Если ваша станция подключена к телефонной сети через аналоговые линии и или через GSM-шлюз – так сделать не удастся. А вот для Е1 потока и для SIP телефонии решение есть.

В Е1 и SIP есть такое состояние, когда звонок уже получен системой call-центра, но факта установки голосового соединения еще нет.

Приведу на примерах:

Пример 1, Е1-поток. Call-центр Inifnity подключен к телефонной сети общего пользование по потоку Е1, с использованием сигнализации edss1 (типовая), а для подключения используется плата компьютерной телефонии Ольха-9Р (или Ольха-14Р). В свойствах устройства ТФОП, привязанного к Е1 потоку, снимаем галочку «Автоматическое поднятие трубки». Это означает, что при поступлении вызова call-центр будет принимать звонок и начинать его обрабатывать не устанавливая голосового соединения. Для вызывающего абонента это будет равносильно состоянию «длинные гудки». Платформа call-центра позволяет в этом состоянии вместо «длинных гудков» воспроизводить любой голосовой ролик. При переключении вызова на оператора call-центр сам автоматически отправит команду установки голосового соединения. Недостаток этого способа – существует ограничение у операторов связи на длительность контроля посыла вызова (состояние «длинные гудки»), обычно это от 60 до 90 секунд.

Пример 2, SIP соединение. Call-центр Inifnity к телефонной сети общего пользования по протоколу SIP. В протоколе SIP тоже есть состояние «183 Session Proress», в этом состоянии Call-центр Inifnityполучает возможность воспроизводить звонящему голосовую информацию без установки коммутации. В свойствах протокола SIP IP-узла, отвечающего за подключение, устанавливаем параметр «Ответ при входящих звонках» в состояние «Session Progress (со звуком)». В свойствах устройства типа IP-провайдер, привязанного к этому IP-узлу потоку, снимаем галочку «Автоматическое поднятие трубки».

Автор статьи: Айрат Сахабутдинов, "Протелеком"