Статьи о построении Call-центра

Статьи о Call-центрах

Первая помощь сотрудникам колл-центра, которые находятся на грани выгорания
Первая помощь сотрудникам колл-центра, которые находятся на грани выгорания Как помочь сотрудникам колл-центра, находящимся на грани выгорания? Как улучшить атмосферу в коллективе и повысить эффективность работы персонала? Ответы на эти вопросы вы найдете в данной статье
Мониторинг качества работы колл-центра: с чего начать?
Мониторинг качества работы колл-центра: с чего начать? Формирование системы качества работы колл-центра - это сложная задача, требующая комплексного подхода. Необходимо определить приоритеты компании и выделить показатели качества важные для потребителей. Рекомендуется комбинировать открытые и закрытые вопросы при оценке, а также проводить тестирование систем контроля качества работы колл-центра и использовать специальное программное обеспечение для обработки вызовов
Как Оценить Уровень Сервиса в Колл-центре?
Как Оценить Уровень Сервиса в Колл-центре? Построение четкой и надежной системы оценки уровня сервиса в колл-центре — это наиболее эффективный способ понять, чем заняты операторы службы поддержки, как быстро они выполняют свою работу и насколько они удовлетворяют запросы потребителей. На этом этапе и возникает понятие — ключевых метрик эффективности
Проактивный клиентский сервис в колл-центре: преимущества и недостатки (часть 2)
Проактивный клиентский сервис в колл-центре: преимущества и недостатки (часть 2) Рассмотрение недостатков проактивного клиентского сервиса и анализ примеров внедрения данной стратегии в компаниях. Рекомендации по практическому использованию такого подхода для повышения эффективности контакт центра
Проактивный клиентский сервис в колл-центре: преимущества и недостатки (часть 1)
Проактивный клиентский сервис в колл-центре: преимущества и недостатки (часть 1) Операторам колл центра важно использовать стратегию проактивного клиентского сервиса. Такой подход позволяет повысить удовлетворенность потребителей и уменьшить нагрузку на службу информационной поддержки
Как подготовить Ваш колл-центр к коронавирусу
Как подготовить Ваш колл-центр к коронавирусу В условиях пандемии коронавируса все больше компаний переходят на удаленный формат работы. Колл-центры сталкиваются с новой реальностью и часто его сотрудники не готовы адаптироваться к изменениям. Компаниям необходимо обновить стратегии работы в условиях чрезвычайной ситуации. Среди самых важных шагов: перестройка процесса работы организации в удаленный формат, техническое оснащение персонала для работы на дому, и контроль эффективности сотрудников
Сила единства – каждый оператор колл-центра важен
Сила единства – каждый оператор колл-центра важен Во многих компаниях принято считать, что роль одного человека среди 100 операторов колл-центра не значительна. Однако, это не так. В данной статье мы рассмотрим технику «Сила единства» - широко применяемую в международной практике для управления загрузкой колл-центра
Правила поведения операторов колл-центра в конфликтных ситуациях
Правила поведения операторов колл-центра в конфликтных ситуациях Заранее подготовленные скрипты бесед помогут эффективнее работать с разными типами звонков. Они облегчат работу менеджерам отдела по работе с клиентами. Особое внимание необходимо уделять вызовам с жалобами и рекламациями клиентов. Операторы колл-центра должны знать, как вести себя в конфликтных ситуациях
Коучинг в колл-центре – эмпатия на первом месте – часть 2
Коучинг в колл-центре – эмпатия на первом месте – часть 2 В прошлой статье мы начали рассматривать такой интересный вопрос как построение доверительных отношений с клиентами в службе информационной поддержки и развитие навыков эмпатии у операторов. В данной статье будут даны ещё несколько рекомендаций и упражнений для тренировки навыков сопереживания и понимания потребителей при общении в колл-центре
Коучинг в колл-центре – эмпатия на первом месте – часть 1
Коучинг в колл-центре – эмпатия на первом месте – часть 1 В данной статье будут даны рекомендации как развивать эмпатию в контакт-центре. Также будут представлены несколько простых упражнений для коучинга в колл-центре, которые помогут поставить проявление внимания к клиенту на первое место
Показать ещё новости

Попробовать InfinitySmart бесплатно

Зарегистрируйтесь, чтобы получить доступ
к бесплатной версии на 14 дней

Заказ презентации

После отправки запроса наш менеджер свяжется с вами для демонстрации системы, рассчитает ее стоимость, ответит на вопросы