Компания «Инфинити Трейд» заняла III место на конкурсе в рамках выставки «Связь – 2026»

Наша компания заняла III место на конкурсе «Импортонезависимость в телекоммуникациях» в рамках выставки «Связь – 2026» в номинации «Лучший проект в сфере Финансов». Мы представили проект для коллекторского агентства ООО ПКО «Защита Онлайн» по реализации системы контакт-центра для повышения эффективности взыскания просроченной задолженности.

О конкурсном проекте

В рамках конкурса ООО «Инфинити Трейд» представила проект по оптимизации работы контактного центра ООО ПКО «Защита Онлайн».

Основные цели проекта:

• Упростить администрирование системы и автоматизировать часть задач контакт-центра;
• Перейти на отечественную коммуникационную платформу с обеспечением соответствия Федеральному закону от 03.07.2016 № 230-ФЗ.

В ходе реализации проекта был выполнен переход с самописного решения на базе Asterisk на программный комплекс Infinity Эра (Infinity R), созданный на базе информационно-коммуникационной платформы «Эра».

Были выполнены типовые настройки:

• Исходящих кампаний предиктивного обзвона и карточки клиента;
• Очередей, приема и обработки входящих звонков;
• Отображения данных об абоненте по телефонному номеру;
• Стандартных Dashboard и отчетов системы Infinity Эра.

Кроме того, были реализованы ключевые для проекта индивидуальные настройки:

• Маршрутизации звонков для исходящих кампаний;
• Исходящих кампаний с использованием умного робота на сторонней платформе;
• Переноса данных между системами телефонии и внутренними информационными системами;
• Интеграции с Intellin и внутренним сервисом карусели.

Одна из ключевых задач проекта — оптимизация работы операторов контактного центра через единый интерфейс. Она была успешно реализована благодаря интеграции платформы Infinity Эра с используемыми в агентстве информационными системами и внутренними программными решениями.

Краткий итог проекта

Установленный и соответствующим образом настроенный программный комплекс Infinity Эра (Infinity R) решает типовые задачи коллекторских агентств по работе с клиентами и взысканию просроченной задолженности. Кроме того, переход на отечественное ПО в рамках программы импортозамещения позволяет отказаться от зарубежных систем и действовать в правовом поле в соответствии с Федеральным законом от 03.07.2016 № 230-ФЗ.