Call-центр Infinity для компаний ТЭК

Мы поможем вам эффективно обработать большой поток обращений от потребителей и улучшить качество сервиса

Заказать презентацию

Типовые задачи наших заказчиков

Принимать сообщения от граждан об авариях и неисправностях в работе сетей

Информировать абонентов о текущих задолженностях, плановых отключениях или авариях на линиях

Автоматизировать задачи по приему показаний счетчиков и передаче данных потребителям

Записывать разговоры с абонентами, собирать подробную статистику по звонкам

Контролировать работу персонала, анализировать эффективность

Инструменты Infinity для решения задач компаний топливно-энергетического комплекса

IVR и распознавание речи

Система распознает речь абонентов и выполняет действия по заданным алгоритмам. Например, в автоматическом режиме принимает показания счетчиков, информирует потребителей о текущих тарифах, авариях по указанным адресам и пр.

Это помогает оптимизировать обработку входящих обращений и избавить сотрудников от выполнения рутинных задач

Распределение вызовов и очередь ожидания

Система автоматически распределяет входящие звонки на свободных операторов в зависимости от их занятости или квалификации. При большом количестве абонентов на линии помещает их в очередь, сообщая текущую позицию и ориентировочное время ожидания.

Это позволяет равномерно распределять нагрузку на сотрудников и сократить число потерянных вызовов

Карточка потребителя

Отображает данные об абоненте из информационной системы: личная информация, номер лицевого счета, установленные приборы учета, тарифы, показания счетчиков, начисления, платежи и пр. Позволяет отслеживать историю обращений каждого потребителя.

Благодаря этому уменьшается время обработки клиентских запросов

Автоинформатор и рассылки

Позволяют массово оповещать граждан о плановых отключениях, сообщать абонентам информацию о задолженностях, авариях и прочие сведения. Осуществлять оповещения можно с помощью е-mail, SMS, мессенджеров или звонков.

Использование этих инструментов поможет существенно снизить загрузку персонала

Онлайн-мониторинг

Предоставляет информацию о количестве абонентов на линии, пропущенных звонках, загрузке персонала и другие данные.

Позволяет в режиме реального времени контролировать работу колл-центра и оперативно решать текущие задачи

Модуль отчетов

Структурирует данные о производительности за выбранный период и представляет их в виде удобных, настраиваемых отчетов.

Собирает статистику по всем аспектам работы для дальнейшего анализа эффективности

Запись разговоров

Фиксирует все звонки в колл-центре клиники.

Позволяет прослушивать и оценивать диалоги для дальнейшего анализа и контроля качества соблюдения сотрудниками стандартов компании

Платформа Infinity поможет вашей компании

улучшить качество обслуживания и повысить эффективность работы контакт-центра.

Мы перечислили только часть основных инструментов и функций программы.

Хотите узнать больше о том, как повысить уровень сервиса с помощью специализированного программного обеспечения?

Заказать презентацию

Отзывы наших заказчиков
об использовании сall-центра Infinity

Лукойл-Информ: после внедрения call-центра Infinity работа сервиса стала стабильней

«Основными критериями при выборе компании стали архитектура решения, функциональные возможности, производительность, стоимость капитальных и операционных затрат, варианты обеспечения технической поддержки, возможность самостоятельного развития компетенций по продукту. Результатами сотрудничества мы остались полностью довольны», — рассказывает заместитель ГД «ЛУКОЙЛ-Технологии», Денисов Михаил.

Читать полностью

«Россети» прошли цифровую трансформацию с колл-центром Infinity

«Колл-центр «Россетей» ежедневно принимает до 3,5 тысяч звонков. А при пиковой нагрузке — до 11 тысяч. В таких условиях необходим высокий уровень автоматизации, обеспеченный системой Infinity. Это важно для повышения скорости обработки вызовов, снижения нагрузки на сотрудников, сбора и систематизации данных, оптимизации рабочего процесса», — генеральный директор МРСК Центра, Игорь Маковский.

Читать полностью

РусГидро: с колл-центром Infinity мы ежедневно работаем над ростом эффективности

«Мы постоянно автоматизируем работу наших операторов и вместе с Infinity работаем над ростом эффективности колл-центра ежедневно. Infinity помогает нам внедрять самые новые разработки и оптимизировать наш контакт-центр с учетом потребностей. Миссии наших компаний совпадают, и мы очень довольны сотрудничеством», — главный эксперт управления систем безопасности компании РусГидро Ольга Резкина.

Читать полностью

Камчатскэнерго: с колл-центром ИнтелТелеком мы успешно автоматизировали взыскание просроченной задолженности

«Благодаря совместным усилиям с компанией ИнтелТелеком и подходу к работе, наш проект успешно реализован и стал достойным примером качества и профессионализма, что нашло неоспоримое подтверждение в финансовых результатах», —генеральный директор, Сергей Кондратьев.

Читать полностью

Хотите узнать, как усовершенствовать клиентский сервис вашей компании?