Infinity X: Отчеты
Infinity X: Сценарии IVR (голосовое меню)
Infinity X: Кампании в call-центре
FAQ по кампаниям
Повторный контакт Как в сценарии диалога сделать проверку - заполнено ли поле и что в нем, в зависимости от этого строить дальнейший диалог? Как организовать инструмент База знаний? Как удалить записи из таблицы кампании посредством прямого обращения в базу? Как изменить вопросы которые отображаются оператору в рамках сценария диалога? Какой тип данных необходимо установить полю которое будет содержать номер телефона? Как в рамках сценария диалога осуществить перевод текущего звонка, без обращения к дополнительным инструментами оператора Какой порядок работ по созданию кампании с использованием внешней БД? Как открыть внешний браузер в рамках сценария диалога? Как указать несколько исходящих маршрутов в кампаниях Как настроить кнопки в кампании Опишите пожалуйста расшифровку кодов состояния звонка в кампании Как при использовании кампаний открывать WEB-форму или гиперссылку в браузере? И в чем отличие? Как изменить параметр кампании через сценарий? Как сделать копию кампании вместе со сценарием диалога? Добавили новые столбцы в проект существующей кампании, в карточке они отображаются, в таблице нет. Как исправить? Как мне в рамках сценария диалога, в подсказке, вывести имя текущего оператора? Как организовать автоматический запуск исходящей кампании в ежедневном режиме с 9.00 до 19.00?
Infinity X: Установка и настройка
Infinity X: Описание типов рабочих мест
Рабочее место оператора call-центра
Телефонная платформа Infinity 4(устарело)
FAQ
Сущности вызов, соединение и сеанс Какие порты нужно открыть для подключения IP-телефонов? Как использовать ключ защиты, установленный на другом компьютере? Каким образом можно самостоятельно диагностировать причину возникновения проблемы с потоком Е1 на основании лога сервера телефонии? Как сбросить пароль Администратора Infinity Contact-Center 4 Как зарезервировать порт, чтобы предупредить возникновение ситуации, когда данный порт заняло другое ПО? Мы суммируем статистические данные из разных таблиц, однако значения получаем разные. В чем может быть причина? После установки Infinity не запускается панель управления. В чем может быть проблема? При использовании модуля распределенных серверов возникает односторонняя слышимость (либо дополнительный сервер не запускается). В чем может быть проблема? Какие порты необходимы для полноценной работы Infinity 4? Как перенести все Лог- файлы на другой диск? Как разбить на части файлы trace? Можно ли настроить автоматическую подстановку случайного А-номера при исходящем звонке? Почему при создании нового IP-узла (Рабочее место администратора -> Оборудование -> IP-узлы Н.323, SIP) он не появляется во вкладке Интеллектуальная АТС -> IP-узлы Н.323, SIP? Прошивка ключа Sentinel Расшифровка статусов звонков в таблице M_Calls Почему при запуске серверной части Infinity с помощью утилиты "Управление сервером" при нажатии кнопки "Подключиться" выдается "Состояние: Ошибка подключения" Почему при наборе номера с рабочего места слышны три коротких гудка, после чего происходит отбой, и софтфон переходит в состояние Готов? Как перевести звонок на внешнего абонента? Почему при запуске клиентского приложения возникает надпись "Софтфон не назначен"? При разговоре оператора с абонентом периодически раздается характерный звук, как его убрать и что это такое? Что делать, если при установке