Полезные материалы
Как улучшить СХ с помощью контрольного списка — часть 4
Как улучшить СХ с помощью контрольного списка — часть 4
Оценить и улучшить эмоциональный опыт клиентов контакт-центра помогут последние два пункта из контрольного списка и подробный разбор каждого вопроса к ним
Как улучшить СХ с помощью контрольного списка — часть 3 Как улучшить СХ с помощью контрольного списка — часть 3
Чтобы улучшить качество обслуживания клиентов, необходимо сделать их взаимодействие с компанией максимально простым и удобным. Проанализировать и оптимизировать СХ поможет список контрольных вопросов
Как улучшить СХ с помощью контрольного списка — часть 2 Как улучшить СХ с помощью контрольного списка — часть 2
Опыт взаимодействия клиентов с компанией должен быть простым и запоминающимся. Чтобы добиться этого, важно оценить текущий уровень сервиса с помощью контрольного списка
Как улучшить CX с помощью контрольного списка — часть 1 Как улучшить CX с помощью контрольного списка — часть 1
Формирование позитивного клиентского опыта — важная задача руководителя колл-центра. С помощью контрольного списка можно оценить текущий уровень сервиса и выявить области, требующие улучшения
Как рассчитать коэффициент оттока сотрудников call-центра — часть 2
Как рассчитать коэффициент оттока сотрудников call-центра — часть 2
При расчете коэффициента оттока сотрудников нужно не допускать ошибок. Необходимо аргументировать руководству важность инвестиций в развитие колл-центра и удержание ценных специалистов
Как рассчитать коэффициент оттока сотрудников call-центра — часть 1 Как рассчитать коэффициент оттока сотрудников call-центра — часть 1
Расчет коэффициента оттока сотрудников колл-центра поможет проанализировать степень текучести кадров и выявить основные причины, по которым увольняются специалисты
Советы по работе с тревожными клиентами Советы по работе с тревожными клиентами
Тревожные клиенты нуждаются в особой поддержке со стороны персонала колл-центра. Поэтому важно обучить операторов правильно взаимодействовать с такими абонентами, чтобы эффективно решать их запросы
Как улучшить время ответа контакт-центра — часть 3 Как улучшить время ответа контакт-центра — часть 3
Чем короче время ответа в контакт-центре, тем больше обращений обработают операторы, а клиенты получат более быстрое и качественное обслуживание. Поэтому полезно знать, как улучшить время отклика
Как улучшить время ответа контакт-центра — часть 2
Как улучшить время ответа контакт-центра — часть 2
Предоставление клиентам разных каналов коммуникации и удобных инструментов самообслуживания на базе ИИ поможет снизить нагрузку на операторов колл-центра и улучшить время ответа
Как улучшить время ответа контакт-центра — часть 1 Как улучшить время ответа контакт-центра — часть 1
Если сократить время ответа колл-центра, это позволит обрабатывать больше входящих обращений. Клиенты не будут долго ждать решения своих вопросов, а качество сервиса повысится
Как выбирать звонки для прослушивания и оценки Как выбирать звонки для прослушивания и оценки
Аналитика звонков помогает выявлять проблемы в сфере обслуживания и оперативно решать текущие рабочие задачи. Поэтому важно знать, как правильно выбирать вызовы для прослушивания и оценки
Как технологии помогут компенсировать нехватку персонала в колл-центре — часть 2 Как технологии помогут компенсировать нехватку персонала в колл-центре — часть 2
Чтобы снизить загрузку операторов в колл-центре с неполным штатом, важно автоматизировать рутинные процессы. Также необходимо интегрировать внутренние системы с инструментами на базе ИИ
Как технологии помогут компенсировать нехватку персонала в колл-центре — часть 1
Как технологии помогут компенсировать нехватку персонала в колл-центре — часть 1
При кадровом дефиците в колл-центре важно оптимизировать работу операторов. Тогда сотрудники смогут эффективно решать такой же объем задач, как и полноценная команда
6 признаков того, что сотрудники колл-центра не вовлечены в работу 6 признаков того, что сотрудники колл-центра не вовлечены в работу
Вовлеченность сотрудников колл-центра напрямую влияет на эффективность их работы и качество предоставляемого сервиса. Важно распознавать проблемы с мотивацией персонала, чтобы своевременно их решать
5 проблем в сфере безопасности call-центра и способы их решения 5 проблем в сфере безопасности call-центра и способы их решения
Защита клиентских и внутренних данных компании — важная задача для руководителя колл-центра. Поэтому важно знать, как оперативно выявлять проблемы в системе безопасности и эффективно их решать
Как распознать токсичных сотрудников в колл-центре и взаимодействовать с ними Как распознать токсичных сотрудников в колл-центре и взаимодействовать с ними
Токсичный сотрудник может негативно влиять на рабочую атмосферу колл-центра. Поэтому руководителю важно знать, как распознать такого работника и взаимодействовать с ним, чтобы исправить ситуацию
Заполните форму обратной связи.
Наши специалисты проведут презентацию платформы, проконсультируют по возможностям, ответят на вопросы и подготовят персональное предложение по стоимости
Нажимая кнопку «Отправить», вы принимаете условия политики конфинденциальности
Спасибо за обращение!
Менеджеры свяжутся с вами в ближайшее время.
Если у вас срочный вопрос,
звоните нам по телефону +7 (495) 641-10-10
Закрыть