Устройство и сеть (далее "устройство") – внутреннее или внешнее устройство взаимодействующее с телефонией Infinity путем обмена голосовым трафиком. В терминах Infinity устройствами являются IP-провайдеры, IP-АТС, IP-абоненты , а также устройство с типом Infinity X, которое служит коннектором Infinity Call- Center X с телефонной платформой.

В Infinity существуют несколько типов устройств, которые разделяются по типам и назначению.

Для работы с внешними сетями предназначены типы устройств:

IP-провайдер - предназначено для описания правил подключения к городской телефонной сети по технологии VoIP – SIP или H.323 протоколам.

IP-АТС - предназначено для описания правил подключения к сторонней телефонной станции по технологии VoIP - SIP или H.323 протоколам.

Для каждого устройства типа "IP-провайдер" и "IP-АТС" задаются общие правила работы с устройством, а так же правила совершения местных, междугородных вызовов и вызовов абонентам АТС.

Внимание! Каждый вызов, пришедший со стороны устройства с типом «IP-провайдер» или «IP-АТС» попадает в главный сценарий IVR.

Для работы с внутренними абонентами Infinity предназначен тип устройства:

IP-абоненты - устройство данного типа предназначено для описания правил работы с внутренними абонентами Infinity, подключенными по SIP протоколу. К устройствам типа IP-абоненты относятся программный телефон (софтфон) и IP-телефоны.

Infinity X - предназначен для взаимодействия телефонной платформы с Infinity Call-Center X.

Параметры типов устройств.

IP-провайдер

Параметры устройства с типом «IP-провайдер» описывают общие правила работы устройства, а так же правила совершения местных и междугородных вызовов. Внешние линии, подключенные к устройству, могут принимать входящие и совершать исходящие звонки.

Общее

Наименование - наименование устройства. Для создаваемых устройств рекомендуется давать понятные наименования, чтобы в дальнейшем их было проще применять в исходящих маршрутах. Это позволит сделать устройства более понятными и читаемыми, что в свою очередь снизит вероятность ошибок.

Отвечать на входящие звонки - для устройства возможно отключить возможность приема входящих вызовов и использовать устройство только для совершения исходящих вызовов.

Автоматическое поднятие трубки – на текущий момент галочка не влияет на работу. Трубка поднимается автоматически при поступлении входящего звонка.

Максимальное количество входящих звонков - установка ограничения на максимальное количество одновременных входящих вызовов для устройства. Значение параметра равное нулю соответствует отсутствию ограничения.

CallerID (АОН) - значение CallerID (А-номер) по умолчанию для устройства. Различные операторы связи могут требовать передачу CallerID (А-номера) в различном виде. Например, в Москве операторы связи могут требовать передачу CallerID (А-номера) в виде 6411010, 4956411010, 84956411010, 74956411010 и т.д. Помимо значения CallerID (А-номера) по умолчанию, указанного тут, Infinity позволяет указать собственный внешний номер для каждого вызывающего внутреннего абонента, устройства или маршрута. Индивидуальное значение передаваемого CallerID (А-номера) задается в свойствах стандартного номера или в свойствах маршрута.

Звуковой сигнал при наборе номера - при совершении исходящих звонков по линиям любых типов некоторое небольшое время уходит на процесс передачи набранного номера в сторону оператора связи. В это время внутреннему абоненту могут воспроизводиться длинные гудки (КПВ). Несмотря на классический смысл КПВ, это не означает, что у вызываемого абонента уже звонит телефон, а лишь подтверждает корректность набранного номера. Параметр "Звуковой сигнал при наборе номера" позволяет отключить воспроизведение КПВ у внутреннего абонента. В том случае звонящий абонент услышит сигнал КПВ, передаваемый оператором связи после того, как номер будет набран.

Местные звонки

Для каждого устройства есть возможность явно задать правила совершения исходящих вызовов на местную телефонную сеть по умолчанию.

Внимание! Правила по умолчанию будут применены для тех вызовов, которые совершаются на местную сеть через данное устройство без явно указанного маршрута. Чтобы через данное устройство можно было совершать исходящие местные звонки нужно включить галочку «Разрешить исходящие местные звонки» и выполнить соответствующую настройку.

