Статьи о Call-центрах

Основные проблемы планирования работы колл-центра и способы их решения — часть 2 Решая проблемы с прогнозированием в контакт-центре, важно использовать подходящие инструменты автоматизации процессов. Упростив решение типовых задач, будет легче планировать работу персонала

Основные проблемы планирования работы колл-центра и способы их решения — часть 1 При планировании работы колл-центров руководители могут столкнуться с рядом проблем. Поэтому важно знать действенные способы, которые помогут справиться со сложными ситуациями

Как сформировать программу обеспечения качества в колл-центре — часть 2 Создавая программу обеспечения качества, необходимо понять, как анализировать результаты работы персонала. Но также важно найти баланс между оценкой сотрудников и помощью им в выполнении задач

Как сформировать программу обеспечения качества в колл-центре — часть 1 Грамотно сформированная или оптимизированная программа обеспечения качества поможет повысить производительность контакт-центра, вывести работу персонала на новый уровень и улучшить клиентский сервис

8 способов улучшить соблюдение расписания в колл-центре Сотрудники контакт-центра должны четко придерживаться установленного расписания. Чтобы мотивировать их следовать графику, важно использовать действенные приемы и инструменты

Настенная панель как инструмент в работе контакт-центра — часть 2 Правильно настроенная настенная панель поможет оптимизировать работу персонала колл-центра. Поэтому полезно знать, какие данные выводить на нее, а какие — нет

Настенная панель как инструмент в работе контакт-центра — часть 1 Настенная панель может стать полезным инструментов в работе колл-центра. Она поможет улучшить производительность и мотивировать операторов эффективнее выполнять рабочие задачи

Как создать эффективную цифровую стратегию обслуживания клиентов — часть 2 Переход на цифровую стратегию обслуживания клиентов повысит эффективность работы контакт-центра. Но для этого важно знать, как правильно выбирать и интегрировать новые каналы коммуникации

Как создать эффективную цифровую стратегию обслуживания клиентов — часть 1 Грамотно продуманная цифровая стратегия помогает расширить возможности в сфере обслуживания клиентов. А переход контакт-центра на омниканальный формат работы позволяет повысить его эффективность

6 барьеров на пути к качественному обслуживанию клиентов — часть 2 На пути к созданию успешной системы обслуживания клиентов руководители колл-центров могут столкнуться с рядом серьезных препятствий. Поэтому полезно знать, как преодолевать эти барьеры

6 барьеров на пути к качественному обслуживанию клиентов — часть 1 Совершенствование клиентского сервиса — сложная задача. На пути к ее решению руководители колл-центров могут столкнуться с серьезными препятствиями. В статье мы расскажем, как преодолеть эти барьеры

Как бороться с «тихим уходом» в контакт-центре Руководителям контакт-центров важно знать, как грамотно бороться с таким серьезным явлением, как «тихий уход». Ведь оно становится предвестником серьезного оттока ценных специалистов

5 важных вопросов для руководителя контакт-центра Периодически каждый руководитель контакт-центра должен задавать себе важные вопросы, чтобы понимать, в каком направлении развивается его команда и грамотно ли настроены рабочие процессы

Прогнозы для контакт-центров на 2023 год — часть 4 Внедрение новых технологических решений и усовершенствование инструментов самообслуживания станут одной из основных тенденций развития контакт-центров в 2023 году

Прогнозы для контакт-центров на 2023 год — часть 3 Чтобы контакт-центр успешно развивался в будущем необходимо внедрять инновационные инструменты автоматизации и решения на базе искусственного интеллекта

Показать еще