Online мониторинг исходящих звонков call-центра

Online мониторинг исходящих звонков call-центра

Отчет «Мониторинг исходящих звонков»
Расположение: Мониторинг – Звонки – Исходящие
Данный отчет предполагает два способа отображения данных: «таблица» и «диаграмма». Одной строке таблицы соответствует один текущий исходящий звонок. Несколько круговых диаграмм отражают различные группировки текущих исходящих звонков: по состоянию и по результату.

Отображаемые параметры:
1. Дата и время. Дата и время осуществления звонка.
2. Продолжительность. Отображаются продолжительности ожидания, разговора, нахождения в IVR, а также суммарная продолжительность звонка.
3. Состояние и результат. Отображается результат звонка и количество абонентов Б для этого звонка.
4. Звонящий абонент. Отображается информация о звонящем абоненте: номер, набранный номер и имя.
5. Первый абонент Б. Отображается информация о первом абоненте, принимающем звонок: номер, имя, тип, оператор (если абонент им является), суммарная продолжительность, продолжительность ожидания и разговора, категория.
6. Второй абонент Б. Отображается информация о втором абоненте, принимающем звонок: номер, имя, тип, оператор (если абонент им является), суммарная продолжительность, продолжительность ожидания и разговора, категория.
7. Третий абонент Б. Отображается информация о третьем абоненте, принимающем звонок: номер, имя, тип, оператор (если абонент им является), суммарная продолжительность, продолжительность ожидания и разговора, категория.
8. Четвертый абонент Б. Отображается информация о четвертом абоненте, принимающем звонок: номер, имя, тип, оператор (если абонент им является), суммарная продолжительность, продолжительность ожидания и разговора, категория.
9. Последний абонент Б. Отображается информация о последнем абоненте, принимающем звонок: номер, имя, тип, оператор (если абонент им является), суммарная продолжительность, продолжительность ожидания и разговора, категория.
10. Идентификаторы звонка. Отображаются идентификаторы вызовов, создаваемых при соединении с абонентами Б, а также идентификатор самого звонка.
Нашли ошибку?
Выделите текст, нажмите Ctrl + Enter

Сообщение об ошибке

Адрес страницы *
Ошибочный текст *
Комментарий *
Защита от автоматического заполнения

Введите символы с картинки*

Дополнить статью

Адрес *
Ваше ФИО
Ваш Email
Текст дополнения *

Хотите узнать больше о возможностях Call-центра Infinity?

Закажите презентацию

Попробовать InfinitySmart бесплатно

Зарегистрируйтесь, чтобы получить доступ
к бесплатной версии на 14 дней

Заказ презентации

Пожалуйста, отправьте свои контакты
и наш менеджер с вами свяжется