Детальные таблицы по звонкам

Детальные таблицы по звонкам

Отчет «Краткая таблица звонков»
Расположение: Статистика – Звонки – Таблицы
Данный отчет предполагает способ отображения данных «таблица». Одной строке таблицы соответствует один звонок. 

Отображаемые параметры:
1. Дата и время. Дата и время осуществления звонка.
2. Продолжительность. Отображаются продолжительности ожидания, разговора, нахождения в IVR, а также суммарная продолжительность звонка.
3. Состояние и результат. Отображается результат звонка.
4. Звонящий абонент. Отображается информация о звонящем абоненте: номер и набранный номер.
5. Первый абонент Б. Отображается информация о первом абоненте, принимающем звонок: номер, оператор (если абонент им является), продолжительность разговора.
6. Второй абонент Б. Отображается информация о втором абоненте, принимающем звонок: номер, оператор (если абонент им является), продолжительность разговора.
7. Третий абонент Б. Отображается информация о третьем абоненте, принимающем звонок: номер, оператор (если абонент им является), продолжительность разговора.
8. Четвертый абонент Б. Отображается информация о четвертом абоненте, принимающем звонок: номер, оператор (если абонент им является), продолжительность разговора.
9. Последний абонент Б. Отображается информация о последнем абоненте, принимающем звонок: номер, оператор (если абонент им является), продолжительность разговора. 

В отчете предусмотрены следующие способы фильтрации данных:
1. Период. Пользователь может выбрать данные только по тем часам, которые попали в заданный интервал времени. Для удобства предусмотрена возможность выбора некоторых стандартных интервалов (сегодня, вчера, за неделю, за месяц) с помощью кнопок.
1. Продолжительность. Пользователь может выбрать данные только тех звонков, продолжительность которых укладывается в заданный интервал.
2. Результат. Пользователь может выбрать только те звонки, которые завершились с заданным результатом.
3. Набранный номер. Пользователь может выбрать только те звонки, набранный номер которых совпадает с заданным.
4. Операторы. Пользователь может выбрать только те звонки, в которых участвовали заданные операторы (группы операторов).
5. Абонент. Пользователь может выбрать только те звонки, у которых в номер или имя абонента входит заданная строка.
6. Количество абонентов Б. Пользователь может выбрать только те звонки, у которых число участвовавших в них операторов равно заданному.
7. Направление. Пользователь может выбрать только те звонки, которые имеют заданное направление (входящий, исходящий или внутренний).
image001.png

Отчет «Полная таблица звонков»
Расположение: Статистика – Звонки – Таблицы
Данный отчет предполагает способ отображения данных «таблица». Одной строке таблицы соответствует один звонок. 

Отображаемые параметры:
1. Дата и время. Дата и время осуществления звонка.
2. Продолжительность. Отображаются продолжительности ожидания, разговора, нахождения в IVR, а также суммарная продолжительность звонка.
1. Состояние и результат. Отображается результат звонка и количество абонентов Б для этого звонка.
2. Звонящий абонент. Отображается информация о звонящем абоненте: номер, набранный номер и имя.
3. Первый абонент Б. Отображается информация о первом абоненте, принимающем звонок: номер, имя, тип, оператор (если абонент им является), суммарная продолжительность, продолжительность ожидания и разговора, категория.
4. Второй абонент Б. Отображается информация о втором абоненте, принимающем звонок: номер, имя, тип, оператор (если абонент им является), суммарная продолжительность, продолжительность ожидания и разговора, категория.
5. Третий абонент Б. Отображается информация о третьем абоненте, принимающем звонок: номер, имя, тип, оператор (если абонент им является), суммарная продолжительность, продолжительность ожидания и разговора, категория.
6. Четвертый абонент Б. Отображается информация о четвертом абоненте, принимающем звонок: номер, имя, тип, оператор (если абонент им является), суммарная продолжительность, продолжительность ожидания и разговора, категория.
7. Последний абонент Б. Отображается информация о последнем абоненте, принимающем звонок: номер, имя, тип, оператор (если абонент им является), суммарная продолжительность, продолжительность ожидания и разговора, категория.
8. Идентификаторы звонка. Отображаются идентификаторы вызовов, создаваемых при соединении с абонентами Б, а также идентификатор самого звонка.

В отчете предусмотрены следующие способы фильтрации данных:
1. Период. Пользователь может выбрать данные только по тем часам, которые попали в заданный интервал времени. Для удобства предусмотрена возможность выбора некоторых стандартных интервалов (сегодня, вчера, за неделю, за месяц) с помощью кнопок.
2. Продолжительность. Пользователь может выбрать данные только тех звонков, продолжительность которых укладывается в заданный интервал.
3. Результат. Пользователь может выбрать только те звонки, которые завершились с заданным результатом.
4. Набранный номер. Пользователь может выбрать только те звонки, набранный номер которых совпадает с заданным.
5. Операторы. Пользователь может выбрать только те звонки, в которых участвовали заданные операторы (группы операторов).
6. Абонент. Пользователь может выбрать только те звонки, у которых в номер или имя абонента входит заданная строка.
7. Количество абонентов Б. Пользователь может выбрать только те звонки, у которых число участвовавших в них операторов равно заданному.
8. Направление. Пользователь может выбрать только те звонки, которые имеют заданное направление (входящий, исходящий или внутренний).
В отчете предусмотрено средство расширения «детализация», которое предоставляет детальную информацию о соответствующем звонке при выборе какой-то строки в таблице.
image003.png
Нашли ошибку?
Выделите текст, нажмите Ctrl + Enter

Сообщение об ошибке

Адрес страницы *
Ошибочный текст *
Комментарий *
Защита от автоматического заполнения

Введите символы с картинки*

Дополнить статью

Адрес *
Ваше ФИО
Ваш Email
Текст дополнения *

Хотите узнать больше о возможностях Call-центра Infinity?

Закажите презентацию

Попробовать InfinitySmart бесплатно

Зарегистрируйтесь, чтобы получить доступ
к бесплатной версии на 14 дней

Заказ презентации

После отправки запроса наш менеджер свяжется с вами для демонстрации системы, рассчитает ее стоимость, ответит на вопросы