на win 7 и win 2008 библиотеки не регистрируются в автоматическом режиме? Как улучшить качество звука на Windows Vista? По каким причинам при входящем звонке может не определяться номер звонящего абонента? Какие существуют способы интеграции АТС и «Infinity IP 4»? По какому префиксу отправляются СМС-сообщения? Как привязать IP -телефон к рабочему месту? Где и зачем устанавливается эмуляция flash? Не получается зарегистрировать БД FireBird. Сервер «Infinity IP АТС» не запускается, какие меры необходимо предпринять? Для чего используется Альтернатива Кода "2" в основных параметрах интеллектуальной АТС Что означает галочка не удерживать абонента при повторном нажатии Flash? После установки платы Ольха. Выключаем компьютер, а он перезапускается. Какие действия необходимо произвести для устранения данной неполадки? Для чего необходим параметр Формат передаваемого номера? Необходимо использовать определенное устройство для выхода в город. Какую дополнительную настройку необходимо произвести в исходящих маршрутах? Что будет если данную настройку не производить? В интеллектуальной АТС присутствует пункт абоненты АТС, чем они отличаются от других абонентов АТС не внесенных в этот список? Где производится привязка IP абонента определенному рабочему месту? В графе оборудование сервера телефонии указано 2 серверных IP-адреса, что это означает? Что означают значения префикс и Постфикс в свойствах устройств, и для чего они используются? Как изменить путь к БД? Провайдер потока Е1 поставляет только 12 линий из 30. Какие настройки в «Infinity IP АТС» необходимо произвести? По непонятной причине иногда отключаются некоторые сервера (например ServerT). В чем может быть причина? Как определить были ли разрывы соединения TCP? Неожиданно перестал запускаться сервер. В логе пишет что срок действия ключа закончен, однако по нашим данным ключ пока должен работать. В чем может быть причина? После проверки базы данных Firebird на ошибки с помощью инструмента Database Validation ошибок не найдено Гарантирует ли это что база данных не содержит ошибок? В настройках IP-абонентов есть галочка "Запретить одновременные звонки". Для чего она необходима? При установке был создан пользователь БД INFINITYUSER. Возможно ли изменять его имя и пароль? У нас у каждого внутреннего номера есть параметр переадресации звонка на мобильный при занятости. Почему данный параметр не срабатывает при входящем звонке? У нас в наличии имеется АТС и «Infinity IP АТС», номерной план на АТС и «Infinity IP АТС» будет отличаться как сделать так чтобы не создавать все номера абонентов АТС в «Infinity IP АТС», для возможности позвонить на любой номер из различных номерных пуло У меня стоит сервер Windows 2003 64x, в интерфейсе Infinity вместо русских символов отображаются знаки вопросов, как это исправить? Как определить, что звонок звонил более N секунд и оператор не взял трубку? Как сделать так что бы при звонке с мобильного в call-центр тарификация абонента начиналась не с поднятия трубки call-центром, а с ответа оператора? По какой причине могут возникать проблемы с качеством связи(заикания, пропадает голос, трески в записи разговоров и т.д.) Можно ли изменить путь к записанным разговорам на отличный от заданного по умолчанию и как это сделать? Вместо русских символов отображаются знаки вопросов Вывести имя текущего оператора NAT Тарификация с момента коммутации Некоторые детали SIP Причины отбоя в потоке E1

