Infinity X: Отчеты
Infinity X: Сценарии IVR (голосовое меню)
Infinity X: Кампании в call-центре
FAQ по кампаниям
Повторный контакт Как в сценарии диалога сделать проверку - заполнено ли поле и что в нем, в зависимости от этого строить дальнейший диалог? Как организовать инструмент База знаний? Как удалить записи из таблицы кампании посредством прямого обращения в базу? Как изменить вопросы которые отображаются оператору в рамках сценария диалога? Какой тип данных необходимо установить полю которое будет содержать номер телефона? Как в рамках сценария диалога осуществить перевод текущего звонка, без обращения к дополнительным инструментами оператора Какой порядок работ по созданию кампании с использованием внешней БД? Как открыть внешний браузер в рамках сценария диалога? Как указать несколько исходящих маршрутов в кампаниях Как настроить кнопки в кампании Опишите пожалуйста расшифровку кодов состояния звонка в кампании Как при использовании кампаний открывать WEB-форму или гиперссылку в браузере? И в чем отличие? Как изменить параметр кампании через сценарий? Как сделать копию кампании вместе со сценарием диалога? Добавили новые столбцы в проект существующей кампании, в карточке они отображаются, в таблице нет. Как исправить? Как мне в рамках сценария диалога, в подсказке, вывести имя текущего оператора? Как организовать автоматический запуск исходящей кампании в ежедневном режиме с 9.00 до 19.00?
Infinity X: Установка и настройка
Infinity X: Описание типов рабочих мест
Рабочее место оператора call-центра
Телефонная платформа Infinity 4(устарело)
FAQ
Сущности вызов, соединение и сеанс Какие порты нужно открыть для подключения IP-телефонов? Как использовать ключ защиты, установленный на другом компьютере? Каким образом можно самостоятельно диагностировать причину возникновения проблемы с потоком Е1 на основании лога сервера телефонии? Как сбросить пароль Администратора Infinity Contact-Center 4 Как зарезервировать порт, чтобы предупредить возникновение ситуации, когда данный порт заняло другое ПО? Мы суммируем статистические данные из разных таблиц, однако значения получаем разные. В чем может быть причина? После установки Infinity не запускается панель управления. В чем может быть проблема? При использовании модуля распределенных серверов возникает односторонняя слышимость (либо дополнительный сервер не запускается). В чем может быть проблема? Какие порты необходимы для полноценной работы Infinity 4? Как перенести все Лог- файлы на другой диск? Как разбить на части файлы trace? Можно ли настроить автоматическую подстановку случайного А-номера при исходящем звонке? Почему при создании нового IP-узла (Рабочее место администратора -> Оборудование -> IP-узлы Н.323, SIP) он не появляется во вкладке Интеллектуальная АТС -> IP-узлы Н.323, SIP? Прошивка ключа Sentinel Расшифровка статусов звонков в таблице M_Calls Почему при запуске серверной части Infinity с помощью утилиты "Управление сервером" при нажатии кнопки "Подключиться" выдается "Состояние: Ошибка подключения" Почему при наборе номера с рабочего места слышны три коротких гудка, после чего происходит отбой, и софтфон переходит в состояние Готов? Как перевести звонок на внешнего абонента? Почему при запуске клиентского приложения возникает надпись "Софтфон не назначен"? При разговоре оператора с абонентом периодически раздается характерный звук, как его убрать и что это такое? Что делать, если при установке на win 7 и win 2008 библиотеки не регистрируются в автоматическом режиме? Как улучшить качество звука на Windows Vista? По каким причинам при входящем звонке может не определяться номер звонящего абонента? Какие существуют способы интеграции АТС и «Infinity IP 4»? По какому префиксу отправляются СМС-сообщения? Как привязать IP -телефон к рабочему месту? Где и зачем устанавливается эмуляция flash? Не получается зарегистрировать БД FireBird. Сервер «Infinity IP АТС» не запускается, какие меры необходимо предпринять? Для чего используется Альтернатива Кода "2" в основных параметрах интеллектуальной АТС Что означает галочка не удерживать абонента при повторном нажатии Flash? После установки платы Ольха. Выключаем компьютер, а он перезапускается. Какие действия необходимо произвести для устранения данной неполадки? Для чего необходим параметр Формат передаваемого номера? Необходимо использовать определенное устройство для выхода в город. Какую дополнительную настройку необходимо произвести в исходящих маршрутах? Что будет если данную настройку не производить? В интеллектуальной АТС присутствует пункт абоненты АТС, чем они отличаются от других абонентов АТС не внесенных в этот список? Где производится привязка IP абонента определенному рабочему месту? В графе оборудование сервера телефонии указано 2 серверных IP-адреса, что это означает? Что означают значения префикс и Постфикс в свойствах устройств, и для чего они используются? Как изменить путь к БД? Провайдер потока Е1 поставляет только 12 линий из 30. Какие настройки в «Infinity IP АТС» необходимо произвести? По непонятной причине иногда отключаются некоторые сервера (например ServerT). В чем может быть причина? Как определить были ли разрывы соединения TCP? Неожиданно перестал запускаться сервер. В логе пишет что срок действия ключа закончен, однако по нашим данным ключ пока должен работать. В чем может быть причина? После проверки базы данных Firebird на ошибки с помощью инструмента Database Validation ошибок не найдено Гарантирует ли это что база данных не содержит ошибок? В настройках IP-абонентов есть галочка "Запретить одновременные звонки". Для чего она необходима? При установке был создан пользователь БД INFINITYUSER. Возможно ли изменять его имя и пароль? У нас у каждого внутреннего номера есть параметр переадресации звонка на мобильный при занятости. Почему данный параметр не срабатывает при входящем звонке? У нас в наличии имеется АТС и «Infinity IP АТС», номерной план на АТС и «Infinity IP АТС» будет отличаться как сделать так чтобы не создавать все номера абонентов АТС в «Infinity IP АТС», для возможности позвонить на любой номер из различных номерных пуло У меня стоит сервер Windows 2003 64x, в интерфейсе Infinity вместо русских символов отображаются знаки вопросов, как это исправить? Как определить, что звонок звонил более N секунд и оператор не взял трубку? Как сделать так что бы при звонке с мобильного в call-центр тарификация абонента начиналась не с поднятия трубки call-центром, а с ответа оператора? По какой причине могут возникать проблемы с качеством связи(заикания, пропадает голос, трески в записи разговоров и т.д.) Можно ли изменить путь к записанным разговорам на отличный от заданного по умолчанию и как это сделать? Вместо русских символов отображаются знаки вопросов Вывести имя текущего оператора NAT Тарификация с момента коммутации Некоторые детали SIP Причины отбоя в потоке E1

