Infinity X: Отчеты
Infinity X: Сценарии IVR (голосовое меню)
Infinity X: Кампании в call-центре
FAQ по кампаниям
Повторный контакт Как в сценарии диалога сделать проверку - заполнено ли поле и что в нем, в зависимости от этого строить дальнейший диалог? Как организовать инструмент База знаний? Как удалить записи из таблицы кампании посредством прямого обращения в базу? Как изменить вопросы которые отображаются оператору в рамках сценария диалога? Какой тип данных необходимо установить полю которое будет содержать номер телефона? Как в рамках сценария диалога осуществить перевод текущего звонка, без обращения к дополнительным инструментами оператора Какой порядок работ по созданию кампании с использованием внешней БД? Как открыть внешний браузер в рамках сценария диалога? Как указать несколько исходящих маршрутов в кампаниях Как настроить кнопки в кампании Опишите пожалуйста расшифровку кодов состояния звонка в кампании Как при использовании кампаний открывать WEB-форму или гиперссылку в браузере? И в чем отличие? Как изменить параметр кампании через сценарий? Как сделать копию кампании вместе со сценарием диалога? Добавили новые столбцы в проект существующей кампании, в карточке они отображаются, в таблице нет. Как исправить? Как мне в рамках сценария диалога, в подсказке, вывести имя текущего оператора? Как организовать автоматический запуск исходящей кампании в ежедневном режиме с 9.00 до 19.00?
Infinity X: Установка и настройка
Infinity X: Описание типов рабочих мест
Рабочее место оператора call-центра
Телефонная платформа Infinity 4(устарело)
FAQ
Сущности вызов, соединение и сеанс Какие порты нужно открыть для подключения IP-телефонов? Как использовать ключ защиты, установленный на другом компьютере? Каким образом можно самостоятельно диагностировать причину возникновения проблемы с потоком Е1 на основании лога сервера телефонии? Как сбросить пароль Администратора Infinity Contact-Center 4 Как зарезервировать порт, чтобы предупредить возникновение ситуации, когда данный порт заняло другое ПО? Мы суммируем статистические данные из разных таблиц, однако значения получаем разные. В чем может быть причина? После установки Infinity не запускается панель управления. В чем может быть проблема? При использовании модуля распределенных серверов возникает односторонняя слышимость (либо дополнительный сервер не запускается). В чем может быть проблема? Какие порты необходимы для полноценной работы Infinity 4? Как перенести все Лог- файлы на другой диск? Как разбить на части файлы trace? Можно ли настроить автоматическую подстановку случайного А-номера при исходящем звонке? Почему при создании нового IP-узла (Рабочее место администратора -> Оборудование -> IP-узлы Н.323, SIP) он не появляется во вкладке Интеллектуальная АТС -> IP-узлы Н.323, SIP? Прошивка ключа Sentinel Расшифровка статусов звонков в таблице M_Calls Почему при запуске серверной части Infinity с помощью утилиты "Управление сервером" при нажатии кнопки "Подключиться" выдается "Состояние: Ошибка подключения" Почему при наборе номера с рабочего места слышны три коротких гудка, после чего происходит отбой, и софтфон переходит в состояние Готов? Как перевести звонок на внешнего абонента? Почему при запуске клиентского приложения возникает надпись "Софтфон не назначен"? При разговоре оператора с абонентом периодически раздается характерный звук, как его убрать и что это такое? Что делать, если при установке на win 7 и win 2008 библиотеки не регистрируются в автоматическом режиме? Как улучшить качество звука на Windows Vista? По каким причинам при входящем звонке может не определяться номер звонящего абонента? Какие существуют способы интеграции АТС и «Infinity IP 4»? По какому префиксу отправляются СМС-сообщения? Как привязать IP -телефон к рабочему месту? Где и зачем устанавливается эмуляция flash? Не получается зарегистрировать БД FireBird. Сервер «Infinity IP АТС» не запускается, какие меры необходимо предпринять? Для чего используется Альтернатива Кода "2" в основных параметрах интеллектуальной АТС Что означает галочка не удерживать абонента при повторном нажатии Flash? После установки платы Ольха. Выключаем компьютер, а он перезапускается. Какие действия необходимо произвести для устранения данной неполадки? Для чего необходим параметр Формат передаваемого номера? Необходимо использовать определенное устройство для выхода в город. Какую дополнительную настройку необходимо произвести в исходящих маршрутах? Что будет если данную настройку не производить? В интеллектуальной АТС присутствует пункт абоненты АТС, чем они отличаются от других абонентов АТС не внесенных в этот список? Где производится привязка IP абонента определенному рабочему месту? В графе оборудование сервера телефонии указано 2 серверных IP-адреса, что это означает? Что означают значения префикс и Постфикс в свойствах устройств, и для чего они используются? Как изменить путь к БД? Провайдер потока Е1 поставляет только 12 линий из 30. Какие настройки в «Infinity IP АТС» необходимо произвести? По непонятной причине иногда отключаются некоторые сервера (например ServerT). В чем может быть причина? Как определить были ли разрывы соединения TCP? Неожиданно перестал запускаться сервер. В логе пишет что срок действия ключа закончен, однако по нашим данным ключ пока должен работать. В чем может быть причина? После проверки базы данных Firebird на ошибки с помощью инструмента Database Validation ошибок не найдено Гарантирует ли это что база данных не содержит ошибок? В настройках IP-абонентов есть галочка "Запретить одновременные звонки". Для чего она необходима? При установке был создан пользователь БД INFINITYUSER. Возможно ли изменять его имя и пароль? У нас у каждого внутреннего номера есть параметр переадресации звонка на мобильный при занятости. Почему данный параметр не срабатывает при входящем звонке? У нас в наличии имеется АТС и «Infinity IP АТС», номерной план на АТС и «Infinity IP АТС» будет отличаться как сделать так чтобы не создавать все номера абонентов АТС в «Infinity IP АТС», для возможности позвонить на любой номер из различных номерных пуло У меня стоит сервер Windows 2003 64x, в интерфейсе Infinity вместо русских символов отображаются знаки вопросов, как это исправить? Как определить, что звонок звонил более N секунд и оператор не взял трубку? Как сделать так что бы при звонке с мобильного в call-центр тарификация абонента начиналась не с поднятия трубки call-центром, а с ответа оператора? По какой причине могут возникать проблемы с качеством связи(заикания, пропадает голос, трески в записи разговоров и т.д.) Можно ли изменить путь к записанным разговорам на отличный от заданного по умолчанию и как это сделать? Вместо русских символов отображаются знаки вопросов Вывести имя текущего оператора NAT Тарификация с момента коммутации Некоторые детали SIP Причины отбоя в потоке E1

