Call-центр Infinity для медицинских компаний

Мы поможем вам эффективно обрабатывать большой поток звонков в клинике и предоставлять пациентам качественный сервис

Заказать презентацию

Типовые задачи наших заказчиков

Идентифицировать звонящих пациентов, оперативно определять их запросы и предоставлять квалифицированные консультации

Фиксировать пропущенные вызовы, автоматически перезванивать по ним и минимизировать их количество

Своевременно оповещать пациентов о записи на прием

Сократить время ответа на звонки, контролировать все обращения в клинику

Получать развернутую статистику по звонкам, анализировать производительность сотрудников и оптимизировать их работу

Автоматизировать маршрутизацию вызовов, обеспечивать быструю переадресацию пациентов на квалифицированных специалистов

Инструменты Infinity для решения
задач медицинских компаний

Карточка пациента

Отображает данные о пациенте из медицинской информационной системы благодаря возможности интеграции с МИС Инфоклиника, 1С:Медицина и другими популярными платформами. Позволяет выполнять звонки одним кликом.

Инструмент помогает идентифицировать клиентов и предоставлять им оперативную, квалифицированную помощь

Голосовое меню и очередь ожидания

Помещает абонентов в очередь ожидания и распределяет вызовы между операторами. Информирует клиентов о времени соединения с сотрудниками, в автоматическом режиме предоставляет информацию по типовым вопросам.

Эти инструменты помогают уменьшить количество пропущенных звонков и обеспечить быструю переадресацию вызовов на квалифицированных специалистов

Запись разговоров

Фиксирует все звонки в колл-центре клиники.

Позволяет прослушивать и оценивать диалоги для дальнейшего анализа и контроля качества соблюдения сотрудниками стандартов компании

Модуль автоинформирования

В автоматическом режиме оповещает пациентов о записи на прием или собирает отзывы о качестве обслуживания. Возможна интеграция с сервисом синтеза и распознавания речи от Yandex для создания полноценного робота.

Это позволяет снизить нагрузку на сотрудников и снять с них рутинные задачи

Модуль отчетов

Предоставляет информацию о звонках, поступающих в клинику, а также данные об эффективности работы операторов и соблюдении ими трудовой дисциплины.

Благодаря этой функции руководитель может анализировать производительность колл-центра и оптимизировать работу персонала

Оперативный мониторинг

В режиме реального времени отображает информацию о принятых и пропущенных звонках, количестве абонентов и сотрудников на линии.

Дает возможность супервизорам подключаться к активным разговорам для помощи операторам. Одна из важнейших функций платформы для принятия управленческих решений

Платформа Infinity поможет вашей клинике

повысить лояльность пациентов, улучшить качество их обслуживания, упростить работу сотрудников и вывести производительность на новый уровень.

Мы перечислили только малую часть функциональных возможностей программного комплекса.

Хотите узнать больше о рабочих инструментах, которые помогут улучшить качество вашего сервиса?

Заказать презентацию

Отзывы наших заказчиков
об использовании сall-центра Infinity

ГКБ им. А.К. Ерамишанцева: благодаря колл-центру Infinity количество обрабатываемых звонков увеличилось в 4 раза

«Колл-центр на базе Infinity полностью закрывает потребности клиники по приему и обработке звонков. Мы можем оказать практически 100% помощь пациентам, которые нам звонят. На данный момент для нас — это лучшее решение. Мы удовлетворены использованием системы и в будущем планируем продолжить работать с ней», — начальник справочного информационного отдела, Эргашева Наталья Викторовна.

Читать полностью

Медицинский Di центр: колл-центр Infinity — это совершенно новый уровень — красиво, интуитивно понятно и функционально

«Раньше мы работали на аналоговой АТС и было много ограничений. Сразу после внедрения мы заметили, что среднее время обработки звонка снизилось. Новая система быстрее соединяет оператора с клиентом и отличается лучшим качеством передачи голоса. Работа с Infinity — это совершенно новый уровень call центра», — заместитель генерального директора по вопросам развития сети, Карпов Андрей Андреевич.

Читать полностью

НМИЦ онкологии им. Н.Н. Петрова: с колл-центром Infinity мы повысили качество обслуживания пациентов в несколько раз

«Работу информационно-сервисной службы невозможно представить без программного комплекса Infinity. Полная и точная отчетность стимулирует операторов контакт-центра работать эффективнее. Обработка всех входящих телефонных обращений, а также анализ работы сотрудников происходит при помощи профессионального продукта», — заместитель руководителя отдела информационных технологий, Олег Чистобаев.

Читать полностью

ФГБУ «Поликлиника №5»: колл-центр Infinity — это прежде всего новый уровень сервиса для наших пациентов

«Программный комплекс Infinity был выбран руководством Поликлиники не случайно. Это российский продукт, что было одним из ключевых критериев выбора. Эффективность работы Поликлиники выросла в разы благодаря автоматизации входящих звонков. Теперь запись на консультацию дело нескольких минут, система реагирует моментально», — зав. отделом медицинского сервиса, Пухова Ирина Георгиевна.

Читать полностью

ФГБУ Детский медицинский центр: благодаря контакт-центру Infinity мы наладили эффективную работу с учетом пиковых нагрузок

«Нам удалось наладить эффективную работу контакт-центра с учетом пиковых нагрузок. На основании данных статистики мы создаем график работы операторов и, таким образом, оптимизируем фонд оплаты труда с расчетом KPI сотрудников. У нас пропущенных звонков нет вообще. Мы ни одного коммерческого клиента с помощью программы не упускаем», — руководитель контакт-центра, Сачук Елена Викторовна.

Читать полностью

Хотите узнать, как повысить качество обслуживания пациентов вашей клиники?