Настройка IP-узлов H.323, SIP для работы по протоколу VoIP

Данный раздел предназначен для создания и настройки IP-узлов. IP-узлы необходимы при работе по протоколам VoIP, например, при использовании софтфонов или IP-телефонов, а также при подключении к телефонной сети посредством IP-телефонии.

inf-5010.png

Количество IP-узлов определяется архитектурой решения. Например, один IP-узел необходим для подключения рабочих мест операторов по VoIP, второй — для подключения к IP-провайдеру, третий — для связи с удаленными офисами и т.д.

Рассмотрим свойства IP-узлов.

На первой вкладке задаются основные параметры IP-узла:

inf-5011.png

· Протокол — H.323 или SIP в зависимости от того, с каким оборудованием будет взаимодействовать узел. Рекомендуется использовать протокол SIP.
· Интерфейс (IP-адрес) — IP-адрес узла (в качестве IP-адреса может использоваться только реальный IP-адрес одного из сетевых интерфейсов сервера телефонии).
· Порт — номер порта, на который будут приходить запросы, необходимые для установления соединения (значение по умолчанию "0" означает, что будут использоваться порты по умолчанию — для SIP это UDP-порт 5060, для H.323 — TCP 1720).
· Количество транков — количество IP-транков (одновременных соединений).
· Номер абонента передается в поле — возможность принимать номер абонента из поля "CallerName — Имя абонента" для корректной работы некоторых видов оборудования.

На одном сервере телефонии может быть создано несколько IP-узлов, однако нельзя создать два IP-узла на одном и том же интерфейсе с использованием одинаковых портов.

Если IP-узлы созданы корректно, они отображаются в разделе IP-узлы Интеллектуальной АТС (см. IP-узлы H.323, SIP). Если же там нет одного или нескольких созданных узлов, нужно проверить, что IP-адреса реально существуют на сервере телефонии, сетевые кабели подключены к сетевым адаптерам, а также убедиться в том, что суммарное количество транков всех узлов не превышает количество приобретенных лицензий.

Галочки Использовать заданный порт для регистраций (REGISTER), Использовать заданный порт для исходящих соединений (INVITE) и Использовать заданный порт для входящих соединений (TRYING) применяются в том случае, если IP-провайдер требует, чтобы регистрация и соединения производились с основного порта IP-узла. В противном случае для исходящих и входящих соединений используются динамические порты из диапазона, заданного на следующей вкладке.

Переходим ко второй вкладке "Сеть".

inf-5012.png

IP-адрес NAT используется для внешних IP-узлов, если сервер телефонии находится за маршрутизатором NAT. В этом случае необходимо указать IP-адрес маршрутизатора (сервера) NAT. Для связи с IP-провайдером рекомендуется использовать прямое подключение.

В большинстве случаев изменять диапазоны портов не требуется. Однако, в случае использования сложной системы маршрутизации, либо если эти порты используются другими приложениями, возможно изменение диапазонов портов. Не рекомендуется задавать диапазоны менее 200 портов.

Рассмотрим третью и четвертую вкладки.

inf-5013.pnginf-5014.png

Данные вкладки используются при работе с IP-провайдерами для авторизации. Кроме этого, здесь задается способ генерации DTMF-тонов. Более подробную информацию по заполнению данных параметром можно получить в службе технической поддержки провайдера.

Переходим к последней вкладке "Аудио".

inf-5015.png

На вкладке находятся параметры, влияющие на качества звука. Рассмотрим их более подробно:

Jitter-буфер предназначен для накопления голосовых данных с целью предотвращения "замираний" звука при задержке и перемешивании голосовых пакетов. Размер джиттер-буфера динамически изменяется в процессе голосового соединения в зависимости от качества канала. Как правило, оптимальный результат дает один из трех вариантов:
· Минимальное значение 50, максимальное значение 250 — по умолчанию, размер буфера определяется системой
· Минимальное значение 50, максимальное значение 50 — размер буфера всегда минимальный
· Минимальное значение 250, максимальное значение 250 — размер буфера всегда максимальный

Разрывать соединение при отсутствии пакетов в течение 10 секунд — данный параметр помогает избежать зависания каналов при некорректном обрыве связи.

Коэффициенты усиления позволяют изменить громкость входного и выходного сигналов.
Заполните форму обратной связи.
Наши специалисты проведут презентацию платформы, проконсультируют по возможностям, ответят на вопросы и подготовят персональное предложение по стоимости
Нажимая кнопку «Отправить», вы принимаете условия политики конфинденциальности
Спасибо за обращение!
Менеджеры свяжутся с вами в ближайшее время.
Если у вас срочный вопрос,
звоните нам по телефону +7 (495) 641-10-10
Закрыть