Переключить вызов в сценарии IVR

Переключить вызов в сценарии IVR

Компонент "Переключить" предназначен для переключения текущего соединения на любой другой телефонный номер.1.png

Телефонный номер может быть внутренним, групповым, любым другим номером из номерного плана, а также внешним городским или мобильным номером.

 2.png

Свойства компонента:

- Номер – номер телефона, на который необходимо осуществить переключение. Номер телефона – строка, содержащая последовательность цифр номера. Указание номера телефона производится при помощи редактора выражений.

- Таймаут (сек) – время, отведенное на установку соединения. Если заданное время истечет, то сработает переход по ветке "номер не отвечает". В таймаут включается время, необходимое вызываемому абоненту ответить на телефонный вызов.

 

По результатам переключения возможны шесть различных вариантов перехода:

- ОК – успешное переключение за заданное время осуществлено. Событие сработает в случае, если переключение оказалось успешным.

- Занято – выход из компонента, если вызываемый номер занят. Событие сработает если вызываемый номер окажется занят.

- Нет ответа – выход из компонента, если вызываемый номер не отвечает в течении заданного параметром "Таймаут" времени. Событие сработает если номер не отвечает.

- Номер не существует – выход из компонента, если набранный номер не существует, например, попытка переключить на внутренний номер не описанный в номерном плане.

- Ошибка – переключение не удалось по причине ошибки, например, во время соединения произошел обрыв связи. Событие, которое сработает, если переключение не удалось по неизвестной причине.

- Положена трубка – если в момент переключения вызова абонент положил трубку не дождавшись ответа вызываемой стороны.

!

Примечания:
1. Если события по отрицательным результатам переключения (красные ветки переходов) не заданы, то сценарий после выполнения компонента "Переключить" завершится.
2. После успешного переключения нельзя использовать компонент "Положить трубку", это приведет к разрыву соединения.
3. После успешного переключения нельзя использовать другие голосовые компоненты.
4. Если мы производим переключение на номер телефона оператора call-центра статус у которого "Отошел", "Перерыв", "Не беспокоить", "Не в сети", то в этом случае сработает событие "Переход, если номер занят".
5. При переключении на групповой номер операторов будут использованы настройки времени ожидания и параметров очереди данного группового номера.

Нашли ошибку?
Выделите текст, нажмите Ctrl + Enter

Сообщение об ошибке

Адрес страницы *
Ошибочный текст *
Комментарий *
Защита от автоматического заполнения

Введите символы с картинки*

Дополнить статью

Адрес *
Ваше ФИО
Ваш Email
Текст дополнения *

Хотите узнать больше о возможностях Call-центра Infinity?

Закажите презентацию

Попробовать InfinitySmart бесплатно

Зарегистрируйтесь, чтобы получить доступ
к бесплатной версии на 14 дней

Заказ презентации

После отправки запроса наш менеджер свяжется с вами для демонстрации системы, рассчитает ее стоимость, ответит на вопросы