Статьи о Call-центрах

В чем разница между сброшенными, пропущенными и потерянными звонками — часть 2 Сброшенные звонки — самый распространенный тип неотвеченных вызовов. Поэтому каждому руководителю колл-центра нужно знать, как снизить их количество, чтобы повысить уровень клиентского сервиса

Должностные обязанности руководителя колл-центра В данной публикации мы рассмотрим основные должностные обязанности руководителя колл-центра. Поделимся опытом и практическими советами от директора отдела в маркетинговом агентстве FDFgroup

Как проблемы в бизнес-процессах влияют на работу контакт-центра Производительность контакт-центра зависит не только от внутренних процессов, но и от внешних факторов. Эффективность может снизиться из-за проблем в работе других отделов или компании в целом

В чем разница между сброшенными, пропущенными и потерянными звонками — часть 1 Неотвеченные входящие звонки могут стать серьезной проблемой для любого колл-центра. Поэтому важно понимать, как уменьшить их количество, чтобы предоставить клиентам лучший сервис

Как использовать отчеты и аналитику, чтобы повысить производительность колл-центра Важная задача руководителя колл-центра — уметь читать данные отчетов и аналитики. На основе этой информации можно грамотно формировать стратегию работы и бизнес-процессы

12 методов планирования смен — часть 2 Продолжаем делиться советами о том, как грамотно планировать расписание сотрудников контакт-центра. В новой статье предлагаем ознакомиться с еще 6 методами формирования смен

12 методов планирования смен — часть 1 Правильно составленное расписание помогает достичь баланса между пожеланиями операторов и соблюдением бизнес-процессов. Чтобы сформировать удобный график, полезно ознакомиться с методами планирования

Как повысить производительность контакт-центра с помощью FCR-стратегии — часть 2 Чтобы грамотно внедрить FCR-метрику необходимо обучить персонал правильно обрабатывать звонки и скорректировать внутренние процессы колл-центра в соответствии с новой стратегией

Как повысить производительность контакт-центра с помощью FCR-стратегии — часть 1 FCR-стратегия поможет улучшить клиентский сервис и снизить нагрузку на персонал контакт-центра. Благодаря ей количество повторных звонков от потребителей уменьшится, а лояльность аудитории возрастет

Критерии оценки звонков — часть 2 Оценка звонков — один из важных инструментов в работе колл-центра. Чтобы грамотно проводить ее, необходимо знать основные критерии эффективного аудита и следовать действенным рекомендациям

Критерии оценки звонков — часть 1 Оценка звонков помогает улучшить качество обслуживания клиентов. Благодаря ей можно отследить проблемы в работе операторов. А для этого важно сформировать грамотные критерии аудита

5 основных принципов обслуживания клиентов — часть 2 Продолжаем делиться советами о том, как улучшить обслуживание аудитории колл-центра. В этой статье речь пойдет еще о двух принципах качественного, клиентоориентированного сервиса

5 основных принципов обслуживания клиентов — часть 1 Грамотное обслуживание клиентов — основа работы любого контакт-центра. Предлагаем вам ознакомиться с пятью ключевыми принципами, которые помогут вывести ваш сервис на новый уровень

14 способов, как использовать искусственный интеллект для улучшения обслуживания клиентов — часть 2 Программные решения на основе искусственного интеллекта помогут оптимизировать работу контакт-центра по всем каналам коммуникации, а также улучшат качество обслуживания аудитории

14 способов, как использовать искусственный интеллект для улучшения обслуживания клиентов — часть 1 Технологии на базе искусственного интеллекта постоянно совершенствуются и выводят программное обеспечение для контакт-центров на новый уровень. Они напрямую влияют на качество обслуживания клиентов

Показать ещё новости