Статьи о Call-центрах

Как улучшить навыки слушания при обслуживании клиентов в колл-центре Какие проблемы с активным слушанием клиентов могут возникнуть у операторов колл-центра. Почему они появляются и как эффективно их решить. Читайте об этом в нашей статье

Ключевые параметры оценки удовлетворенности клиентов в колл-центре Как определить удовлетворенность ваших покупателей продуктом/услугой и взаимодействием с компанией. Какие показатели помогут оценить и увеличить лояльность клиентов

Основные принципы взаимодействия с клиентами в социальных сетях Социальные сети — неотъемлемый канал коммуникации с клиентами в любой прогрессивной компании. Почему же они так важны и как грамотно использовать их в работе колл-центра, читайте в этой статье

Новые системы управление знаниями для обслуживания клиентов в эпоху COVID В этой статье речь пойдет о том, как в эпоху пандемии и постковидный период изменить систему управления знаниями, чтобы повысить уровень клиентского сервиса

Как тестировать и оценивать эффективность позитивных сценариев разговоров с клиентами Продолжаем знакомить вас с правилами создания позитивных сценариев разговоров с клиентами. В этой статье речь пойдет о тестировании и оценке готового скрипта

Сценарий разговора сотрудника колл-центра — основа позитивного клиентского опыта В этой статье мы дадим определение позитивному сценарию разговора с клиентами. Предложим примеры положительных формулировок. Расскажем, как создать эффективный скрипт беседы

8 стратегий эффективного управления контакт-центром — часть 2 Продолжаем серию статей о формировании стратегии управления колл-центром. На очереди вторая, заключительная, часть пунктов, необходимых для эффективного руководства

8 стратегий эффективного управления контакт-центром — часть 1 В этой статье мы рассмотрим четыре из восьми стратегий управления колл-центром. Они помогут грамотно организовать рабочие процессы в команде и повысить лояльность персонала

Как сделать социальные сети частью вашей стратегии обслуживания клиентов Социальные сети — важный элемент коммуникации с аудиторией вашей компании. В это статье мы расскажем, как использовать онлайн-канал для улучшения качества клиентского сервиса

Должен ли консультант контакт-центра одновременно обрабатывать звонки, электронные письма и чаты? Рассмотрим плюсы и минусы многоканального режима работы операторов в колл-центрах разной величины. Как многозадачность влияет на вовлеченность сотрудников и качество обслуживания клиентов

ТОП 10 советов по построению успешного колл-центра В этой статье предлагаем вам рассмотреть ТОП-10 советов по созданию эффективного контакт-центра. Они помогут усовершенствовать качество клиентского сервиса и улучшить условия работы персонала

Как изменится клиентский опыт после COVID 19 и как к нему адаптироваться? Дэн Шамуильян из Talkdesk делится своими прогнозами касательно того, как COVID-19 изменит индустрию обслуживания клиентов и как это повлияет на работу колл-центров

Бесконтактный контакт-центр В этой статье мы расскажем, как будут развиваться контакт-центры, учитывая текущие тенденции рынка. А также поговорим о том, какая роль отводится операторам в call center будущего

Как управлять командой колл-центра: лидер за которым идут В этой статье мы рассмотрим навыки, необходимые для эффективного лидерства в команде, где хороший руководитель группы большую часть своего времени помогает управлять контакт-центром

Оценка письменных разговоров с клиентами — 5 вопросов Переписка с клиентами — особый канал коммуникации. Для его успешного использования необходима эффективная программа оценки качества. Создать ее помогут ответы на 5 важных вопросов

Показать ещё новости