Статьи о построении Call-центра

Статьи о Call-центрах

В чем разница между сброшенными, пропущенными и потерянными звонками — часть 2
В чем разница между сброшенными, пропущенными и потерянными звонками — часть 2 Сброшенные звонки — самый распространенный тип неотвеченных вызовов. Поэтому каждому руководителю колл-центра нужно знать, как снизить их количество, чтобы повысить уровень клиентского сервиса
12 методов планирования смен — часть 2
12 методов планирования смен — часть 2 Продолжаем делиться советами о том, как грамотно планировать расписание сотрудников контакт-центра. В новой статье предлагаем ознакомиться с еще 6 методами формирования смен
12 методов планирования смен — часть 1
12 методов планирования смен — часть 1 Правильно составленное расписание помогает достичь баланса между пожеланиями операторов и соблюдением бизнес-процессов. Чтобы сформировать удобный график, полезно ознакомиться с методами планирования
Как повысить производительность контакт-центра с помощью FCR-стратегии — часть 1
Как повысить производительность контакт-центра с помощью FCR-стратегии — часть 1 FCR-стратегия поможет улучшить клиентский сервис и снизить нагрузку на персонал контакт-центра. Благодаря ей количество повторных звонков от потребителей уменьшится, а лояльность аудитории возрастет
Критерии оценки звонков — часть 2
Критерии оценки звонков — часть 2 Оценка звонков — один из важных инструментов в работе колл-центра. Чтобы грамотно проводить ее, необходимо знать основные критерии эффективного аудита и следовать действенным рекомендациям
Критерии оценки звонков — часть 1
Критерии оценки звонков — часть 1 Оценка звонков помогает улучшить качество обслуживания клиентов. Благодаря ей можно отследить проблемы в работе операторов. А для этого важно сформировать грамотные критерии аудита
14 способов, как использовать искусственный интеллект для улучшения обслуживания клиентов — часть 2
14 способов, как использовать искусственный интеллект для улучшения обслуживания клиентов — часть 2 Программные решения на основе искусственного интеллекта помогут оптимизировать работу контакт-центра по всем каналам коммуникации, а также улучшат качество обслуживания аудитории
14 способов, как использовать искусственный интеллект для улучшения обслуживания клиентов — часть 1
14 способов, как использовать искусственный интеллект для улучшения обслуживания клиентов — часть 1 Технологии на базе искусственного интеллекта постоянно совершенствуются и выводят программное обеспечение для контакт-центров на новый уровень. Они напрямую влияют на качество обслуживания клиентов
Показать ещё новости

Попробовать InfinitySmart бесплатно

Зарегистрируйтесь, чтобы получить доступ
к бесплатной версии на 14 дней

Заказ презентации

После отправки запроса наш менеджер свяжется с вами для демонстрации системы, рассчитает ее стоимость, ответит на вопросы