Отчеты по статусам пользователей и их изменениям

Отчеты по статусам пользователей и их изменениям

Отчет «Сводная по статусам пользователей»
Расположение: Статистика – Пользователи
Данный отчет предполагает два способа отображения данных: «аналитика» и «диаграмма». Каждой строке таблицы соответствует изменение пользовательского статуса какого-либо оператора и продолжительность нахождения его в этом статусе. Аналитика представляет собой сводную таблицу и диаграмму по операторам и статусам: сколько времени каждый пользователь находился в каждом статусе. При выборе в таблице одной строки отображается диаграмма по этому оператору, столбики которой соответствуют различным статусам.

В отчете предусмотрены следующие способы фильтрации данных:
1. Период. Пользователь может задать интервал времени, данные будут вычислены только за этот период. Для удобства существует возможность выбора некоторых заданных интервалов (сегодня, вчера, за неделю, за месяц).
2. Статус. Пользователь может выбрать данные только по одному заданному пользовательскому статусу.
3. Причина. Пользователь может выбрать данные только по тем статусам, которые появились при заданной причине.
4. Операторы. Пользователь может отобразить данные только по заданным операторам.
image001.png

Отчет «Посуточная информация по статусам пользователей»
Расположение: Статистика – Пользователи
Данный отчет предполагает два способа отображения данных: «аналитика» и «таблица». Каждой строке таблицы соответствует изменение пользовательского статуса какого-либо оператора и продолжительность нахождения его в этом статусе. Аналитика представляет собой сводную таблицу и диаграмму по операторам и статусам: сколько времени каждый пользователь находился в каждом статусе. При выборе в таблице одной строки отображается диаграмма по этому оператору, столбики которой соответствуют различным статусам. Также выполнена посуточная группировка данных – одни сутки отображаются в одном регионе, как для аналитики, так и для таблицы.
Пользователь имеет возможность просмотра данных в аналитике в других разрезах, нажимая кнопки: «Дата, Пользователь – Статус», «Пользователь – Дата, Статус», «Пользователь – Статус».

В отчете предусмотрены следующие способы фильтрации данных:
1. Период. Пользователь может задать интервал времени, данные будут вычислены только по тем суткам, которые попали в этот интервал. Для удобства существует возможность выбора некоторых заданных интервалов (сегодня, вчера, за неделю, за месяц).
2. Статус. Пользователь может выбрать данные только по одному заданному пользовательскому статусу.
3. Причина. Пользователь может выбрать данные только по тем статусам, которые появились при заданной причине.
4. Операторы. Пользователь может отобразить данные только по заданным операторам.
image003.png

Отчет «Абсолютная информация по причинам изменения статусов пользователей»
Расположение: Статистика – Пользователи
Данный отчет предполагает два способа отображения данных: «аналитика» и «таблица». Каждой строке таблицы соответствует одно изменение каким-либо оператором пользовательского статуса. Отображается причина изменения и продолжительность нахождения оператора в новом пользовательском статусе. Аналитика представляет собой сводную таблицу и диаграмму по операторам и причинам изменения статусов: сколько времени каждый пользователь находился в новом статусе. При выборе в таблице одной строки отображается диаграмма по этому оператору, столбики которой соответствуют различным причинам изменения статуса.

В отчете предусмотрены следующие способы фильтрации данных:
1. Период. Пользователь может задать интервал времени, данные будут вычислены только по тем суткам, которые попали в этот интервал. Для удобства существует возможность выбора некоторых заданных интервалов (сегодня, вчера, за неделю, за месяц).
2. Статус. Пользователь может выбрать данные только по одному заданному пользовательскому статусу.
3. Операторы. Пользователь может отобразить данные только по заданным операторам.
image005.png

Отчет «Относительная информация по причинам изменения статусов пользователей»
Расположение: Статистика – Пользователи
Данный отчет предполагает два способа отображения данных: «аналитика» и «таблица». Каждой строке таблицы соответствует одна причина изменения каким-либо оператором пользовательского статуса. Отображается причина изменения и ее доля среди всех причин изменения статуса для этого оператора. Аналитика представляет собой сводную таблицу и диаграмму по операторам и причинам изменения статусов. При выборе в таблице одной строки отображается диаграмма по этому оператору, столбики которой соответствуют различным причинам изменения статуса. Значение равно доле причины для этого оператора.

В отчете предусмотрены следующие способы фильтрации данных:
1. Период. Пользователь может задать интервал времени, данные будут вычислены только по тем суткам, которые попали в этот интервал. Для удобства существует возможность выбора некоторых заданных интервалов (сегодня, вчера, за неделю, за месяц).
2. Статус. Пользователь может выбрать данные только по одному заданному пользовательскому статусу.
3. Операторы. Пользователь может отобразить данные только по заданным операторам.
image007.png

Отчет «История изменений статусов пользователей»
Расположение: Статистика – Пользователи
Данный отчет предполагает способ отображения данных «таблица». Одной строке таблицы соответствует одно изменение пользовательского статуса. Отображаются: оператор, новый статус, причина изменения статуса, предыдущий статус, время: начало и завершение пребывания в новом статусе, а также продолжительность пребывания в новом статусе.

