Статьи о Call-центрах

6 признаков того, что сотрудники колл-центра не вовлечены в работу Вовлеченность сотрудников колл-центра напрямую влияет на эффективность их работы и качество предоставляемого сервиса. Важно распознавать проблемы с мотивацией персонала, чтобы своевременно их решать

5 проблем в сфере безопасности call-центра и способы их решения Защита клиентских и внутренних данных компании — важная задача для руководителя колл-центра. Поэтому важно знать, как оперативно выявлять проблемы в системе безопасности и эффективно их решать

Как распознать токсичных сотрудников в колл-центре и взаимодействовать с ними Токсичный сотрудник может негативно влиять на рабочую атмосферу колл-центра. Поэтому руководителю важно знать, как распознать такого работника и взаимодействовать с ним, чтобы исправить ситуацию

Как обрабатывать звонки от проблемных клиентов — часть 2 Продолжаем делиться советами, которые помогут операторам колл-центра эффективно обрабатывать звонки от проблемных клиентов. Рассказываем о взаимодействии с каждым из типов и даем общие рекомендации

Как обрабатывать звонки от проблемных клиентов — часть 1 Операторам колл-центра приходится часто взаимодействовать с проблемными клиентами. Чтобы успешно завершать сложные звонки им необходимо знать, как правильно общаться с такими абонентами

12 советов по созданию эффективной программы обучения в колл-центре Грамотно обученная команда колл-центра способна предоставить клиентам более качественное обслуживание. Поэтому так важно сформировать эффективную программу коучинга

Основные проблемы планирования работы колл-центра и способы их решения — часть 2 Решая проблемы с прогнозированием в контакт-центре, важно использовать подходящие инструменты автоматизации процессов. Упростив решение типовых задач, будет легче планировать работу персонала

Основные проблемы планирования работы колл-центра и способы их решения — часть 1 При планировании работы колл-центров руководители могут столкнуться с рядом проблем. Поэтому важно знать действенные способы, которые помогут справиться со сложными ситуациями

Как сформировать программу обеспечения качества в колл-центре — часть 2 Создавая программу обеспечения качества, необходимо понять, как анализировать результаты работы персонала. Но также важно найти баланс между оценкой сотрудников и помощью им в выполнении задач

Как сформировать программу обеспечения качества в колл-центре — часть 1 Грамотно сформированная или оптимизированная программа обеспечения качества поможет повысить производительность контакт-центра, вывести работу персонала на новый уровень и улучшить клиентский сервис

8 способов улучшить соблюдение расписания в колл-центре Сотрудники контакт-центра должны четко придерживаться установленного расписания. Чтобы мотивировать их следовать графику, важно использовать действенные приемы и инструменты

Настенная панель как инструмент в работе контакт-центра — часть 2 Правильно настроенная настенная панель поможет оптимизировать работу персонала колл-центра. Поэтому полезно знать, какие данные выводить на нее, а какие — нет

Настенная панель как инструмент в работе контакт-центра — часть 1 Настенная панель может стать полезным инструментов в работе колл-центра. Она поможет улучшить производительность и мотивировать операторов эффективнее выполнять рабочие задачи

Как создать эффективную цифровую стратегию обслуживания клиентов — часть 2 Переход на цифровую стратегию обслуживания клиентов повысит эффективность работы контакт-центра. Но для этого важно знать, как правильно выбирать и интегрировать новые каналы коммуникации

Как создать эффективную цифровую стратегию обслуживания клиентов — часть 1 Грамотно продуманная цифровая стратегия помогает расширить возможности в сфере обслуживания клиентов. А переход контакт-центра на омниканальный формат работы позволяет повысить его эффективность

Показать еще