Статьи о Call-центрах

17 способов улучшить соблюдение расписания в контакт-центре — часть 2 Создавая и улучшая рабочий график, необходимо учитывать загрузку персонала и личные потребности сотрудников. Важно держать в фокусе внимания качество сервиса и искать баланс в связке клиент-работник

17 способов улучшить соблюдение расписания в контакт-центре — часть 1 В этой статье мы расскажем о важности соблюдения расписания сотрудниками колл-центра. Дадим рекомендации о том, как мотивировать операторов придерживаться графика и контролировать работу персонала

10 способов повысить вовлеченность сотрудников колл-центра на удаленке В условиях удаленной работы важно поддержать моральны дух персонала и сплотить команду колл-центра. Предлагаем вам 10 простых, но действенных рекомендаций, которые помогут справиться с этой задачей

Почему решение проблем колл-центра должно быть главным приоритетом в компании — часть 2 В этой статье мы продолжим рассматривать проблемы контакт-центров. Поговорим о том, как создать благоприятную рабочую среду, увеличить вовлеченность персонала и повысить качество обслуживания

Почему решение проблем колл-центра должно быть главным приоритетом в компании — часть 1 От того, как вы решаете проблемы колл-центра, зависит имидж и успех всей компании. Важно учитывать удовлетворенность клиентов и сотрудников, формируя принципы качественного обслуживания

CSAT — важнейший фактор успеха колл-центра Оценка уровня удовлетворенности клиентов CSAT помогает повысить эффективность колл-центра и улучшить качество сервиса. Узнайте, какие преимущества дают инструменты оценки и как их использовать

Тренды в развитии контакт-центров в 2021 году: перезагрузка для обеспечения стабильности В этой статье мы представим 7 стратегий, которые помогут оптимизировать работу колл-центров в 2021 году. Поговорим о перспективных трендах развития и важности инноваций, внедренных в 2020 году

Как информация о клиенте влияет на качество обслуживания Имея доступ к расширенной информации о клиентах, операторы колл-центра могут более эффективно обрабатывать входящие обращения. Благодаря этому улучшается качество обслуживания абонентов

Эффективность удаленного персонала колл-центра — миф или реальность В этой статье мы поговорим о целесообразности создания удаленной команды колл-центра. Рассмотрим основные преимущества дистанционной работы для сотрудников, руководителей и бизнеса в целом

Ключевые рекомендации по составлению бюджета колл-центра В этой статье мы дадим советы о том, как составить и презентовать бюджет контакт-центра. Какие моменты учесть при планировании расходов и как в этом поможет аналитика для колл-центров

Как построить эффективную работу с клиентскими отзывами в колл-центре — часть 2 В этой статье мы опишем оставшиеся четыре способа получения обратной связи от потребителей. Приведем финальные рекомендации о работе с клиентскими отзывами

Как построить эффективную работу с клиентскими отзывами в колл-центре — часть 1 В этой статье мы рассмотрим три ошибки, которые можно допустить при работе с клиентскими отзывами. А также опишем первый из пяти источников обратной связи с аудиторией

Как самообслуживание может принести пользу вашему бизнесу, клиентам и сотрудникам В этой статье поговорим о том, как система самообслуживания помогает улучшить клиентский сервис. Рассмотрим ее преимущества и новые тенденции в использовании искусственного интеллекта

Обеспечьте своему IVR "возвращение рок-звезды" В этой статье мы расскажем о том, как использовать IVR в современной системе коммуникаций. Поговорим о достоинствах голосового меню и о том, как грамотно интегрировать его в работу колл-центра

8 стратегий эффективного управления контакт-центром — часть 2 Продолжаем серию статей о формировании стратегии управления колл-центром. На очереди вторая, заключительная, часть пунктов, необходимых для эффективного руководства

Показать ещё новости