Разрешить исходящие местные звонки - параметр отвечающий за разрешение или запрет исходящих местных исходящих вызовов с устройства

Префикс - оператор связи может требовать передачу номера при исходящем вызове в определенно заданном формате. Полный формат набранного номера будет передаваться в сторону оператора связи в виде строки состоящей из строк Префикс+Набранный номер (в заданном формате)+Постфикс

Параметр "Префикс" отвечает за строку, которая будет передана перед набранным номером.

Постфикс - параметр "Постфикс" отвечает за строку, которая будет передана после набранного номера.

"Префикс" и "Постфикс" строковый параметр, который может состоять из символов набора номера ('0','1','2','3','4','5','6','7','8','9','*','#') и символов 'w' или 'W'. Наличие символа 'w' в строке будет означать паузу в передаче номера в 1 секунду, а символа 'W' паузу в 3 секунды. Допустимо использовать несколько символов 'w' или 'W' в любом месте "Префикса" или "Постфикса".Например "Префикс" в виде '8ww10' и "Постфикс" в виде '#', будет означать передачу символа '8', паузу в 2 секунды, передачу символов '1' и '0' последовательно. Затем будет следовать передача номера в указанном формате. После чего будет передан символ '#'.

IP-адрес шлюза - предназначен для указания сетевого адреса шлюза (SIP-сервера), через который будут осуществляться исходящие звонки с этого устройства. В качестве сетевого адреса можно указать как IP-адрес, так и доменное имя SIP-сервера. Если IP-провайдер требует отправлять запросы на исходящие соединения по портам, отличным от стандартных (5060 для SIP и 1720 для H.323), порты необходимо указать после адреса шлюза через двоеточие (например, "sipnet.ru:5068" или "217.30.248.2:7000").

Внимание! Адрес шлюза может не совпадать с адресом прокси-сервера и Gatekeeper'а, заданным в свойствах IP-узлов

CallerID (А-номер, АОН) - отдельно для местных вызовов есть возможность явно указать CallerID (А-номер) для исходящих вызовов.

- Значение по умолчанию – будет передан CallerID (А-номер) устройства, указанный в общих параметрах CallerID (А-номер, АОН) устройства.

- Номер абонента – будет передан внутренний стандартный номер абонента Infinity 4

- CallerID абонента – будет передан CallerID (А-номер), явно указанный для стандартного номера внутреннего абонента Infinity 4

Локальный код города -строковый параметр, задающий локальный код города для этого устройства.

Формат передаваемого номера - используется для корректной передачи набираемого номера при исходящей связи согласно требованиям оператора связи. Перед набором номера, каждый номер приводится к каноническому виду. При этом используются общие правила набора номера и справочник кодов городов. Это позволяет пользователям набирать телефонные номера в любом удобном для них виде. Например, номера набранные как 6411010, 4956411010, 84956411010, 74956411010 приводятся системой к одному и тому же каноническому виду 7-495-6411010, который затем преобразуется согласно требованиям Формата передаваемого номера.

Предусмотрены следующие варианты формата передаваемого номера:

- Стандартный (1234567, 88121234567) – местные номера передаются без кода города, междугородные – с восьмеркой и кодом города.

- Расширенный (4951234567, 88121234567) – местные номера передаются с кодом города, но без восьмерки (используется в коде 499 г. Москва), междугородные – с восьмеркой и кодом города.

- 10 цифр (4951234567, 8121234567) – все номера передаются с кодом города, без восьмерки.

- Е.164 (74951234567, 78121234567) – все номера передаются в международном формате с кодом страны и кодом города.

Заменять на краткий код (8-2-) - используется при подключении устройства к некоторым типам городских телефонных станций. Например, для звонков по Московской области вместо номера 8-496-1234567 иногда бывает нужно набирать 8-2-1234567. В этом случае в данное поле вводится значение "496". Если данный алгоритм набора номера не требуется, поле нужно оставить пустым.

