Примсоцбанк: функционал колл-центра Infinity полностью удовлетворяет наши потребности

ПАО СКБ Приморья «Примсоцбанк» — российский универсальный банк, один из лидеров банковской сферы Дальнего Востока и один из крупнейших региональных банков России. Основу деятельности банка составляют услуги частным лицам, включая ипотечные кредиты, кредиты и банковские гарантии малому и среднему бизнесу.

Благодаря внедрению колл-центра Infinity компания-заказчик оптимизировала обработку входящих звонков клиентов и улучшила систему аналитики.

«На данный момент функционал call-центра Infinity полностью удовлетворяет наши потребности. Если какую-то функциональность необходимо добавить (например, отчеты или сценарии), программисты все это быстро делают», — рассказывает начальник службы качества обслуживания клиентов, Мария Гаевская.

Цели внедрения платформы Infinity

Компании заказчику было необходимо программное обеспечение, которое обеспечило бы эффективную обработку входящих вызовов, а также оптимизировало коммуникацию внутри компании.

«Infinity для «Примсоцбанк» — это прежде всего обработка входящих звонков и внутренняя связь между сотрудниками», — уточняет Мария Гаевская.

Используемый функционал

Infinity позволяет быстро и качественно обрабатывать входящие звонки клиентов, обратившихся в банк.

Программное обеспечение определяет номер абонента и выводит на экран оператора карточку клиента, содержащую детальные сведения о звонящем, если это не первый звонок абонента в банк. Данная карточка предоставляет возможность объединения информации о клиенте, полученной из различных корпоративных баз компании. В ходе разговора с контрагентом сотрудник может дополнять историю работы с клиентом, вносить изменения в хранящуюся информацию.

Кроме этого, сотрудники банка активно используют интегрированную систему аналитики. В Infinity реализовано огромное количество отчетов, отражающих различные аспекты работы контакт-центра:

• Степень загруженности телефонных линий;
• Уровень обслуживания абонентов;
• Среднее количество звонков;
• И многое другое.

В распоряжении сотрудников имеется детальная информация по всем звонкам банка за любой интересующий период. Infinity позволяет создавать уникальные отчеты, чем активно пользуются сотрудники банка.