Статьи о Call-центрах

Как спрогнозировать количество операторов в колл-центре Каждый менеджер компании когда-либо сталкивался с дилеммой – нужно повышать уровень сервиса и нужно одновременно снижать издержки по содержанию персонала. В современной экономической ситуации достижение такого баланса особенно актуально, так как любое решение по работе с персоналом может оказать влияние на прибыльность компании. Как добиться такого баланса – качественно спрогнозировать количество операторов в колл-центре может помочь достичь золотой середины и обеспечить высокий уровень работы сотрудников и снизить затраты

Колл центр нового поколения. Фокус на онлайн-коммуникацию Использование онлайн каналов коммуникации расширяет возможности связи с клиентами. Компания предлагает потребителям удобные, современные способы общения. Фирма расширяет клиентскую базу, закрепляет свои позиции на рынке. Применение современных трендов связи — залог успешного развития бизнеса

Классификация входящих звонков. Как оптимизировать работу с обращениями клиентов Классификация входящих вызовов сделает работу контактной службы более эффективной. Операторы будут проводить более успешные беседы с клиентами согласно типу обращений. Анализ работы отдела связи станет простым, удобным. Этот инструмент полезно внедрить для контакт-центра любой организации

Перерывы в работе оператора колл центра как средство повышения продуктивности Перерывы – важная составляющая рабочего процесса колл-центра. Но составление расписания часто становится ночным кошмаром руководителей. Как выбрать свой путь планирования графиков?

Ошибки операторов при обслуживании звонков Диспетчерам колл-центров приходится держать в голове большой объем информации, следить за речью, вникать в вопрос каждого собеседника. Из этой статьи можно узнать, как в таких напряженных условиях избежать некоторых типичных ошибок

Общение с клиентом по электронной почте: оценка качества обслуживания в колл-центре Оценка эффективности давно стала нормой в каждом колл-центре. Однако, не всегда высокая оценка качества обслуживания в колл-центре совпадает с уровнем удовлетворенностью клиентов. Почему так происходит? В данной статье мы рассмотрим несколько аспектов взаимодействия с потребителем в контакт-центре, в частности общение с клиентом в чате и по электронной почте, и постараемся ответить на вопрос как правильно оценить эффективность оператора при общении с клиентом.

Окно Джохари – инструмент обмена опытом в колл-центре – часть 1 Окно Джохари – это один из эффективных современных инструментов повышения уровня квалификации сотрудников колл-центра. Его роль помочь проводить обучение сотрудников службы информационной поддержки. Данный инструмент изобрели два психолога – Джозеф Луфт и Харингтон Ингхэм как альтернативу стандартным тренингам операторов call-центра

Окно Джохари – инструмент обмена опытом в колл-центре – часть 2 В прошлой статье мы подробно остановились на схеме использования окна Джохари для обучения сотрудников колл-центра. Однако, помимо самого механизма работы данного инструмента руководству компании важно понимать почему именно этот инструмент наиболее эффективен для использования в качестве тренинга операторов.

10 способов повысить вовлеченность операторов колл центра Вовлеченность сотрудников, их заинтересованность в работе напрямую влияют на качество коммуникации с клиентами. Поэтому для любого прогрессивного колл центра важно повысить лояльность операторов. А для этого необходимо создать благоприятные условия труда и грамотно мотивировать персонал

Как заказать колл центр на аутсорсинге. Советы по выбору Передать задачи службы связи аутсорсинговой компании — выгодное по многим параметрам решение. Но нужно внимательно выбирать подходящего подрядчика. Для этого необходимо правильно оценить фирму, разработать грамотный план сотрудничества

Как обучать операторов колл-центра – часть 2 Обучение персонала колл-центра – это не простая задача. В прошлой статье мы рассмотрели несколько наиболее популярных методов применяемых в большинстве международных компаний. Рассмотрим ещё несколько важных подходов к повышению эффективности работы сотрудников службы поддержки. Важно понимать, что система обучения – это не только тренинги. Она включает и психологическую поддержку сотрудников, экспертные советы, коучинг, неформальные методы мотивации. Комплекс данных мероприятий позволит вывести работу контакт-центра на новый уровень и увеличить удовлетворенность клиентов в разы.

Как обучать операторов колл-центра – часть 1 2019 год – это лучшее время для разработки новой программы обучения Вашего колл-центра. Как правильно мотивировать операторов колл-центра, чтобы повысить удовлетворенности клиентов и продажи в разы? Мы подготовили для Вас подробную инструкцию для повышения вовлеченности персонала службы поддержки на каждом этапе жизненного цикла сотрудников. Данные рекомендации подготовлены на основании опыта ведущих компаний мира.

Рабочее время операторов. Как распределить нагрузку Чтобы операторы контактного центра максимально эффективно выполняли обязанности, необходимо грамотно распределять нагрузку на персонал. Учитывать периоды пиковой активности клиентов и время вынужденного простоя. В зависимости от этого планировать работу отдела

Введение в аналитику колл-центра Аналитика в колл-центре помогает организациям достигать своих ключевых целей – снижение издержек и повышения удовлетворенности потребителей. Бизнесы могут использовать аналитические инструменты для автоматизации мониторинга звонков и качества работы операторов. Кроме того, такой анализ позволяет компаниям видеть общую картину клиентского пути в процессе его взаимодействия с компанией

Входящие звонки. Проблемы в работе и их решение Прием входящих вызовов — важная часть работы операторов колл центра. Ведь от того, на сколько корректно специалист общается с клиентом, как быстро обрабатывает его запрос зависит лояльность последнего. Поэтому так важно знать, как решать проблемы, возникающие при обработке входящих звонков

Показать ещё новости