Call-центр Infinity Эра

Версия программы для ОС Linux

Коммуникационная платформа Infinity Эра подойдет для организации контакт-центров любых масштабов: от небольших компаний до высоконагруженных центров, обрабатывающих ежемесячно миллионы звонков. С ее помощью можно оптимизировать работу операторов и контроль их деятельности, автоматизировать обработку входящих и исходящих обращений и обеспечить надежную связь с клиентами

ИИ-сервисы

ИИ-оператор

Виртуальный помощник способен вести полноценный диалог с клиентами, обеспечивая естественный ход беседы. Обладает рядом важных компетенций: предлагает четкое решение проблем, согласовывает итоговые договоренности, старается проявлять эмпатию к собеседнику. ИИ-оператор самостоятельно решает большинство задач без участия человека, благодаря чему снижается нагрузка на сотрудников, ускоряется обработка обращений и повышается уровень удовлетворенности клиентов

ИИ-помощник в очереди

Сервис разработан для оптимизации обслуживания клиентов, находящихся в очереди ожидания. ИИ-помощник задаёт уточняющие вопросы, собирая важные сведения и фиксируя полученную информацию для последующего решения вопроса оператором. Полученные данные позволяют заранее подготовить специалиста, ускорить обработку запроса клиента и минимизировать время взаимодействия

ИИ-суфлер

Искусственный интеллект помогает специалистам контакт-центра незаметно для клиентов быстро обрабатывать диалоги и давать сотрудникам полезные рекомендации: статьи из корпоративной базы знаний, шаблоны ответов с автоматическим заполнением персональных данных клиента, результаты анализа ситуации через нейронную сеть. Сервис минимизирует вероятность возникновения ошибок, оптимизирует качество обслуживания, способствуя росту общей эффективности работы персонала

ИИ-ассистент

Ассистент для работы с текстом, который исправляет ошибки, переводит документы, структурирует информацию, создает резюме диалогов, отрабатывает обращения к базе знаний и выполняет другие задачи, связанные с обработкой информации. Инструмент автоматизирует простые операции, позволяя сотрудникам сосредоточиться на более важных задачах, повышая их продуктивность и качество обслуживания клиентов

ИИ-аудитор

ИИ-аудитор – это инструмент для речевой аналитики диалогов операторов. Он анализирует записи разговоров, оценивает коммуникативные и профессиональные навыки сотрудников, выявляет отклонения от стандартов компании или нарушение правил корпоративной этики. Позволяет значительно сократить затраты на контроль качества и одновременно повысить уровень подготовки операторов, обеспечить высокое качество взаимодействия с клиентами

Хотите узнать, как ИИ-сервисы повысят результативность работы вашего колл-центра?