таковым).
5. Абонент Б. Отображается информация об абоненте, принимающем звонок: номер, имя, тип, оператор (если абонент им является).
6. Идентификаторы разговора. Отображаются идентификаторы вызовов, создаваемых при разговоре, а также идентификатор самого звонка, идентификатор сервера и тег.

7. Автоматическое цветовое выделение строк и ячеек по различным критериям

Рисунок2.png

В отчете предусмотрены следующие способы фильтрации данных:
1. Период. Пользователь может выбрать данные только по тем разговорам, которые попали в заданный интервал времени. Для удобства предусмотрена возможность выбора некоторых стандартных интервалов (сегодня, вчера, за неделю, за месяц) с помощью кнопок.
2. Продолжительность. Пользователь может выбрать данные только тех разговоров, продолжительность которых укладывается в заданный интервал.
3. Результат. Пользователь может выбрать только те разговоры, которые завершились с заданным результатом.
4. Операторы. Пользователь может выбрать только те разговоры, в которых участвовали заданные операторы (группы операторов).
5. Абонент. Пользователь может выбрать только те разговоры, у которых в номер или имя абонента входит заданная строка.
6. Отображать виртуальные соединения. Пользователь имеет возможность учитывать или не учитывать в общей статистике виртуальные соединения (например, это промежуточные соединения с такими объектами, как IVR или ACD в процессе разговора).
В отчете предусмотрены также следующие расширения:
1. Плеер. Позволяет прослушать записанный разговор при выборе какой-то строки в таблице.
2. Детализация. Предоставляет детальную информацию о разговоре.
3. Снимки экрана. Предоставляет возможность просмотреть снимки экрана, сделанные в течение разговора.

Нашли ошибку?
Выделите текст, нажмите Ctrl + Enter

Сообщение об ошибке

Адрес страницы *
Ошибочный текст *
Комментарий *
Защита от автоматического заполнения

Введите символы с картинки*

Дополнить статью

Адрес *
Ваше ФИО
Ваш Email
Текст дополнения *

Хотите узнать больше о возможностях Call-центра Infinity?

Закажите презентацию

Попробовать InfinitySmart бесплатно

Зарегистрируйтесь, чтобы получить доступ
к бесплатной версии на 14 дней

Заказ презентации

После отправки запроса наш менеджер свяжется с вами для демонстрации системы, рассчитает ее стоимость, ответит на вопросы