Сбор логов с сервера телефонии Infinity 4

Сбор логов с сервера телефонии Infinity 4

Сообщаем Вам о том, что если на сервере включен режим расширенных логов, необходимо контролировать количество свободного места на разделах жесткого диска. В случае если место на каком-либо разделе жесткого диска составит менее 10% ( менее 6 Gb), Необходимо связаться с техподдержкой, либо самостоятельно очистить место. 

Инструкция по сбору логов: С целью повышения качества обслуживания и ускорения процесса обработки заявок просим в зависимости от характера проблемы предоставлять следующую дополнительную информацию: Вне зависимости от характера проблемы необходимо указать: 

· Время ее возникновения. 
· Описание схемы звонка (номер звонящего и набранный номер, логинs операторов). · Номер текущей версии. · Проводились настройки сервера или ПО до возникновения проблемы, перенастройка ПК на котором работает Infinity? 
· Проводилось ли обновление версии. Комплекты лог файлов в зависимости от проблемы: 

1. Проблема с входящими/исходящими звонками. Зачастую при возникновении проблем с телефонией, для того чтобы оперативно решить данную проблему сотрудникам технической поддержки необходимо предоставить включить расширенные логи 5-й детализации. Для этого нужно запустить Infinity Contact-Center под ролью Администратор и в меню “Управление ->Протокол работы серверов” выбрать "Расширенный режим". 

Далее, в папке “С:\Program Files\IntelTelecom\InfinityContact-Center\Servers\ServerT\Data” в файле InfinityST.ini нужно добавить две строки следующего содержания: “[Trace] Level=5”. После этого перезапустить серверную часть Infinity, повторить проблему и скопировать следующие логи: 

· C:\Program Files\IntelTelecom\Infinity Contactcenter\ Servers\ServerBL\Data\InfinitySBL.log 
· C:\Program Files\IntelTelecom\Infinity Contactcenter\ Servers\ServerT\Data\InfinityST.log 
· C:\Program Files\IntelTelecom\Infinity Contactcenter\ Servers\ServerT\Data\Trace____.log 
· C:\Program Files\IntelTelecom\Infinity Contactcenter\ Servers\ServerBD\Data\InfinitySBD.log 

Также стоит приложить записанный разговор проблемного звонка и лог с рабочего места: “C:\Program Files\IntelTelecom\Infinity Contact-Center\ClientCC\Data\InfinityClient.log”, также в случае использования рабочего места оператора, необходимо на рабочем месте нажать кнопку "Настройка" -> "Трассировка", поставить все 3 галочки и выбрать путь для записи логов. Осуществить проблемный звонок и по указанному пути (по умолчанию “C:\Program Files\IntelTelecom\InfinityContact-Center\ClientCC\Data\”) создадутся файлы с соответствующими именами. Во многих случаях также необходимо параллельно собирать сетевой лог сниффера (с помощью программ, аналогичных Wireshark). 

2. Проблема с факсами. Зачастую при возникновении проблем с факсами, для того, чтобы оперативно решить данную проблему сотрудникам технической поддержки необходимо предоставить включить расширенные логи 5-й детализации. Для этого нужно запустить Infinity Contact-Center под ролью Администратор и в меню “Управление -> Протокол работы серверов” выбрать "Расширенный режим". Далее, в папке “С:\Program Files\IntelTelecom\Infinity Contact- Center\Servers\ServerT\Data” в файле InfinityST.ini нужно добавить две строки следующего содержания: “[Trace] Level=5. После этого перезапустить серверную часть Infinity, повторить проблему и скопировать следующие логи: 

· C:\Program Files\IntelTelecom\Infinity Contactcenter\ Servers\ServerBL\Data\InfinitySBL.log 
· C:\Program Files\IntelTelecom\Infinity Contactcenter\ Servers\ServerT\Data\InfinityST.log 
· C:\Program Files\IntelTelecom\Infinity Contactcenter\ Servers\ServerT\Data\Trace____.log 
· C:\Program Files\IntelTelecom\Infinity Contactcenter\ Servers\ServerBD\Data\InfinitySBD.log 

После этого необходимо скопировать записанный разговор, перейти в папку “C:\Program Files\IntelTelecom\Infinity Contact-Center\ServerT\Data\$Факсы”, найти нужный день и файлы, относящиеся к проблемному сообщению, заархивировать и отправить на адрес инженера техпрддержки 

Нашли ошибку?
Выделите текст, нажмите Ctrl + Enter

Сообщение об ошибке

Адрес страницы *
Ошибочный текст *
Комментарий *
Защита от автоматического заполнения

Введите символы с картинки*

Дополнить статью

Адрес *
Ваше ФИО
Ваш Email
Текст дополнения *

Хотите узнать больше о возможностях Call-центра Infinity?

Закажите презентацию

Попробовать InfinitySmart бесплатно

Зарегистрируйтесь, чтобы получить доступ
к бесплатной версии на 14 дней

Заказ презентации

Пожалуйста, отправьте свои контакты
и наш менеджер с вами свяжется