Call-центр Infinity

Версия программы для ОС Linux

Коммуникационная платформа Infinity подойдет для организации контакт-центров любых масштабов: от небольших компаний до высоконагруженных центров, обрабатывающих ежемесячно миллионы звонков. С ее помощью можно оптимизировать работу операторов и контроль их деятельности, автоматизировать обработку входящих и исходящих обращений и обеспечить надежную связь с клиентами

Обзвоны и рассылки

Исходящие кампании

Программа Infinity в автоматическом режиме выполняет обзвон клиентов из базы данных, пропуская недоступные и занятые номера. Система подключает к разговору оператора только после успешного соединения с абонентом. Это позволяет снизить нагрузку на сотрудников

Анализатор автоответов

Программа выполняет обзвон клиентов из базы данных, пропуская голосовую почту, автоответчики, несуществующие и недоступные номера. Операторы подключаются к диалогам только в случае соединения с абонентами. Это позволяет ускорить и оптимизировать выполнение массовых обзвонов

E-mail и SMS рассылки

Система Infinity в автоматическом режиме отправляет абонентам из базы данных SMS-сообщения и e-mail письма. С помощью этих инструментов можно, например, сообщать покупателям статусы их заказов или информировать о проведении рекламных. Рассылки позволяют выполнять оперативное оповещение большого числа клиентов

Автоинформатор

Обзванивает абонентов и озвучивает им информацию из баз данных. Для формирования сведений могут быть использованы сервисы синтеза речи. Внедрение этого инструмента позволяет снять с операторов часть рутинных задач и уменьшить их рабочую нагрузку

Сценарий разговора

На экране сотрудника, обрабатывающего исходящий вызов, автоматически отображается сценарий, содержащий подсказки для ведения диалога с абонентом. Благодаря использованию этого инструмента операторы допускают меньше ошибок при общении с клиентами и эффективнее выполняют массовые обзвоны

Хотите узнать, как повысить результативность массовых обзвонов клиентов вашей компании?