4. Сценарий автоматического обслуживания может быть долгоиграющим. При помощи компонентов «Ответить» и «Ждать сообщение» (с таймаутом) можно реализовать ботов любой сложности. Для самых сложных вариантов можно применять фрагменты кода с любой логикой на языке C#.

5. Компонент «Очередь» переключает сообщение на оператора в рамках выбранной очереди распределения вызовов или кампании. При этом у оператора открывается карточка кампании. Дополнительно можно задать командную строку, которая будет выполнена на рабочем месте оператора.

6. Компонент «Очередь» имеет свойство «Продолжительность разговора с оператором, минут». По умолчанию – 10 минут. Если произошло успешное переключение сообщения на оператора, последующие входящие сообщения не будут запускать сценарий, а будут сразу направляться оператору. Продолжительность считается с момента последнего принятого входящего сообщения, отправленного оператору.

7. Резервирование с оператора снимается при закрытии окна диалога. Последующие сообщения, приходящие оператору в обход сценария, не учитывают статус оператора и не приводят к его резервированию.

8. Если время вышло, для нового входящего сообщения будет снова запущен сценарий. Всю историю диалога можно извлечь из БД при помощи идентификаторов, которые переданы в сценарий в качестве параметров. Компонент «Очередь» по возможности переключит сообщение на оператора, который уже обрабатывал данный диалог. Если это невозможно – на любого доступного оператора из очереди.

9. У оператора есть два инструмента: Мои диалоги и Мои сообщения. У администратора еще два: Все диалоги и Все сообщения. С их помощью можно найти любое сообщение или любой диалог и продолжить переписку, нажав на кнопку «Открыть диалог». Эти инструменты являются клонами одноименных отчетов, поэтому их можно изменять при помощи конструктора отчетов.

Подготовительные и настройка работы

1. Необходимо получить SSL сертификат для работы по протоколу HTTPS выданный на доменное имя сервера Infinity

!Важно. Сертификат должен содержать закрытый ключ. Самоподписанные сертификаты не подходят .

2. В Параметрах системы Infinity Call-Center X заходим в папку Чаты и мессенджеры

-указываем порт

-внешний URL для подписок

-перезапускаем сервер Infinity X через InfinityGuardian

В разделе Администрирование - параметры системы - Очередь распределение вызовов можно настроить дополнительные параметры

3. Устанавливаем SSL-сертификат для активации HTTPS по инструкции(порт HTTPS поле Описание)

Установка SSL-сертификата для активации протокола HTTPS:

a. Импортировать сертификат в хранилища "Личное" и "Доверенные корневые центры сертификации" локального компьютера

b. Сохранить отпечаток сертификата (доступен в его свойствах после импорта)

c. Выполнить команду регистрации сертификата с правильными значениями порта и отпечатка

netsh http add sslcert ipport=0.0.0.0:порт certhash=отпечаток appid={7f67c30d-2f81-43c2-95aa-dda027d7d727}

Более подробно: http://stackoverflow.com/questions/11403333/httplistener-with-https-support

4. Заходим в Инструмент “Чаты и мессенджеры” и создаем новую учетную запись с Типом Web chat и в нем указываем сценарий обработки сообщений (необходимо предварительно создать нужный сценарий) . Далее нам потребуется ID и token

5. Чтобы встроить чат на сайт необходимо сделать следующее:

· Добавление в раздел HEAD следующих строк (пример для доменного имени ccserver.infinity.ru):

<link rel="stylesheet" href="https://ccserver.infinity.ru/messenger/web/css/style.css"&gt;

<script src="//ajax.googleapis.com/ajax/libs/jquery/1.11.1/jquery.min.js"></script>

<script src="//ajax.googleapis.com/ajax/libs/jqueryui/1.11.2/jquery-ui.min.js"></script>

<script src="https://ccserver.infinity.ru/messenger/web/js/script.js"></script&gt;

<script type="text/javascript">

jQuery(function(){

jQuery('body').itOnlineCons({

'plase': 'left',

'bgColor': 'red',

'hText': 'Напишите нам!',