Статьи о построении Call-центра

Статьи о Call-центрах

Мобильное приложение для контакт-центра – современный подход для удобства пользователей
Мобильное приложение для контакт-центра – современный подход для удобства пользователей В нынешнее время при создании колл центра необходимо учитывать требования клиентов цифровой эпохи. Одним из ее важнейших атрибутов стал мобильный телефон. Сейчас смартфоны – это не просто персональные устройства для звонков и переписки. Для многих людей они стали частью образа жизни. Чтобы эффективнее привлекать и удерживать клиентов, компаниям необходимо учитывать этот факт при организации работы колл центра.
Как написать письмо благодарности клиенту колл-центра
Как написать письмо благодарности клиенту колл-центра Письмо благодарности клиенту колл-центра может не просто помочь выстроить успешные отношения с потребителем, но и укрепить имидж компании, повысить вовлеченность покупателей и способствовать росту их удовлетворенности и лояльности.
Тренды коммуникаций в контакт-центре и их внедрение
Тренды коммуникаций в контакт-центре и их внедрение Знаете ли вы, что согласно данным Google – 65% людей предпочитают неголосовые каналы коммуникаций. А согласно статистике Facebook эта цифра составляет 56%. Кроме того, стоит обратить внимание на цифры о том, что 53% всех обращений от клиентов в компании через неголосовые каналы заканчиваются успешно, и с каждым годом эта цифра растет, а это значит – пропорционально уменьшается количество успешных разговоров по телефону
Коучинг сотрудников – приоритет в развитии современного колл-центра (часть 2)
Коучинг сотрудников – приоритет в развитии современного колл-центра (часть 2) Во многих компаниях коучинг сотрудников является неотъемлемой частью корпоративной культуры, однако не всегда он происходит в колл-центре. При этом служба информационной поддержки – это лицо компании
Коучинг сотрудников – приоритет в развитии современного колл-центра (часть 1)
Коучинг сотрудников – приоритет в развитии современного колл-центра (часть 1) Во многих компаниях коучинг сотрудников является неотъемлемой частью корпоративной культуры, однако не всегда он происходит в колл-центре. При этом служба информационной поддержки – это лицо компании
Ошибки IVR – урок для чат-ботов
Ошибки IVR – урок для чат-ботов Чат-боты – это новая технология, которая становится популярной в колл-центрах и помогает автоматизировать процесс коммуникации с потребителем
Показать ещё новости

Попробовать InfinitySmart бесплатно

Зарегистрируйтесь, чтобы получить доступ
к бесплатной версии на 14 дней

Заказ презентации

После отправки запроса наш менеджер свяжется с вами для демонстрации системы, рассчитает ее стоимость, ответит на вопросы