Как определить обработан ли входящий звонок IVR или потерян

Как определить обработан ли входящий звонок IVR или потерян

Вопрос:  Как по логам определить обработан ли входящий звонок IVR или потерян ли входящий звонок?

Ответ: Начало вызова:

26.03.2013: 17:40:27.578: Q.931: OnSetup CallerNumber=79258223932; CallerName=79258223932@80.75.130.132; CallerAddress=80.75.130.132; CalledNumber=74997053773; CalledName=; CalledAddress=; CallID=; CallInfo=;  Uid=1006;  State=Ready R=1 C=0 

Завершение вызова:

26.03.2013: 17:41:04.300: Q.931: OnDisconnect;  Uid=1006;  State=IvrRto R=0 C=1  Elem[0] Num=79258223932 Owner=111 Chs=1006;

Параметр State= показывает, в каком состоянии вызов заершен.

State=Ivr - абонент находился в IVR и положил трубку
State=IvrRto - из IVR шло переключение на оператора, у него звонил телефон, и в это время абонент положил трубку
State=Queue - вызов находился в очереди ожидания и слушал музыку

и т.д.


Нашли ошибку?
Выделите текст, нажмите Ctrl + Enter

Сообщение об ошибке

Адрес страницы *
Ошибочный текст *
Комментарий *
Защита от автоматического заполнения

Введите символы с картинки*

Дополнить статью

Адрес *
Ваше ФИО
Ваш Email
Текст дополнения *

Хотите узнать больше о возможностях Call-центра Infinity?

Закажите презентацию

Попробовать InfinitySmart бесплатно

Зарегистрируйтесь, чтобы получить доступ
к бесплатной версии на 14 дней

Заказ презентации

После отправки запроса наш менеджер свяжется с вами для демонстрации системы, рассчитает ее стоимость, ответит на вопросы