IP-узлы

Раздел для настройки интерфейсов процесса Cx.Telephony.exe.

Вкладка Общее

Вкладка Общее.png


Протокол – используемый протокол для передачи данных (SIP, H.323 или Infinity X)
IP-адрес(интерфейс сервера Infinity) – IP-адрес сервера Infinity, с которого будут отправляться SIP-пакеты и которое будет принимать пакеты от SIP-провайдера, IP-абонентов или IP-АТС
Порт – локальный порт сервера Infinity, с которого будут отправляться SIP-пакеты и который будет принимать пакеты от SIP-провайдера, IP-абонентов или IP-АТС(ВНИМАНИЕ! Каждому IP-узлу необходимо выделить индивидуальный свободный порт на одном сетевом интерфейсе)
Количество каналов (транков) – максимальное количество соединений, которое будет поддерживать данный интерфейс
Номер абонента передается в поле – данный параметр зависит от провайдера и касается структуры передаваемого SIP-пакета


Вкладка Сеть

Вкладка Сеть.png

Используется в случае необходимости обхода NAT (например, если SIP-провайдер сообщает, что получает от нас SIP-пакеты с указанием локального IP-адреса сервера Infinity, то мы можем поставить подмену ). Также можно задать явные диапазоны портов .
Способ обхода NAT (если нужно) – использование STUN-сервера (сервер создания туннеля для проброса голосового трафика) или подмены адреса (замены в исходящих SIP-пакетах IP-адреса на внешний IP-адрес)
Диапазон TCP и UDP- портов (контрольных) – зависит от провайдера (если особых предпочтений у провайдера нет, можно оставить по умолчанию)
Диапазон RTP-портов (сигнальных) – зависит от провайдера (если особых предпочтений у провайдера нет, можно оставить по умолчанию)


Вкладка SIP


Вкладка SIP.png


Регистрация на Proxy – вкл/выкл регистрацию на IP-узле

Адрес сервера – адрес сервера регистрации (IP адрес)

Логин – логин учетной записи

Имя для авторизации – имя авторизации. В большинстве случаев совпадает с логином

Пароль – пароль учетной записи

Доменное имя – доменное имя адреса провайдера

Маршрут – шлюз, через который будет происходить связь с SIP-провайдером. Чаще всего данное поле необходимо оставлять пустым

Время перерегистрации,  сек – интервал отправки пакета REGISTER

Keep-Alive – сведения о необходимости включения данного режима предоставляются от провайдера

Частота пакетов Keep-Alive – предоставляется SIP-провайдером

Способ генерации DTMF – выбор способа генерации DTMF в сторону провайдера(INFO Tone,INFO String,RFC 2833)

Flash-последовательность – любая flash последовательность, которую нужно передать

Ответ при входящих звонках – расширенная настройка ответов при входящем звонке по протоколу SIP

Таймаут отправки INVITE – время ожидания ответа на INVITE от провайдера

Периодичность Re-INVITE – зависит от SIP-провайдера

Игнорировать голосовые пакеты с других адресов – обрабатывается голосовой трафик только с указанного выше адреса сервера


Вкладка Поля SIP


Вкладка Поля SIP.png


Расширенные настройки SIP пакетов для связки с SIP провайдером



Вкладка Аудио

Вкладка Аудио.png

Jitter-буфер – в данном разделе устанавливается размера Jitter-буфера – стек памяти, отвечающий за последовательную сборку голосовых пакетов. При увеличении jitter-а увеличивается задержка в передачи голоса между абонентами.

Таймаут отсутствия RTP, сек – время завершения сеанса при отсутствии голоса. Это нужно для предотвращения зависания транков в занятом состоянии

Коэффициенты усиления – увеличение/уменьшение громкости/записи

Комфортный шум – при необходимости установить некий уровень шума на линии (подобно шуму, присутствующему в аналоговых линиях)

Голосовые кодеки – важный раздел, в котором указывается какие кодеки будут использоваться и в каком порядке будет происходить их перебор. Данную информацию следует уточнить у SIP-провайдера

Включить детектор Inband DTMF – включение/отключение приема Inband DTMF

Вкладка QoS
Вкладка QoS.png

Возможность задать параметры QoS для IP-узла. Настраивается по согласованию с системным администратор сети.

Внимание! Изменения в IP-узлах вступят в силу после перезапуска сервера телефонии. (процесса Cx.Telephony.exe)

После перезагрузки нужно привязать новый IP-узел к устройству в разделе "IP-узлы и устройства".Каждый IP-узел должен быть привязан к разным устройствам, привязка двух IP-узлов к одному устройству не допускается!

Заполните форму обратной связи.
Наши специалисты проведут презентацию платформы, проконсультируют по возможностям, ответят на вопросы и подготовят персональное предложение по стоимости
Нажимая кнопку «Отправить», вы принимаете условия политики конфинденциальности
Спасибо за обращение!
Менеджеры свяжутся с вами в ближайшее время.
Если у вас срочный вопрос,
звоните нам по телефону +7 (495) 641-10-10
Закрыть