Статьи о Call-центрах

Как работать со «знающим все клиентом» в колл-центре Практические советы о том, как вести разговоры со «знающими все» клиентами. Как правильно реагировать в спорной ситуации и направить беседу в нужное русло

7 признаков того, что вы застряли в режиме выживания при обслуживании клиентов в колл-центре Если вы все еще используете в работе колл-центра устаревшие технологии и процессы, то пришло время пересмотреть существующий подход. Иначе вы рискуете не справиться с ростом клиентских запросов

10 простых идей, которые помогут снизить процент отказов от звонков в колл-центре В этой статье речь пойдет о том, как снизить процент отказов от звонков среди клиентов колл-центра. Мы дадим 10 действенных советов, которые помогут справиться с этой проблемой

Причины сбоя коммуникации в колл-центре — часть 2 Наладить коммуникацию внутри коллектива контакт-центра помогут решительные действия грамотного руководителя. Важно отмечать заслуги сотрудников, поддерживать их и правильно обучать

Причины сбоя коммуникации в колл-центре — часть 1 Чтобы улучшить коммуникацию в коллективе колл-центра, важно сформировать грамотную систему лидерства и внедрить действенную политику «открытых дверей». Это поможет повысить вовлеченность персонала

Когда стоит нанимать удаленный колл-центр — часть 2 С какими задачами помогут справиться аутсорсинговый колл-центр и служба автоответчика? Какие существуют плюсы и минусы найма внешнего сервиса? Ищите ответы на эти и другие вопросы в данной статье

Когда стоит нанимать удаленный колл-центр — часть 1 Если вашей компании невыгодно создавать штатный колл-центр, то найм подрядчика может стать оптимальным решением. Мы расскажем вам, как грамотно выбрать подходящий сервис

Примеры писем о расторжении договора для колл-центров и специалистов по обслуживанию клиентов В статье речь пойдет о том, как грамотно составить письма о расторжении договоров с клиентами и увольнении сотрудников. Эта информация применима для колл-центров и в общей практике компаний

Лучший подход к разрешению проблемы клиента при первом звонке В статье речь пойдет о том, как грамотно измерить показатель РПВ — разрешение первого вызова клиента. Будут описаны проблемы, связанные с традиционным методом определения этого параметра

Рекомендации для контакт-центров по обслуживанию клиентов в условиях COVID-19 Интервью экспертов в области колл-центров для журнала Forbes, в котором речь пойдет о том, как наладить работу в период пандемии COVID-19, оптимизировать и улучшить обслуживание клиентов

5 тенденций в области безопасности цифровых технологий для контакт-центров Взаимодействие клиентов и компаний активно переходит в онлайн сферу, что приводит к росту киберпреступлений. В этой статье мы поделимся с вами современными тенденциями в области цифровой безопасности

Ретроспектива 2020 года: колл-центры в фокусе В этой статье мы рассмотрим тенденции в работе колл-центров, которые сформировались за период пандемии. Обсудим, как они будут развиваться в будущем и на какие изменения стоит обратить внимание

Время ожидания: что лучше для ваших клиентов — часть 2 В этой статье мы продолжим говорить о том, как определить время ожидания абонентов в контакт-центре. На этот раз речь пойдет об оптимизации установленных параметров

Время ожидания: что лучше для ваших клиентов — часть 1 Время ожидания абонентов на линии — важный критерий качественного обслуживания. В этой статье мы расскажем о том, как установить целевые показатели времени ожидания, опираясь на оптимальные значения

Планирование ежедневных встреч с сотрудниками удаленного колл-центра В этой статье мы дадим рекомендации о том, что следует включать в ежедневные брифинги, а также выделим лучшие способы проведения удаленных встреч с командой колл-центра

Показать ещё новости