Статьи о построении Call-центра

Статьи о Call-центрах

Как распознать токсичных сотрудников в колл-центре и взаимодействовать с ними
Как распознать токсичных сотрудников в колл-центре и взаимодействовать с ними Токсичный сотрудник может негативно влиять на рабочую атмосферу колл-центра. Поэтому руководителю важно знать, как распознать такого работника и взаимодействовать с ним, чтобы исправить ситуацию
Основные проблемы планирования работы колл-центра и способы их решения — часть 2
Основные проблемы планирования работы колл-центра и способы их решения — часть 2 Решая проблемы с прогнозированием в контакт-центре, важно использовать подходящие инструменты автоматизации процессов. Упростив решение типовых задач, будет легче планировать работу персонала
Как сформировать программу обеспечения качества в колл-центре — часть 1
Как сформировать программу обеспечения качества в колл-центре — часть 1 Грамотно сформированная или оптимизированная программа обеспечения качества поможет повысить производительность контакт-центра, вывести работу персонала на новый уровень и улучшить клиентский сервис
Как создать эффективную цифровую стратегию обслуживания клиентов — часть 1
Как создать эффективную цифровую стратегию обслуживания клиентов — часть 1 Грамотно продуманная цифровая стратегия помогает расширить возможности в сфере обслуживания клиентов. А переход контакт-центра на омниканальный формат работы позволяет повысить его эффективность
Показать еще

Попробовать InfinitySmart бесплатно

Зарегистрируйтесь, чтобы получить доступ
к бесплатной версии на 14 дней

Заказ презентации

После отправки запроса наш менеджер свяжется с вами для демонстрации системы, рассчитает ее стоимость, ответит на вопросы