В отчете предусмотрены следующие способы фильтрации данных:
1. Период. Пользователь может задать интервал времени, данные будут вычислены только за этот период. Для удобства существует возможность выбора некоторых заданных интервалов (сегодня, вчера, за неделю, за месяц).
2. Статус. Пользователь может выбрать данные только по одному заданному пользовательскому статусу.
3. Причина. Пользователь может выбрать данные только по тем статусам, которые появились при заданной причине.
4. Операторы. Пользователь может отобразить данные только по заданным операторам.
image009.png

Отчет «Таблица снимков экранов»
Расположение: Статистика – Пользователи
Данный отчет предполагает два способа отображения данных: «таблица» и расширение «снимок экрана». Каждое строке таблицы соответствует один снимок экрана, который делается каждые 5 минут. Отображаются дата, время, оператор и снимок экрана. Средство «снимок экрана» позволяет ближе рассмотреть снимок, уменьшить его или увеличить, а также сохранить снимок.

В отчете предусмотрены следующие способы фильтрации данных:
1. Период. Пользователь может задать интервал времени, данные будут вычислены только за этот период. Для удобства существует возможность выбора некоторых заданных интервалов (сегодня, вчера, за неделю, за месяц).
2. Операторы. Пользователь может отобразить данные только по заданным операторам.
3. Правило. Пользователь может отобразить только снимки, сделанные по заданному правилу.
image011.png

Отчет «Сводная информация по статусам и соединениям»
Расположение: Статистика – Пользователи
Данный отчет предполагает способ отображения данных «таблица». Каждая строка таблицы соответствует одному оператору. Отображаются следующие данные (объединенные в логические группы):
1. Статус. Отображаются продолжительности нахождения оператора на месте, перерыва, отлучки, недоступности, процент на месте и не на месте.
2. Входящие соединения. Отображаются количество, общая продолжительность и средняя продолжительность.
3. Исходящие соединения. Отображаются количество, общая продолжительность и средняя продолжительность.
4. Пропущенные соединения. Отображается количество.
5. Аналитика. Отображаются продолжительность простоя, процент простоя, средняя продолжительность простоя на одно соединение.
В отчете предусмотрены следующие способы фильтрации данных:
5. Период. Пользователь может задать интервал времени, данные будут вычислены только за этот период. Для удобства существует возможность выбора некоторых заданных интервалов (сегодня, вчера, за неделю, за месяц).
6. Операторы. Пользователь может отобразить данные только по заданным операторам.
image013.png

Отчет «Посуточная информация по статусам и соединениям»
Расположение: Статистика – Пользователи
Данный отчет предполагает способ отображения данных «таблица». Каждая строка таблицы соответствует одному оператору. Строки объединяются в регионы по датам. Отображаются следующие данные за сутки (объединенные в логические группы):
1. Статус. Отображаются продолжительности нахождения оператора на месте, перерыва, отлучки, недоступности, процент на месте и не на месте.
2. Входящие соединения. Отображаются количество, общая продолжительность и средняя продолжительность.
3. Исходящие соединения. Отображаются количество, общая продолжительность и средняя продолжительность.
4. Пропущенные соединения. Отображается количество.
5. Аналитика. Отображаются продолжительность простоя, процент простоя, средняя продолжительность простоя на одно соединение.
В отчете предусмотрены следующие способы фильтрации данных:
7. Период. Пользователь может задать интервал времени, данные будут вычислены только по тем суткам, которые попали в этот период. Для удобства существует возможность выбора некоторых заданных интервалов (сегодня, вчера, за неделю, за месяц).
8. Операторы. Пользователь может отобразить данные только по заданным операторам.
image015.png
Нашли ошибку?
Выделите текст, нажмите Ctrl + Enter

Сообщение об ошибке

Адрес страницы *
Ошибочный текст *
Комментарий *
Защита от автоматического заполнения

Введите символы с картинки*

Дополнить статью

Адрес *
Ваше ФИО
Ваш Email
Текст дополнения *

Хотите узнать больше о возможностях Call-центра Infinity?

Закажите презентацию

Попробовать InfinitySmart бесплатно

Зарегистрируйтесь, чтобы получить доступ
к бесплатной версии на 14 дней

Заказ презентации

После отправки запроса наш менеджер свяжется с вами для демонстрации системы, рассчитает ее стоимость, ответит на вопросы