Статьи о построении Call-центра

Статьи о Call-центрах

Бесконтактный контакт-центр
Бесконтактный контакт-центр В этой статье мы расскажем, как будут развиваться контакт-центры, учитывая текущие тенденции рынка. А также поговорим о том, какая роль отводится операторам в call center будущего
Как выбрать ПО для колл-центра — 3 часть
Как выбрать ПО для колл-центра — 3 часть Правильно выбранная программа для колл-центра повышает продуктивность операторов. Она помогает наладить работу компании в сфере коммуникаций и обеспечить качественное обслуживание клиентов
Как выбрать ПО для колл-центра — 2 часть
Как выбрать ПО для колл-центра — 2 часть Идеальное ПО для колл-центра поддерживает омниканальность, интегрируется с IT-системами. Оно помогает контролировать и повышать эффективность работы операторов
Как выбрать ПО для колл-центра — 1 часть
Как выбрать ПО для колл-центра — 1 часть Перед оценкой характеристик ПО для колл-центра, рассмотрите три момента. Оцените доступность платформы, возможность расширения опций по мере необходимости и проанализируйте отзывы о ней
Первая помощь сотрудникам колл-центра, которые находятся на грани выгорания
Первая помощь сотрудникам колл-центра, которые находятся на грани выгорания Как помочь сотрудникам колл-центра, находящимся на грани выгорания? Как улучшить атмосферу в коллективе и повысить эффективность работы персонала? Ответы на эти вопросы вы найдете в данной статье
Мониторинг качества работы колл-центра: с чего начать?
Мониторинг качества работы колл-центра: с чего начать? Формирование системы качества работы колл-центра - это сложная задача, требующая комплексного подхода. Необходимо определить приоритеты компании и выделить показатели качества важные для потребителей. Рекомендуется комбинировать открытые и закрытые вопросы при оценке, а также проводить тестирование систем контроля качества работы колл-центра и использовать специальное программное обеспечение для обработки вызовов
Показать ещё новости

Попробовать InfinitySmart бесплатно

Зарегистрируйтесь, чтобы получить доступ
к бесплатной версии на 14 дней

Заказ презентации

После отправки запроса наш менеджер свяжется с вами для демонстрации системы, рассчитает ее стоимость, ответит на вопросы