Статьи о Call-центрах

ТОП 10 советов по построению успешного колл-центра В этой статье предлагаем вам рассмотреть ТОП-10 советов по созданию эффективного контакт-центра. Они помогут усовершенствовать качество клиентского сервиса и улучшить условия работы персонала

Как изменится клиентский опыт после COVID 19 и как к нему адаптироваться? Дэн Шамуильян из Talkdesk делится своими прогнозами касательно того, как COVID-19 изменит индустрию обслуживания клиентов и как это повлияет на работу колл-центров

Бесконтактный контакт-центр В этой статье мы расскажем, как будут развиваться контакт-центры, учитывая текущие тенденции рынка. А также поговорим о том, какая роль отводится операторам в call center будущего

Как управлять командой колл-центра: лидер за которым идут В этой статье мы рассмотрим навыки, необходимые для эффективного лидерства в команде, где хороший руководитель группы большую часть своего времени помогает управлять контакт-центром

Оценка письменных разговоров с клиентами — 5 вопросов Переписка с клиентами — особый канал коммуникации. Для его успешного использования необходима эффективная программа оценки качества. Создать ее помогут ответы на 5 важных вопросов

Как обеспечить взаимосвязь между удаленной командой и офисными сотрудниками колл-центра В этой статье мы дадим полезные советы о том, как наладить работу удаленной команды и обеспечить ее взаимосвязь с офисными сотрудниками

Инструкция по эффективному онбордингу операторов колл-центра В этой статье мы поделимся советами по найму операторов. Расскажем, как сформировать у новых сотрудников положительное впечатление о компании, чтобы создать эффективную команду колл-центра

Как повысить качество работы колл-центра с помощью коучинга — 2 часть В этой статье мы расскажем о том, как избежать распространенных ошибок во время обучения персонала колл-центра. Поделимся полезными инструментами для проведения успешного коучинга

Как повысить качество работы колл-центра с помощью коучинга — 1 часть Коучинг операторов колл-центра — важный инструмент в построении качественного клиентского сервиса. Именно поэтому нужно грамотно подойти к обучению персонала, чтобы добиться значимых результатов

Как выбрать ПО для колл-центра — 3 часть Правильно выбранная программа для колл-центра повышает продуктивность операторов. Она помогает наладить работу компании в сфере коммуникаций и обеспечить качественное обслуживание клиентов

Как выбрать ПО для колл-центра — 2 часть Идеальное ПО для колл-центра поддерживает омниканальность, интегрируется с IT-системами. Оно помогает контролировать и повышать эффективность работы операторов

Как выбрать ПО для колл-центра — 1 часть Перед оценкой характеристик ПО для колл-центра, рассмотрите три момента. Оцените доступность платформы, возможность расширения опций по мере необходимости и проанализируйте отзывы о ней

Эффективная коммуникация в колл-центре в условиях удаленной работы В этой статье мы поделимся полезными советами о том, как мотивировать сотрудников, которые находятся на удаленной работе. Как повысить производительность коллектива и поддержать командный дух

Первая помощь сотрудникам колл-центра, которые находятся на грани выгорания Как помочь сотрудникам колл-центра, находящимся на грани выгорания? Как улучшить атмосферу в коллективе и повысить эффективность работы персонала? Ответы на эти вопросы вы найдете в данной статье

Мониторинг качества работы колл-центра: с чего начать? Формирование системы качества работы колл-центра - это сложная задача, требующая комплексного подхода. Необходимо определить приоритеты компании и выделить показатели качества важные для потребителей. Рекомендуется комбинировать открытые и закрытые вопросы при оценке, а также проводить тестирование систем контроля качества работы колл-центра и использовать специальное программное обеспечение для обработки вызовов

Показать ещё новости