Статьи о построении Call-центра

Статьи о Call-центрах

Как структурировать качественную коуч-сессию
Как структурировать качественную коуч-сессию Грамотно разработанная и проведенная коуч-сессия поможет улучшить профессиональные навыки сотрудников колл-центра. Как результат, они смогут эффективнее выполнять свои рабочие задачи
Многоканальная стратегия обслуживания клиентов в современном контакт-центре — часть 2
Многоканальная стратегия обслуживания клиентов в современном контакт-центре — часть 2 Грамотно разработанная и реализованная омниканальная стратегия помогает создать бесшовный клиентский опыт и обеспечить быстрое и гибкое обслуживание потребителей на всех платформах коммуникации
Многоканальная стратегия обслуживания клиентов в современном контакт-центре — часть 1
Многоканальная стратегия обслуживания клиентов в современном контакт-центре — часть 1 Омниканальная стратегия позволяет сохранять контакт с клиентами на разных платформах коммуникации. Но чтобы она работала эффективно, ее нужно грамотно внедрить и оптимизировать под нужды бизнеса
10 моделей поведения операторов контакт-центра при обслуживании клиентов — часть 2
10 моделей поведения операторов контакт-центра при обслуживании клиентов — часть 2 Продолжаем знакомить вас с моделями поведения, которые должны соблюдать операторы, обрабатывая входящие звонки. Эти рекомендации помогут упростить работу персонала и улучшить клиентский сервис
10 моделей поведения операторов контакт-центра при обслуживании клиентов — часть 1
10 моделей поведения операторов контакт-центра при обслуживании клиентов — часть 1 Операторы контакт-центра должны уметь грамотно обрабатывать входящие звонки клиентов. Они должны придерживаться определенных моделей поведения, чтобы предоставить абонентам качественный сервис
Показать ещё новости

Попробовать InfinitySmart бесплатно

Зарегистрируйтесь, чтобы получить доступ
к бесплатной версии на 14 дней

Заказ презентации

После отправки запроса наш менеджер свяжется с вами для демонстрации системы, рассчитает ее стоимость, ответит на вопросы