Статьи о Call-центрах

Как подготовить сотрудников колл-центра к руководящим должностям — часть 1 Ответственные сотрудники контакт-центра могут легко занять руководящие должности. Главное — грамотно организовать процесс подготовки будущих лидеров

10 экспертов делятся советами по коучингу в колл-центре Обучение персонала поможет повысить производительность колл-центра и улучшить качество клиентского сервиса. Главное — грамотно подготовить и провести коучинг

Различия между центрами обработки входящих и исходящих вызовов В этой статье мы поделимся мнением Нуни Брито из Talkdesk о различиях между колл-центрами для обработки входящих и исходящих звонков

Как расширить возможности и повысить квалификацию операторов колл-центра В этой статье мы на практическом примере рассмотрим, как искусственный интеллект упрощает анализ эффективности работы колл-центра. Поговорим о том, какие преимущества дают умные системы операторам

Как подготовить и внедрить в работу колл-центра аудит навыков и план коучинга В этой статье мы поделимся советами о том, как проводить аудит навыков и составлять план коучинга для повышения квалификации сотрудников колл-центра

Что клиенты на самом деле думают о чат-ботах — часть 2 Боты и виртуальные ассистенты помогают оптимизировать рабочие процессы в колл-центре. Автоматические решения на базе искусственного интеллекта становятся незаменимыми в вопросах обучения персонала

Что клиенты на самом деле думают о чат-ботах — часть 1 Чат-боты и виртуальные ассистенты станут надежными помощниками операторов. Они улучшат качество сервиса, оптимизируют систему самообслуживания. Главное — грамотно использовать их в работе

Как искусственный интеллект меняет работу операторов колл-центра — часть 2 Внедряя софт на базе ИИ, нужно понимать, как инновации отразятся на работе операторов. Важно дать сотрудникам грамотную обратную связь и акцентировать внимание на пользе новых технологий

Как искусственный интеллект меняет работу операторов колл-центра — часть 1 Программные решения на основе искусственного интеллекта автоматизируют и оптимизируют многие рабочие процессы в колл-центре. Они облегчают работу операторов и улучшают обслуживание клиентов

Работа с обратной связью в колл-центре — часть 2 В этой статье мы продолжим обсуждать способы, как грамотно давать обратную связь сотрудникам контактного-центра. А также расскажем, как правильно собирать отзывы персонала

Работа с обратной связью в колл-центре — часть 1 Грамотно выстроенная обратная связь между руководителем и командой — основа успешной работы колл-центра. В этой статье речь пойдет о том, как добиться эффективного взаимодействия с операторами

8 полезных инструментов для создания карты пути клиента В этой статье мы рассмотрим ряд действенных инструментов и методов, которые помогут составить карту пути клиента к покупке

WhatsApp — будущее обслуживания клиентов? В этой статье мы обсудим перспективы использования WhatsApp для обработки обращений клиентов. Поговорим о плюсах и минусах мессенджера и целесообразности его применения в работе контакт-центра

Расскажем по секрету: клиенты не заботятся о многоканальности в колл-центре Омниканальность — важный инструмент в работе современного колл-центра. Предоставляя аудитории выбор каналов связи, важно позаботиться о скорости и качестве обслуживания

Как вести себя с клиентом, который не перестает говорить В статье мы исследуем вопрос, как общаться с чрезмерно разговорчивыми покупателями, не переставая при этом обеспечивать отличное качество обслуживания

Показать ещё новости