Как настроить Infinity X для работы с тонкими клиентами

Как настроить Infinity X для работы с тонкими клиентами

1. Настройка абонента со стороны Infinity X

Создаем пользователя в разделе Пользователи и права. Пользователи:
image001.png

На вкладке Контакты не указываем внутренний номер:
image003.png

Переходим в раздел Пользователи и права. Рабочие места:
image005.png

И создаем запись:
image006.png

Где ivanov – имя физического компьютера, а 101 – внутренний номер телефона, расположенного рядом с данным компьютером. 

2. Настройка абонента со стороны Infinity 4.


Запускаем рабочее место администратора Infinity Contact Center 4 и переходим в раздел ip-абоненты:
image008.png

Создаем IP-абонента: 
image009.png

Указываем ip-адрес телефона, логин (он же auth-id) и устройство, связанное с соответствующим ip-узлом: 
image011.png
image013.png

Производим нужные настройки со стороны ip-телефона: 
image015.png

Переходим в раздел Интеллектуальная АТС - Номерной план
image016.png

И создаем новый номер: 
image018.png

В результате имеем следующее:
image020.png

После внесения указанных выше настроек заработает связка ip-телефон + оператор, запущенный в режиме тонкого клиента. По факту произведенные настройки означают, что к каждому физическому компьютеру привязан ip-телефон со своим внутренним номером. Оператор, запуская терминальную сессию на компьютере, который указан в настройке Рабочих мест, становится обладателем соответствующего внутреннего номера. Галочка «Только в Infinity X» обеспечивает то, что сам по себе без зарегистрированного оператора, телефон не зазвонит.


3. Выбор способа распределения вызова


Способ распределения вызовов может быть либо средствами Infinity Contact Center 4 (групповой номер с перечисленными через пробел внутренними номерами ip-телефонов), либо средствами Infinity X. 

4. Распределение вызовов средствами Infinity 4

Создаем сценарий IVR:
image022.png

1. Указываем в компоненте «Карточка клиента» 2 параметра – АОН и НабранныйНомер (это важно для открытия карточки заказа!)
image024.png

2. Указываем в компоненте «Переключить» внутренний номер группы операторов (в нашем случае 100)
image026.png

3. Создаем групповой номер
image028.png

Задаем список внутренних номеров:
image030.png

5. Распределение вызовов средствами Infinity X


5.1. Создаем сценарий IVR в Infinity Contact Center 4:

image032.png
5.2. Создаем ip-узел с типом Infinity X:

image034.png
image036.png
image038.png

5.3. Создаем устройство с типом Infinity X:
image040.png
image041.png

5.4. Перезагружаем сервер Infinity 4.
5.5. Задаем связь между IP-узлом и устройством:
image043.png
image045.png

5.6. Задаем настройки подключения Infinity X и Infinity Contact Center 4. Для этого запускаем Infinity X под ролью администратора. Переходим в раздел администрирование – телефония:
image046.png
image047.png

5.7. Создаем очередь распределения вызовов в разделе Пользователи и права. Очереди распределения вызовов:
image048.png
image050.png

5.8. Настраиваем главный входящий сценарий Infinity X в разделе Администрирование. Сценарии:
image052.png

Создаем сценарий с типом Сценарий IVR:
image054.png

Добавляем компонент очереди распределения вызовов:
image054.png

Итоговый сценарий будет выглядеть так:
image056.png

Сохраняем его. Компилируем: 
image058.png

Активируем и делаем текущей версией:
image060.png

Назначаем главным:
image061.png
image063.png

Теперь данный сценарий будет обрабатывать все входящие вызовы. Помним про компонент карточка клиента. Он важен для открытия карточки заказа.

Реализованная схема обеспечивает следующую логику:

Каждому физическому компьютеру привязан ip-телефон со своим внутренним номером. Оператор, запуская терминальную сессию на компьютере, который указан в настройке Рабочих мест, становится обладателем соответствующего внутреннего номера. Галочка «Только в Infinity X» обеспечивает то, что сам по себе без зарегистрированного оператора, телефон не зазвонит.

Нашли ошибку?
Выделите текст, нажмите Ctrl + Enter

Сообщение об ошибке

Адрес страницы *
Ошибочный текст *
Комментарий *
Защита от автоматического заполнения

Введите символы с картинки*

Дополнить статью

Адрес *
Ваше ФИО
Ваш Email
Текст дополнения *

Хотите узнать больше о возможностях Call-центра Infinity?

Закажите презентацию

Попробовать InfinitySmart бесплатно

Зарегистрируйтесь, чтобы получить доступ
к бесплатной версии на 14 дней

Заказ презентации

После отправки запроса наш менеджер свяжется с вами для демонстрации системы, рассчитает ее стоимость, ответит на вопросы