Настройка Кампании

Настройка Кампании

Настройка кампаний осуществляется в разделе Управление - Кампании:

clip0032

Прежде чем приступать к настройке самой кампании необходимо перейти в раздел [Базы данных] - [Таблицы] и создать таблицу для будущей  кампании. Именно в ней будет находится информация по всем контрагентам, участвующим в обзвоне.

clip0033

Указываем [Наименование] таблицы и задаем её структуру на соответствующей закладке:

clip0034

Как мы видим, есть 2 служебных поля - ID и State (менять их нельзя!), а также создаются нужные нам поля  (как минимум номер телефона).

После нажатия кнопки ОК в базе данных Пользовательская.ДляЗаписи будет автоматически создана  необходимая таблица

Далее возвращаемся в [Управление] - [Кампании], создаем кампанию и указываем ранее созданную кампанию:

clip0036

Выбираем операторов, которые будут работать в рамках кампании и порядок их перебора (актуально при последовательном или циклическом переборе операторов):

clip0037

Переходим непосредственно к настройке параметров работы кампании. Надо сказать, что в параметрах системы ([Администрирование] - [Параметры системы] можно задать параметры кампании по умолчанию):

clip0038

Указываем ресурсы для работы кампании (количество линий для обзвона, приоритет этой кампании в сравнении с другими работающими в это время кампаниями). Указываем режим работы:

- способ перебора контрагентов (последовательно - всегда сначала звоним первому контрагенту и, если не дозвонились ему, то затем позвоним по другому его номеру; циклически - звоним сверху вниз, если не дозвонились контрагенту - звоним следующему; случайно);

- Учитывать допустимый процент брака - занимает количество линий в зависимости от количества свободных операторов и вероятности наличия свободного оператора. Указав в качестве процента брака - 0 - мы "заставим" систему звонить только в случае наличия свободного оператора. Чем больше процент брака, тем выше вероятность, что контрагенту придется ждать освобождения оператора.

- Перечитывать список контрагентов. В случае, если используемая таблица может меняться в процессе работы (добавляться\удаляться контрагенты, менять их контактная информация и прочее), то следует указывать необходимость перечитывания данных из нее.

- Запустить сценарий перед перечитыванием - позволяет выполнить какую-либо служебную операцию. Например, очистить статусы звонков, если они не нужны.

- Останавливать набор номера при остановке кампании - позволяет обрывать все вызовы, которые еще не были установлены.

- Перевод только на персонального оператора - если в таблице контрагентов указан персональный оператор, то система будет соединять конкретно с ним.

- Автоматически заполнять поле "Персональный оператор" - актуально, если после соединения с контрагентом, его нужно закрепить за данным оператором.

clip0039

- В качестве карточки контрагента можно указать простую карточку или сценарий диалога, а также можно отображать форму повторного контакта (перезвонить\ не перезванивать, время, номер перезвона и прочее).

- Действие при отсутствии свободных операторов позволяет при наступлении соответствующего события завершить вызов, поставить его в очередь, либо запустить специальный сценарий IVR.

- В качестве критерия освобождения оператора можно указать: завершение вызова, закрытие карточки, прошло заданное время после вызова, прошло заданное время или закрыта карточка. Это позволяет давать время оператору на поствызывную обработку.

Здесь же указывается допустимое время на поднятие трубки оператором, после которого вызов будет направлен следующему оператору.

clip0040

В системе есть возможность указать время дозвона для того или иного типа телефона., а также указывать часовой пояс. Если для контрагента указан часовой пояс +2 часа, а время звонка - с 8 до 20, то для данной записи вызов будет осуществлен с 10 до 22.

При этом очень полезной бывает функция оператором сортировки контрагентов с учетом часового пояса. Это позволяет звонить сначала контрагенту Владивостока (для которого допустимое время заканчивается через час), а уже потом звонить в Москву.

clip0041

Очень часто на работу кампании завязано большое число автоматизированных бизнес-задач. В этом случае будет полезно в какой-то момент времени осуществлять выполнение того или иного служебного сценария. Например, на основе этого функционала можно решать задачи квотирования (обзванивать контрагентов до тех пор пока в базе не будет 30 женщин в возрасте от 20 до 40, 30 мужчин или общее число не более 55  анкетируемых).

В зависимости от цели кампании, можно обзванивать, либо не обзванивать контрагента с тем или иным статусом (повторное обслуживание).

clip0042

В рамках кампании можно задать настройки попыток дозвонов (продолжительность дозвона, количество попыток, интервалы и прочее).

В целом функционал очередей распределения вызовов полностью соответствует возможностям, описанным в соответствующем разделе:

Приоритет (от 0 до 10) позволяет указывать приоритет вызовов (например, VIP-клиенты).

Алгоритм указывает алгоритм перебора операторов: последовательно (перебор операторов в соответствии со списком на закладке "Операторы". При этом всегда сначала вызов будет направлен первому в списке оператору, если он занят или недоступен  - второму), циклически(перебор операторов в соответствии со списком на закладке "Операторы". При этом сначала вызов будет направлен первому  оператору, затем второму (вне зависимости  от занятости первого) и т.д.), случайно, наименее занятый (обработавший наименьшее количество вызовов за день), наиболее свободный (простаивающий наибольшее время). Галочка "по возможности задействовать персонального оператора" позволяет переключать на оператора, который последним обрабатывал вызов с участием данного контрагента. Если он недоступен - то вызов обработает любой свободный оператор.

clip0043

Система также позволяет учитывать уровень квалификации операторов ( должен быть заранее заполнен соответствующий справочник). При этом вызовы можно передавать сначала более квалифицированным коллегам, либо наоборот.

Можно включить ожидание при отсутствии свободных операторах, указать время перевода на оператора. Если оператор не ответит за заданный период времени, то можно изменить статус оператора для дальнейшего анализа ситуации (для этого можно задать отдельный статус "Пропуск звонка оператором").

clip0044

В разделе "Назначение полей" указывается соответствие тем или иным задачам. (например, имя, телефон, часовой пояс, время перезвона, оператор и прочее):

clip0045

!

Часовой пояс указывается в виде числа - величины смещения относительно текущего часового пояса на сервере. Например, сервер расположен в Москве. Для Владивостока нужно указать 7, а для Киева -2

После этого необходимо настроить карточку контрагента:

clip0046

или сценарий диалога:

clip0049

clip0047


Снимок.PNG


Снимок2.PNG

Нашли ошибку?
Выделите текст, нажмите Ctrl + Enter

Сообщение об ошибке

Адрес страницы *
Ошибочный текст *
Комментарий *
Защита от автоматического заполнения

Введите символы с картинки*

Дополнить статью

Адрес *
Ваше ФИО
Ваш Email
Текст дополнения *

Хотите узнать больше о возможностях Call-центра Infinity?

Закажите презентацию

Попробовать InfinitySmart бесплатно

Зарегистрируйтесь, чтобы получить доступ
к бесплатной версии на 14 дней

Заказ презентации

После отправки запроса наш менеджер свяжется с вами для демонстрации системы, рассчитает ее стоимость, ответит на вопросы