Воспринимать как Allerting - свойства Воспринимать как Alerting и Действие при Alerting можно выставить в значения "Набран номер" и "Коммутация с абонентом" соответственно. При этом независимо от значения свойства "Воспринимать как Connect" звонящий абонент будет соединен с удаленным абонентом сразу после набора номера. Это позволяет абоненту слышать сообщения оператора связи, выдаваемые до установления соединения (например, сообщение "Аппарат абонента выключен или временно недоступен" операторов мобильной связи).

Воспринимать как Connect -параметр позволяет указать, что считать фактом установки соединения со стороны оператора связи.

Возможные варианты:

- По умолчанию – факт установки соединения определяется протоколом VoIP. Для H.323 – получение команды "Connect" со стороны оператора связи, для SIP – получение команды "200OK".

- Набран номер – соединение считается установленным сразу после набора номера пользователем

- В линии КПВ (длинные гудки) – соединение считается установленным после обнаружения в линии сигнала КПВ

- Соединение установлено (VAD, Connect) – соединение считается установленным после ответа абонента.

Внимание! Алгоритм VAD будет давать ложное срабатывание в случае, если вызов осуществляется на мобильный телефон, а у вызываемого абонента установлено музыкальное оповещение вместо сигналов КПВ.

Действие при Allerting - свойства Воспринимать как Alerting и Действие при Alerting можно выставить в значения "Набран номер" и "Коммутация с абонентом" соответственно. При этом независимо от значения свойства "Воспринимать как Connect" звонящий абонент будет соединен с удаленным абонентом сразу после набора номера. Это позволяет абоненту слышать сообщения оператора связи, выдаваемые до установления соединения (например, сообщение "Аппарат абонента выключен или временно недоступен" операторов мобильной связи).

Междугородние звонки

Для каждого устройства есть возможность явно задать правила совершения исходящих вызовов на междугородные направления.

Внимание! Правила по умолчанию будут применены для тех вызовов, которые совершаются на междугородные направление через данное устройство без явно указанного маршрута.

Настройки аналогичны вкладке «Местные звонки».

IP-АТС

Устройство с типом «IP-АТС» предназначено для связки Infinity с внешними АТС (CISCO,Avaya/ Eltex и т.д.) по протоколу SIP или H323. Подавляющее большинство свойств аналогичны типу «IP-провайдер». Отличие заключается в параметрах описанных ниже.

Общее

Воспринимать звездочку как Flash / Воспринимать решетку как Flash - некоторые устройства (IP-телефоны) не имеют клавиши Flash, или клавиша Flash запрограммирована на отправку специфической команды для конкретного типа оборудования. В этих случаях, возможна настройка использования клавиш "*" или "#" на телефоне в качестве замены использования клавиши "Flash". При установке параметра "воспринимать как Flash" нажатие соответствующей клавиши на телефоне будет обработано как команда Flash.

Не разрывать соединение при завершении вызова (выдавать сигнал busy) - завершение вызова может быть передано IP-абоненту одним из двух способов – полным разрывом соединения или воспроизведением коротких гудков (сигнала busy). Второй способ позволяет набирать следующий номер на IP-телефоне, не вешая трубку.

Звонки абонентам АТС

Вкладка имеет свойства аналогичные вкладке Местные звонки. Данная вкладка действует при звонках с Infinity на внутренние номера Абонентов АТС.

IP-абоненты

Устройство с типом «IP-абоненты» предназначено для подключения внутренних номеров к Infinity по протоколу SIP.(софтфоны и IP-телефоны)

Внимание! Для корректной работы устройства типа "IP-абоненты" в Infinity должен быть создан отдельный IP-узел. Сопоставление IP-узла с конкретным устройством производится в разделе IP-узлы и устройства. Параметры устройства "IP-абоненты" описывают общие правила работы устройства.

Все параметры данного типа описывались ранее в других типах устройств.

Infinity X

Устройство с типом «Infinity X» предназначено для взаимодействия телефонной платформы с Infinity Call-Center X. В системе может быть не более одного устройства с данным типом. В нем устанавливается максимальное количество соединений на входящие и исходящие соединения между платформами.

Внимание! Суммарное количество линий не должно превышать количество каналов, которое указано в настройках IP-узла с протоколом Infinity X.