Статьи о Call-центрах

Эффективная коммуникация в колл-центре в условиях удаленной работы В этой статье мы поделимся полезными советами о том, как мотивировать сотрудников, которые находятся на удаленной работе. Как повысить производительность коллектива и поддержать командный дух

Первая помощь сотрудникам колл-центра, которые находятся на грани выгорания Как помочь сотрудникам колл-центра, находящимся на грани выгорания? Как улучшить атмосферу в коллективе и повысить эффективность работы персонала? Ответы на эти вопросы вы найдете в данной статье

Мониторинг качества работы колл-центра: с чего начать? Формирование системы качества работы колл-центра - это сложная задача, требующая комплексного подхода. Необходимо определить приоритеты компании и выделить показатели качества важные для потребителей. Рекомендуется комбинировать открытые и закрытые вопросы при оценке, а также проводить тестирование систем контроля качества работы колл-центра и использовать специальное программное обеспечение для обработки вызовов

Как повысить эффективность бизнеса с помощью колл-центра Не всегда бизнес использует все возможности программы для колл-центра. Но незначительные на первый взгляд функции могут повысить эффективность операторов, увеличить доход и улучшить имидж бренда

Как Оценить Уровень Сервиса в Колл-центре? Построение четкой и надежной системы оценки уровня сервиса в колл-центре — это наиболее эффективный способ понять, чем заняты операторы службы поддержки, как быстро они выполняют свою работу и насколько они удовлетворяют запросы потребителей. На этом этапе и возникает понятие — ключевых метрик эффективности

Проактивный клиентский сервис в колл-центре: преимущества и недостатки (часть 2) Рассмотрение недостатков проактивного клиентского сервиса и анализ примеров внедрения данной стратегии в компаниях. Рекомендации по практическому использованию такого подхода для повышения эффективности контакт центра

Проактивный клиентский сервис в колл-центре: преимущества и недостатки (часть 1) Операторам колл центра важно использовать стратегию проактивного клиентского сервиса. Такой подход позволяет повысить удовлетворенность потребителей и уменьшить нагрузку на службу информационной поддержки

17 наводящих вопросов для улучшения качества сервиса в колл-центре Рассмотрим отличные примеры наводящих вопросов, которые помогут лучше понять своего потребителя и повысить качество сервиса в колл-центре

4 метода повышения продаж вашей компании посредством собственного колл-центра Оператор колл-центра играет важную роль в воронке продаж. Есть 4 метода повышения эффективности его работы, благодаря которым он закроет больше успешных сделок

Как колл-центр поможет бизнесу выжить в условиях карантина Во время карантина важно организовать удаленную работу сотрудников компании, наладить коммуникации с клиентами и обеспечить контроль. В этом поможет специализированный софт для колл-центров

Как подготовить Ваш колл-центр к коронавирусу В условиях пандемии коронавируса все больше компаний переходят на удаленный формат работы. Колл-центры сталкиваются с новой реальностью и часто его сотрудники не готовы адаптироваться к изменениям. Компаниям необходимо обновить стратегии работы в условиях чрезвычайной ситуации. Среди самых важных шагов: перестройка процесса работы организации в удаленный формат, техническое оснащение персонала для работы на дому, и контроль эффективности сотрудников

Сила единства – каждый оператор колл-центра важен Во многих компаниях принято считать, что роль одного человека среди 100 операторов колл-центра не значительна. Однако, это не так. В данной статье мы рассмотрим технику «Сила единства» - широко применяемую в международной практике для управления загрузкой колл-центра

Правила поведения операторов колл-центра в конфликтных ситуациях Заранее подготовленные скрипты бесед помогут эффективнее работать с разными типами звонков. Они облегчат работу менеджерам отдела по работе с клиентами. Особое внимание необходимо уделять вызовам с жалобами и рекламациями клиентов. Операторы колл-центра должны знать, как вести себя в конфликтных ситуациях

Коучинг в колл-центре – эмпатия на первом месте – часть 2 В прошлой статье мы начали рассматривать такой интересный вопрос как построение доверительных отношений с клиентами в службе информационной поддержки и развитие навыков эмпатии у операторов. В данной статье будут даны ещё несколько рекомендаций и упражнений для тренировки навыков сопереживания и понимания потребителей при общении в колл-центре

Коучинг в колл-центре – эмпатия на первом месте – часть 1 В данной статье будут даны рекомендации как развивать эмпатию в контакт-центре. Также будут представлены несколько простых упражнений для коучинга в колл-центре, которые помогут поставить проявление внимания к клиенту на первое место

Показать ещё новости