Статьи о Call-центрах

Прогнозы для контакт-центров на 2023 год — часть 4 Внедрение новых технологических решений и усовершенствование инструментов самообслуживания станут одной из основных тенденций развития контакт-центров в 2023 году

Прогнозы для контакт-центров на 2023 год — часть 3 Чтобы контакт-центр успешно развивался в будущем необходимо внедрять инновационные инструменты автоматизации и решения на базе искусственного интеллекта

Прогнозы для контакт-центров на 2023 год — часть 2 В 2023 году контакт-центры должны будут обратить пристальное внимание на систему обучения персонала, а также технологии, которые используются при гибридном формате работы

Прогнозы для контакт-центров на 2023 год — часть 1 Современные контакт-центры непрерывно развиваются на уровне процессов и персонала. Поэтому им полезно знать о трендах отрасли, чтобы быстро адаптироваться к изменениям

Как структурировать качественную коуч-сессию Грамотно разработанная и проведенная коуч-сессия поможет улучшить профессиональные навыки сотрудников колл-центра. Как результат, они смогут эффективнее выполнять свои рабочие задачи

Многоканальная стратегия обслуживания клиентов в современном контакт-центре — часть 3 Недостаточно просто внедрить многоканальную систему в работу контакт-центра. Ее необходимо постоянно совершенствовать, учитывая потребности аудитории и тенденции рынка

Многоканальная стратегия обслуживания клиентов в современном контакт-центре — часть 2 Грамотно разработанная и реализованная омниканальная стратегия помогает создать бесшовный клиентский опыт и обеспечить быстрое и гибкое обслуживание потребителей на всех платформах коммуникации

Многоканальная стратегия обслуживания клиентов в современном контакт-центре — часть 1 Омниканальная стратегия позволяет сохранять контакт с клиентами на разных платформах коммуникации. Но чтобы она работала эффективно, ее нужно грамотно внедрить и оптимизировать под нужды бизнеса

10 моделей поведения операторов контакт-центра при обслуживании клиентов — часть 2 Продолжаем знакомить вас с моделями поведения, которые должны соблюдать операторы, обрабатывая входящие звонки. Эти рекомендации помогут упростить работу персонала и улучшить клиентский сервис

10 моделей поведения операторов контакт-центра при обслуживании клиентов — часть 1 Операторы контакт-центра должны уметь грамотно обрабатывать входящие звонки клиентов. Они должны придерживаться определенных моделей поведения, чтобы предоставить абонентам качественный сервис

4 роли операторов в современном контакт-центре — часть 2 В зависимости от стратегии компании операторы колл-центра могут выполнять разные роли. В наших статьях мы разбираем четыре ключевые миссии, которые могут нести сотрудники

4 роли операторов в современном контакт-центре — часть 1 Операторы колл-центра могут не только отвечать на запросы клиентов, но выполнять более расширенные функции. Главное — грамотно продумать стратегию их работы и внедрить необходимые программные решения

Как работать с разочарованными клиентами — часть 3 Грамотно отлаженные процессы — важная составляющая успешной работы колл-центра. У персонала должны быть все необходимые инструменты и инструкции для эффективной обработки сложных звонков и рекламаций

Как работать с разочарованными клиентами — часть 2 Чтобы успешно обрабатывать звонки от разочарованных абонентов, мало обучить операторов соответствующим навыкам. Важно, чтобы внутренние процессы колл-центра были построены правильно

Как работать с разочарованными клиентами — часть 1 В своей работе операторы часто сталкиваются со звонками от раздраженных клиентов. Поэтому сотрудникам колл-центра важно знать, как обрабатывать контакты данного типа

Показать ещё новости