Статьи о Call-центрах

Наука и технологии на службе колл-центра будущего IVAs, RPA и голосовая биометрия – ключевые технологии, которые обеспечат развитие колл-центра будущего. Благодаря им процесс идентификации клиента будет упрощен. Ему все легче будет получить ответы на свои запросы и путь потребителя будет сокращен. При этом качество клиентского обслуживания значительно улучшится

Современные техники прогнозирования в колл-центре (часть 2) Современные техники прогнозирования в колл-центре предусматривают моделирование поведение потребителей, а также использование высокочастотных и долгосрочных данных. В будущем возможно сочетание нескольких сложных методов для получения наиболее эффективного результата

Современные техники прогнозирования в колл-центре (часть 1) Прогнозирование звонков в колл-центре является достаточно сложной задачей. Есть несколько основных методов, используемых в современной практике. Они позволяют быстро и эффективно построить анализ на основании прошлых данных с учетом влияния различных внешних факторов

Новые Способы Совершенствования Качества Работы Колл-Центров Качество работы колл-центра на прямую связано с ростом прибыли и эффективностью работы компании. Несколько простых рекомендаций помогут вывести вашу службу информационной поддержки на новый уровень развития и повысят качество предоставления услуг для потребителей

Разоблачение мифов о современном call-центре Руководители компаний, клиенты и соискатели работы часто заблуждаются относительно особенностей работы колл центра. Эта статья посвящена популярным мифам, от которых пора отказаться в современном мире.

Как эффективно общаться с пожилыми клиентами колл-центра Как показывает практика, одна из самых непростых категорий клиентов - это пожилые люди. Общение с людьми пенсионного возраста - серьезный опыт для диспетчера

Колл-центр как адвокат бренда компании Каждая точка контакта с покупателем формирует восприятие бренда и колл-центр должен стать адвокатом бренда компании

Когда можно повесить трубку при звонке в колл-центр? Существует мнение, что оператор службы поддержки не может принять решение повесить трубку. Однако это не так. В данной статье мы рассмотрим несколько ситуаций, в которых это сделать необходимо.

Мобильное приложение для контакт-центра – современный подход для удобства пользователей В нынешнее время при создании колл центра необходимо учитывать требования клиентов цифровой эпохи. Одним из ее важнейших атрибутов стал мобильный телефон. Сейчас смартфоны – это не просто персональные устройства для звонков и переписки. Для многих людей они стали частью образа жизни. Чтобы эффективнее привлекать и удерживать клиентов, компаниям необходимо учитывать этот факт при организации работы колл центра.

Как написать письмо благодарности клиенту колл-центра Письмо благодарности клиенту колл-центра может не просто помочь выстроить успешные отношения с потребителем, но и укрепить имидж компании, повысить вовлеченность покупателей и способствовать росту их удовлетворенности и лояльности.

Создание единого колл-центра для повышения эффективности работы компании Один из самых простых инструментов оптимизации работы бизнеса с разрозненной структурой — организация колл-центра, единого для всей структуры

Оптимизация IVR в колл-центре улучшает сервис и снижает затраты Во многих центрах информационной поддержки система интерактивного речевого ответа (IVR) обрабатывает от 55 до 95 процентов всех звонков

Тренды коммуникаций в контакт-центре и их внедрение Знаете ли вы, что согласно данным Google – 65% людей предпочитают неголосовые каналы коммуникаций. А согласно статистике Facebook эта цифра составляет 56%. Кроме того, стоит обратить внимание на цифры о том, что 53% всех обращений от клиентов в компании через неголосовые каналы заканчиваются успешно, и с каждым годом эта цифра растет, а это значит – пропорционально уменьшается количество успешных разговоров по телефону

Коучинг сотрудников – приоритет в развитии современного колл-центра (часть 2) Во многих компаниях коучинг сотрудников является неотъемлемой частью корпоративной культуры, однако не всегда он происходит в колл-центре. При этом служба информационной поддержки – это лицо компании

Коучинг сотрудников – приоритет в развитии современного колл-центра (часть 1) Во многих компаниях коучинг сотрудников является неотъемлемой частью корпоративной культуры, однако не всегда он происходит в колл-центре. При этом служба информационной поддержки – это лицо компании

Показать ещё новости