Настройка усиления и эхокомпенсации для улучшения качества звука

В данном разделе представлена информация по настройке качества звука, а именно — усиление и эхокомпенсация. Приведенная ниже информация поможет настроить хороший уровень слышимости, избавиться от посторонних шумов и эха.

inf-5004.png

По умолчанию создано два правило — для обычного состояния линий и для коммутации. Если удалить все правила и сохранить изменения, стандартные правила будут созданы автоматически.

Принцип действия правил заключается в следующем. При изменении состояния любой аналоговой или цифровой линии (под изменением состояния подразумевается включение и выключение коммутации с другой линией) производится поиск подходящих правил. Правила обходятся сверху вниз. Для каждой из пяти групп параметров (усиление, шумоподавление, эхокомпенсация, АРУВ, АРУЗ) определяется первое (опять же, сверху вниз) подходящее правило, параметры которого применяются к данной линии.

Рассмотрим более подробно свойства правил.

inf-5005.png

На первой вкладке необходимо выбрать, к каким линиям будет применяться правило. Можно выбрать все линии, тип линий (внешние, внутренние, цифровые) или конкретную линию. Также здесь необходимо указать, в каком состоянии линии к ней будет применяться данное правило (в обычном состоянии — например, когда линия находится в режиме IVR либо в состоянии коммутации с другими линиями).

На второй вкладке задаются параметры усиления звука, шумоподавления и эхокомпенсации.

inf-5006.png

В большинстве случаев параметры по умолчанию обеспечивают хорошее качество звука.

Рассмотрим наиболее типовые случаи, когда требуется корректировка параметров:
· Внутренним абонентам плохо слышно внешних абонентов — нужно для внешних линий в состоянии коммутации увеличить коэффициент усиления.
· Во время разговора слышен шум — нужно экспериментальным путем подобрать параметры шумоподавления.
· Не проходит факс на внутреннюю аналоговую линию — нужно отключить эхокомпенсацию для данной внутренней линии при коммутации со всеми внешними, и для всех внешних линий при коммутации с данной внутренней.

На третьей вкладке находятся настройки АРУ (автоматической регулировки усиления).

inf-5007.png

Параметры АРУ предназначены для автоматической регулировки усиления сигнала (если звук слишком тихий — уровень сигнала будет увеличен, если слишком громкий — уменьшен).

В большинстве случаев параметры по умолчанию изменять не требуется.

В случае, если записанные сообщения голосовой почты слишком тихие, имеет смысл диапазон АРУ записи для обычного состояния линий выставить в значение 21 дБ.

Не рекомендуется изменять параметры АРУ воспроизведения и записи для состояния коммутации.

Более подробную информацию по настройке параметров усиления, эхокомпенсации, шумоподавления и АРУ можно получить в документации к платам компьютерной телефонии.
Заполните форму обратной связи.
Наши специалисты проведут презентацию платформы, проконсультируют по возможностям, ответят на вопросы и подготовят персональное предложение по стоимости
Нажимая кнопку «Отправить», вы принимаете условия политики конфинденциальности
Спасибо за обращение!
Менеджеры свяжутся с вами в ближайшее время.
Если у вас срочный вопрос,
звоните нам по телефону +7 (495) 641-10-10
Закрыть