Call-центр Infinity
для организаций сферы социальногообслуживания

Мы поможем вам обрабатывать большой поток обращений граждан и снизить загрузку операторов

Типовые задачи наших заказчиков

Оптимизировать обработку входящих звонков, снизить количество пропущенных вызовов и уменьшить время обработки заявок граждан

Автоматизировать типовые процессы по приему обращений и оповещению клиентов

Снизить нагрузку на сотрудников и предоставить им удобные инструменты учета клиентских заявок

Контролировать работу операторов и соответствие их деятельности стандартам по качеству обслуживания

Собирать полную статистику о работе колл-центра для дальнейшего анализа обращений

Интегрировать платформу с внутренними системами организации

Инструменты Infinity для решения
задач организаций сферы социального обслуживания (ТФОМС, МФЦ, ОПФР)

IVR-меню и сервис распознавания речи

Платформа распознает речь абонентов и выполняет действия в зависимости от запросов. Например, система может оповестить клиентов о статусе обращений, предоставить информацию по оформлению полисов ОМС, открыть запись на прием в определенный МФЦ и т.п.

Эти инструменты помогают оптимизировать обработку звонков, снять с операторов часть рутинных задач и снизить их загрузку

Электронный журнал обращений

Автоматически открывается на экране оператора, принявшего вызов, и содержит сведения о клиенте. Сотрудник может вносить информацию, необходимую для фиксации обращения, отслеживать статусы предыдущих заявок. Доступ к журналу может быть разграничен в соответствии с регламентами организации.

Инструмент позволяет снизить время обработки обращений граждан

Запись разговоров

Система сохраняет все звонки колл-центра организации. Позволяет прослушивать диалоги для оценки работы операторов и разбора конфликтных ситуаций или рекламаций граждан.

Этот инструмент помогает учитывать все обращения и использовать их для последующей аналитики эффективности работы

Распределение вызовов и очередь ожидания

Программа Infinity распределяет вызовы на специалистов определенной квалификации в зависимости от тематики обращений. При большой загрузке на линии абоненты помещаются в очередь, могут узнать время ожидания, свою позицию или заказать обратный звонок.

Благодаря этому снижается количество потерянных вызовов и равномерно распределяется нагрузка на сотрудников

Модуль отчетов

Предоставляет информацию обо всех обращениях, обрабатываемых операторами, а также собирает подробную статистику о производительности команды.

Позволяет оценивать и контролировать работу сотрудников, их компетенцию, соблюдение требований регламентов и стандартов качества обслуживания

Оповещение граждан

Платформа Infinity позволяет настроить автоматическое уведомление клиентов о результатах рассмотрения их обращений. Оповещение осуществляется обзвоном в автоматическом режиме или с участием операторов, с помощью SMS или e-mail рассылок.

Это позволяет снизить число повторных звонков, уменьшить нагрузку на персонал и обеспечить своевременное информирование большого числа граждан

Интеграция с CRM и IT-системами

Программный комплекс интегрируется с внутренними системами организации, в том числе с АИС МФЦ, АС ГУФ и др. Позволяет прослушивать записи диалогов, совершать звонки и выполнять другие действия в журнале обращений.

Благодаря этому обеспечивается единый контур информационной безопасности и за счет быстрого доступа к данным экономится время специалистов

Платформа Infinity поможет вам

автоматизировать рутинные процессы, снизить число потерянных вызовов и своевременно информировать клиентов о результатах рассмотрения их заявок.

Мы описали только часть инструментов и возможностей системы.

Хотите узнать больше о том, как улучшить качество сервиса в вашей организации с помощью платформы Infinity?

Заказать презентацию

Отзывы наших заказчиков
об использовании сall-центра Infinity

МФЦ Великий Новгород: с колл-центром Infinity удовлетворенность клиентов и эффективность центра выросла в разы

«В начале сотрудничества с Infinity перед нами стояла задача автоматизации звонков, которая на данном этапе полностью решена. Нагрузка на операторов снизилась в разы. Кроме того, существенно выросла удовлетворенность клиентов. Все запросы граждан обрабатываются в кратчайшие сроки и жалобы на работу колл-центра не поступают», — программист ГОАУ МФЦ в Новгородской области, Юрий Алексеевич Малышев.

Читать полностью

ТФОМС Рязанской области: колл-центр Infinity расширил наши возможности по обработке входящих звонков и сообщений

«Комплекс Infinity содержит все функциональные возможности, необходимые специалистам современного call-центра. Мы активно пользуемся отчетами, аналитика звонков стала намного проще. Можно сразу посчитать общее количество звонков, проанализировать потерянные вызовы. Граждане могут оставить голосовые сообщения или заказать обратные звонки», — представитель ТФОМС Рязанской области, Андрей Кондрашкин.

Читать полностью

Call-центр Infinity в реализации проекта развития ООН в Кыргызской Республике

«Удобство платформы позволяет операторам больше времени уделять качеству услуг. С Infinity мы открыли новые горизонты развития колл-центра, обеспечив высокий уровень обслуживания граждан. Мы не сомневаемся, что в будущем при тесном и плодотворном сотрудничестве с данным продуктом выйдем на новый уровень решаемых задач», — главный специалист Корневого удостоверяющего центра, Александр Важинский.

Читать полностью

Хотите узнать, как повысить эффективность обработки обращений граждан?

Call-центр Infinity для организаций сферы социальногообслуживания

Call-центр Infinity
для организаций сферы социальногообслуживания