Статьи о построении Call-центра

Статьи о Call-центрах

Роль социальных сетей в привлечении операторов и развитии колл центра
Роль социальных сетей в привлечении операторов и развитии колл центра Эффективная работа контакт центра невозможна без грамотного персонала. В последнее время растет спрос на молодых специалистов, которые быстрее осваивают новые технологии. Подбирать таких сотрудников лучше в соц. сетях
CDP — система управления данными в контакт центре будущего
CDP — система управления данными в контакт центре будущего Грамотная обработка клиентской информацией поможет выстроить более качественный сервис связи. Для этого важно собирать данные из разных источников. Современная система CDP поможет вывести работу с данными и коммуникацию на новый уровень развития
12 способов улучшить работу колл-центра уже сегодня
12 способов улучшить работу колл-центра уже сегодня Есть множество факторов оказывающих влияние на развитие колл-центра. Схема подбора персонала, система мотивации сотрудников, наличие карьерного плана и программ развития сотрудников – это лишь часть способов роста продуктивности персонала Вашего контакт центра. Рассмотрим рекомендации экспертов Call Center Helper по улучшению эффективности операторов колл-центра
Облачные технологии в развитии колл-центра
Облачные технологии в развитии колл-центра При формировании и реорганизации контактного центра важно учитывать современные технологии и тренды в развитии систем связи. Использование передовых технологий помогает фирме развиваться, обеспечивать наилучшую коммуникацию с клиентами
Год впереди – тренды в развитии колл-центров 2019
Год впереди – тренды в развитии колл-центров 2019 В 2019 году развитие колл-центров будет подчинено нескольким ключевым тенденциям. Возрастет роль обучения и тренингов для персонала. Каждый сотрудник будет знать свой будущий карьерный путь. Текучесть кадров уменьшиться и на начальные позиции будут брать все больше недавних выпускников вузов
Как управлять удаленными сотрудниками колл-центра – 6 простых рекомендаций
Как управлять удаленными сотрудниками колл-центра – 6 простых рекомендаций Создание службы информационной поддержки это серьезная инвестиция в Ваш бизнес и если на этапе построения компании затраты ограничены, удаленный контакт-центр может стать отличным решением. Однако, результат будет зависеть от эффективного прохождения нескольких простых шагов
Наука и технологии на службе колл-центра будущего
Наука и технологии на службе колл-центра будущего IVAs, RPA и голосовая биометрия – ключевые технологии, которые обеспечат развитие колл-центра будущего. Благодаря им процесс идентификации клиента будет упрощен. Ему все легче будет получить ответы на свои запросы и путь потребителя будет сокращен. При этом качество клиентского обслуживания значительно улучшится
Современные техники прогнозирования в колл-центре (часть 2)
Современные техники прогнозирования в колл-центре (часть 2) Современные техники прогнозирования в колл-центре предусматривают моделирование поведение потребителей, а также использование высокочастотных и долгосрочных данных. В будущем возможно сочетание нескольких сложных методов для получения наиболее эффективного результата
Современные техники прогнозирования в колл-центре (часть 1)
Современные техники прогнозирования в колл-центре (часть 1) Прогнозирование звонков в колл-центре является достаточно сложной задачей. Есть несколько основных методов, используемых в современной практике. Они позволяют быстро и эффективно построить анализ на основании прошлых данных с учетом влияния различных внешних факторов
Новые Способы Совершенствования Качества Работы Колл-Центров
Новые Способы Совершенствования Качества Работы Колл-Центров Качество работы колл-центра на прямую связано с ростом прибыли и эффективностью работы компании. Несколько простых рекомендаций помогут вывести вашу службу информационной поддержки на новый уровень развития и повысят качество предоставления услуг для потребителей
Разоблачение мифов о современном call-центре
Разоблачение мифов о современном call-центре Руководители компаний, клиенты и соискатели работы часто заблуждаются относительно особенностей работы колл центра. Эта статья посвящена популярным мифам, от которых пора отказаться в современном мире.
Показать ещё новости

Попробовать InfinitySmart бесплатно

Зарегистрируйтесь, чтобы получить доступ
к бесплатной версии на 14 дней

Заказ презентации

После отправки запроса наш менеджер свяжется с вами для демонстрации системы, рассчитает ее стоимость, ответит на вопросы