Статьи о построении Call-центра

Статьи о Call-центрах

Рабочее время операторов. Как распределить нагрузку
Рабочее время операторов. Как распределить нагрузку Чтобы операторы контактного центра максимально эффективно выполняли обязанности, необходимо грамотно распределять нагрузку на персонал. Учитывать периоды пиковой активности клиентов и время вынужденного простоя. В зависимости от этого планировать работу отдела
Введение в аналитику колл-центра
Введение в аналитику колл-центра Аналитика в колл-центре помогает организациям достигать своих ключевых целей – снижение издержек и повышения удовлетворенности потребителей. Бизнесы могут использовать аналитические инструменты для автоматизации мониторинга звонков и качества работы операторов. Кроме того, такой анализ позволяет компаниям видеть общую картину клиентского пути в процессе его взаимодействия с компанией
Входящие звонки. Проблемы в работе и их решение
Входящие звонки. Проблемы в работе и их решение Прием входящих вызовов — важная часть работы операторов колл центра. Ведь от того, на сколько корректно специалист общается с клиентом, как быстро обрабатывает его запрос зависит лояльность последнего. Поэтому так важно знать, как решать проблемы, возникающие при обработке входящих звонков
Реорганизация колл центра. Советы по улучшению работы службы
Реорганизация колл центра. Советы по улучшению работы службы Чтобы улучшить работу контактного центра, необходимо пересмотреть существующие процессы функционирования. Возможно, в результате анализа вы решите полностью реорганизовать подразделение. Мы расскажем, какие моменты при этом стоит учесть, на что обратить внимание при реструктуризации
«Холодные» звонки. Советы по повышению эффективности
«Холодные» звонки. Советы по повышению эффективности Чтобы наладить коммуникацию с клиентами, необходимо грамотно построить работу контакт центра. Это касается, в том числе и проведения «холодных» звонков. Если вы используете этот инструмент связи в своей компании, полезно знать, как сделать его более эффективным
Роль социальных сетей в привлечении операторов и развитии колл центра
Роль социальных сетей в привлечении операторов и развитии колл центра Эффективная работа контакт центра невозможна без грамотного персонала. В последнее время растет спрос на молодых специалистов, которые быстрее осваивают новые технологии. Подбирать таких сотрудников лучше в соц. сетях
CDP — система управления данными в контакт центре будущего
CDP — система управления данными в контакт центре будущего Грамотная обработка клиентской информацией поможет выстроить более качественный сервис связи. Для этого важно собирать данные из разных источников. Современная система CDP поможет вывести работу с данными и коммуникацию на новый уровень развития
12 способов улучшить работу колл-центра уже сегодня
12 способов улучшить работу колл-центра уже сегодня Есть множество факторов оказывающих влияние на развитие колл-центра. Схема подбора персонала, система мотивации сотрудников, наличие карьерного плана и программ развития сотрудников – это лишь часть способов роста продуктивности персонала Вашего контакт центра. Рассмотрим рекомендации экспертов Call Center Helper по улучшению эффективности операторов колл-центра
Облачные технологии в развитии колл-центра
Облачные технологии в развитии колл-центра При формировании и реорганизации контактного центра важно учитывать современные технологии и тренды в развитии систем связи. Использование передовых технологий помогает фирме развиваться, обеспечивать наилучшую коммуникацию с клиентами
Год впереди – тренды в развитии колл-центров 2019
Год впереди – тренды в развитии колл-центров 2019 В 2019 году развитие колл-центров будет подчинено нескольким ключевым тенденциям. Возрастет роль обучения и тренингов для персонала. Каждый сотрудник будет знать свой будущий карьерный путь. Текучесть кадров уменьшиться и на начальные позиции будут брать все больше недавних выпускников вузов
Как управлять удаленными сотрудниками колл-центра – 6 простых рекомендаций
Как управлять удаленными сотрудниками колл-центра – 6 простых рекомендаций Создание службы информационной поддержки это серьезная инвестиция в Ваш бизнес и если на этапе построения компании затраты ограничены, удаленный контакт-центр может стать отличным решением. Однако, результат будет зависеть от эффективного прохождения нескольких простых шагов
Показать ещё новости

Попробовать InfinitySmart бесплатно

Зарегистрируйтесь, чтобы получить доступ
к бесплатной версии на 14 дней

Заказ презентации

После отправки запроса наш менеджер свяжется с вами для демонстрации системы, рассчитает ее стоимость, ответит на вопросы