Статьи о Call-центрах

Руководство по кодам обработки вызовов — часть 1 Коды обработки вызовов могут стать полезным инструментом для вашего колл-центра. Главное понимать, для каких целей их использовать и как грамотно внедрить в рабочий процесс

7 способов справиться со стрессом в контакт-центре Работа операторов колл-центра сопряжена с постоянным стрессом. Руководителю важно знать, как помочь подчиненным справиться с эмоциональным напряжением и свести уровень стресса в коллективе к минимуму

10 тревожных сигналов при приеме на работу новых сотрудников Важно еще на стадии испытательного срока понять, подходит ли новый сотрудник для работы в колл-центре. Для этого необходимо обратить внимание на тревожные сигналы

Что можно и чего нельзя делать с автоматическими помощниками в контакт-центре — часть 3 В этой статье речь пойдет о том, какие действия нельзя совершать с интеллектуальными ассистентами, если вы хотите наладить грамотную автоматизацию контакт-центра

Что можно и чего нельзя делать с автоматическими помощниками в контакт-центре — часть 2 В этой статье мы продолжим разбирать задачи колл-центра, для решения которых можно использовать автоматических ассистентов. А также поговорим о том, что запрещено делать с умными помощниками

Что можно и чего нельзя делать с автоматическими помощниками в контакт-центре — часть 1 Автоматизированные помощники — отличное решение для колл-центра любой величины. Они улучшают качество клиентского сервиса и упрощают работу операторов

Прогнозы для контакт-центров на 2022 год — часть 4 Тенденции для колл-центров на 2022 год в сферах обработки клиентских запросов, перехода на гибридных формат работы, использования голосовых ботов, облачных сервисов и каналов коммуникации

Прогнозы для контакт-центров на 2022 год — часть 3 Тренды 2022 года для call-центров в сферах оптимизации обслуживания клиентов, организации труда, использования ИИ, нормативных документов, цифровых стратегий и технологических экосистем

Прогнозы для контакт-центров на 2022 год — часть 2 Тренды 2022 года в развитии колл-центров в областях удержания сотрудников, расширения прав персонала, развития чат-ботов, цифровых рабочих пространств и применения интеллектуальных ассистентов

Прогнозы для контакт-центров на 2022 год — часть 1 Тенденции в развитии контакт-центров на 2022 год в сферах розничных магазинов, самообслуживания, исходящих кампаний, проактивных стратегий, принципов инвестирования и цифровых взаимодействий

23 ключевых процесса, которые можно упростить с помощью автоматизации call-центра — часть 3 В данной статье мы продолжаем разбирать примеры процессов, которые можно автоматизировать с помощью современных программных решений и инструментов для колл-центра

23 ключевых процесса, которые можно упростить с помощью автоматизации call-центра — часть 2 Мы продолжаем делиться примерами рабочих процессов в колл-центре, которые можно улучшить с помощью современных инструментов автоматизации

23 ключевых процесса, которые можно упростить с помощью автоматизации call-центра — часть 1 В данной статье речь пойдет о том, как автоматизация упрощает работу колл-центра. В ней представлены 6 процессов, которые можно оптимизировать с помощью современных программных решений

Как правильно рассчитать оплачиваемую нагрузку в колл-центре Важно понимать разницу между метриками: оплачиваемая нагрузка и соблюдение графика. Так же необходимо грамотно измерять эти показатели в колл-центре и управлять ими

Вводный инструктаж и онбординг персонала колл-центра — часть 2 Мы продолжаем делиться советами о том, как грамотно проводить онбординг персонала колл-центра. В этой статье рассмотрим ключевые характеристики программы адаптации и практические рекомендации

Показать ещё новости