Online мониторинг пользователей в call-центре

Online мониторинг пользователей в call-центре

Отчет «Статусы и телефоны пользователей»
Расположение: Мониторинг – Пользователи
Данный отчет предполагает способ отображения данных «таблица». Одной строке таблицы соответствует один пользовательский телефон. Отображаются оператор, данные телефонной линии: внутренний номер, состояние телефона, продолжительность нахождения телефона в этом состоянии, данные статуса: статус и продолжительность пребывания в нем, данные причины изменения статуса: пользовательская (для новых статусов) и стандартная (для стандартных статусов).

В отчете предусмотрены следующие способы фильтрации данных:
1. Статус. Пользователь может отобразить только те телефоны, пользователи которых находятся в заданном статусе.
2. Причина. Пользователь может отобразить только те телефоны, пользователи которых изменили статус по заданной причине.
3. Пользователи. Пользователь может отобразить телефоны заданных операторов (групп операторов).
4. В системе. Пользователь может отображать или не отображать телефоны не находящихся в данный момент в системе операторов.
В отчете предусмотрено расширение «изменить статус», благодаря которому супервизор может программно изменить статус и установить причину его изменения для выбранного пользователя.

1.png

Отчет «Количество пользователей по статусам»
Расположение: Мониторинг – Пользователи
Данный отчет предполагает два способа отображения данных: «таблица» и «диаграмма». Каждой строке таблицы (соответственно каждому столбику диаграммы) соответствует один текущий пользовательский статус. Отображается количество пользователей, имеющих на данный момент времени этот статус.

В отчете предполагаются следующие способы фильтрации данных:
1. Пользователи. Пользователь может выбрать данные только по выбранным операторам (группам операторов).
2. В системе. Пользователь может отображать или не отображать данные по тем операторам, которые не находятся на данный момент в системе.

1.png

Отчет «Занятость телефонов пользователей»
Расположение: Мониторинг – Пользователи
Данный отчет предполагает два способа отображения данных: «таблица» и «диаграмма». Каждой строке таблицы (соответственно каждому столбику диаграммы) соответствует один текущий статус пользовательского телефона. Отображается количество телефонов с таким статусом.
В отчете предусмотрена возможность фильтрации по операторам. Пользователь может отобразить только телефоны заданных операторов (групп операторов).
1.png


Отчет «Мониторинг снимков экранов»
Расположение: Мониторинг – Пользователи
Данный отчет предполагает два способа отображения данных: «таблица» и «снимок экрана». Одной строке таблицы соответствует один снимок экрана рабочего места какого-либо пользователя. Отображаются дата и время снимка, оператор и сам снимок. С помощью средства просмотра снимков можно увеличить или уменьшить снимок, а также сохранить его. В отчете предусмотрена возможность фильтрации по пользователям. Пользователь может выбрать снимки экранов только для заданных операторов (групп операторов).
1.png

Отчет «Участие пользователей в очередях распределения вызовов»
Расположение: Мониторинг – Пользователи
Данный отчет предполагает два способа отображения данных: «таблица» и «диаграмма». Каждой строке таблицы соответствует один оператор, входящий в какую-нибудь очередь распределения вызовов. Отображается оператор, очередь, входит ли он в нее в данный момент и время входа (если он в нее входит). Каждому столбику диаграммы соответствует одна очередь распределения вызовов. Отображается количество входящих в нее пользователей в текущий момент времени.

В отчете предусмотрены следующие способы фильтрации данных:
1. Пользователи. Пользователь может отобразить данные только по заданным операторам (группам операторов).
2. Очередь. Пользователь может отобразить данные только по заданной очереди.
В отчете предусмотрено расширение, позволяющее программно включать оператора в очередь/исключать оператора из очереди.

1.png

Отчет «Мониторинг количества активных пользователей в очередях распределения вызовов»
Расположение: Мониторинг – Пользователи
Данный отчет предполагает два способа отображения данных: «таблица» и «диаграмма». Каждой строке таблицы (соответственно каждому столбику диаграммы) соответствует одна очередь распределения вызовов, в которой есть хотя бы один активный пользователь. Отображается количество активных пользователей в этой очереди в текущий момент времени. Пользователь считается активным в какой-либо очереди в заданный момент времени, если в этот момент времени он имеет пользовательский статус «на месте» и входит в эту очередь.

В отчете предусмотрены следующие способы фильтрации данных:
1. Пользователь. Пользователь может отобразить данные только по заданным операторам (группам операторов).
2. Операторы. Пользователь может отобразить данные только по заданным очередям распределения вызовов.

1.png
Нашли ошибку?
Выделите текст, нажмите Ctrl + Enter

Сообщение об ошибке

Адрес страницы *
Ошибочный текст *
Комментарий *
Защита от автоматического заполнения

Введите символы с картинки*

Дополнить статью

Адрес *
Ваше ФИО
Ваш Email
Текст дополнения *

Хотите узнать больше о возможностях Call-центра Infinity?

Закажите презентацию

Попробовать InfinitySmart бесплатно

Зарегистрируйтесь, чтобы получить доступ
к бесплатной версии на 14 дней

Заказ презентации

После отправки запроса наш менеджер свяжется с вами для демонстрации системы, рассчитает ее стоимость, ответит на вопросы