Статьи о Call-центрах

Тренды коммуникаций в контакт-центре и их внедрение

Коучинг сотрудников – приоритет в развитии современного колл-центра (часть 2)

Коучинг сотрудников – приоритет в развитии современного колл-центра (часть 1)

Среднее время обработки звонка: баланс между качеством и продуктивностью

Почему все поликлиники автоматизируют свои контакт-центры?

20 способов снизить текучку кадров колл-центре

Ошибки IVR – урок для чат-ботов

Колл-центр нового тысячелетья – баланс технологии и человеческого фактора

Модуль оценки операторов

Улучшайте взаимодействие с клиентами в колл-центре уже сегодня

Способы информирования клиентов банка: СМС против современных методов

Подводные камни IVR: как сделать интерактивное меню дружественным

Важность проактивного клиентского сервиса в работе колл-центра

Решение вопроса клиента при первом обращении – признак эффективного колл-центра

От колл-центров к контакт-центрам: прогресс и традиции

Показать ещё новости